中国汽车售后服务满意度调查

2012年11月16日，2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查结果在北京发布。奥迪、进口大众、众泰汽车分别成为合资品牌、进口品牌、自主品牌售后服务客户满意度第一名。汽车行业在经历几年井喷式的销售增长之后，所面临一个重大的问题即是要为急速提升的汽车保有量提供相匹配的高品质的售后服务。     

2014年度中国汽车售后服务满意度略有下降

9月19日，2014年度中国汽车售后服务客户满意度调查CAACS（简称卡思调查）结果发布。汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分，较上一年略有下降。自主、合资、进口品牌得分分别为84.50分、85.81分、86.19分，均出现小幅下滑，     

行业资讯

中国汽车工业协会陆续发布今年1-2月国内汽车销售排行。销售排名前十位的轿车品牌依次为：F3、捷达、朗逸、夏利、凯越、悦动、雅阁、桑塔纳、QQ和科鲁兹。比亚迪F3以5．69万辆摘得单品牌销售桂冠，远超去年同期上海通用凯越所创下的2．94万辆销售业绩，这是国内自主品牌汽车在单月销量中第一次完胜合资品牌。     

上海大众荣膺2011用户满意度多项桂冠

近日,"2011中国汽车用户满意度测评(CACSI)"结果正式公布,上海大众VW品牌荣膺多项桂冠,其中全新Polo、LAVIDA朗选、TIGUAN途观分别获得各自组别的最高分,而今年4月刚刚上市的上海大众旗舰车型全新帕萨特,更是在"2011年市场关注新车"类别中一举夺魁。此外,上海大众VW品牌在售后服务满意度排名中亦高居榜首,荣获第一名桂冠。     

质量满意度将改变中国汽车消费

日前,联信国际在北京再次发布了新车质量的满意度指数。本次调研结果显示,韩系品牌在新车质量上进步明显,北京现代得分首次进入合资品牌前三名。而日系品牌却呈大幅下降趋势,无一进入合资品牌前五名。去年进口品牌第一名雷克萨斯今年仅列第三,而合资品牌第一名一汽丰田更是大步后退,今年仅排合资品     

卓越品质值得信赖 关爱服务以人为本 上海大众荣膺2011用户满意度（CACS1）多项桂冠

9月27日,“2011中国汽车用户满意度测评（CACSO”结果正式公布,上海大众VW品牌荣膺多项桂冠,其中全新Polo、LAVIDA朗逸、TIGUAN途观分别获得各自组别的最高分,而今年四月刚刚上市的上海大众旗舰车型全新帕萨特,更是在“2011年市场关注新笨”类别中一举夺魁。此外,上海大众VW品牌在售后服务满意度排名中亦高居榜首,荣获第一名桂冠。     

卷首语

在合资品牌汽车和进口品牌汽车横行中国乘用国市场七八年之后，我们终于可以看到一个可以代表中国自主品牌乘用车生产的新兴力量的崛起。     

2010年汽车行业新车销售满意度略有提升

2010年8月J．D．Power发布了2010年中国汽车销售满意度研究报告，奥迪、斯柯达和宝马、大众分列前3（宝马大众并列），而哈飞、荣威以及一汽吉林3本土品牌也进入排行前10。调研显示，2010年行业平均销售满意度略有提升，从2009年的822分提高至823分；交车过程和交车时     

捷豹荣登2009年度汽车销售满意度榜首

捷豹路虎北美公司宣布，世界顶级奢华品牌捷豹（Jaguar）在J．D．Power2009年度汽车销售满意度指数（SSI）调研评比中名列第一。捷豹品牌已连续两年在该调研中蝉联榜首，同时也获得首次设立的豪华品牌级别第一的殊荣。     

奇瑞发布全新中高端品牌

奇瑞汽车公司于3月19日在安徽芜湖第三总装厂发布其两大全新中高端品牌——轿车品牌“Riich瑞麒”和商务车品牌“Rely威麟”,同时宣布负责上述两个中高端品牌销售的麒麟汽车销售有限公司正式成立。     

从细节入手——将尊贵服务进行到底

近年来在高端车市场中,韩日品牌无论从产销量还是推出新车的频率都已对老牌竞争对手构成了威胁。作为全球五大汽车厂商的现代汽车,近年来频繁加大进口车在中国市场的营销力度。继劳恩斯和雅科仕车型在中国上市后,去年底推出了旗舰车型雅科仕加长版,今年初现代汽车针对旗下高端车又推出了“现代至尊保障服务”。高端车匹配高端服务就是进口现代对于豪车品牌注入的新内涵。     

江淮同悦独揽J．D．Power魅力指数桂冠

近日，江淮同悦摘得J．D．Power魅力指数桂冠。J．D．Power公司是全球著名的信息服务公司，每年都在中国开展APEAL研究。据了解，在之前的六年，每年获得APEAL最高分评价的基本上都是合资品牌车型，而今年，则是自主品牌汽车首次获得该项大奖。     

2012重庆国际车展即将华丽登场

2012年6月6—11日,2012重庆国际车展将隆重举行．全球主要汽车品牌荟萃一堂．进口品牌、合资及自主品牌将以强大阵容亮相．其中进口豪车品牌将突破性地达到29个,合资及自主参展品牌均超过20个。据统计．展会期间共计有80多个品牌参展．品牌数同比增幅达13％。     

非豪华车品牌经销商服务大幅提升

<正>据J.D.Power亚太公司发布的2010年中国售后服务满意度指数研究报告,经过2009年以来的显著进步,非豪华车品牌在授权经销店售后服务方面表现优异,占据中国售后服务满意度前五位。J.D.Power亚太公司中国售后服务满意度指数研究已经进入第10个年头。这项研究是评测车主在购车之后12～24个月期间对品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度。     

鼓励进步 LIFAN 520i

虽然中国的汽车市场表面上一片风平浪静,但实则暗流涌动,自主品牌车企与合资品牌车企以及进口品牌车企之间的博弈从未停止。在激烈的竞争中,自主品牌车企面临着资金和技术等方面的不足,所以,取得的点滴进步都来之不易,值得大家鼓励。     

看得见的诚意 长安睿骋

国内中级轿车市场,一直被合资品牌和进口品牌霸占,自主品牌的中级轿车所占份额甚少,自主品牌不断地提升产品水平,旨在拉近与合资品牌、进口品牌的差距。长安汽车已经推出逸动和CS35两款新车,分别在紧凑级车和城市SUV市场中收到很好的效果,用心加诚意是成功的根本。而长安首款中级车睿骋也很有实力,它的实力不仅在于车辆本身,也体现在对消费者的态度     

如何提高汽车销售顾客满意度

汽车销售顾客满意度作为各品牌厂家考核汽车经销商服务质量的评价标指标之一,各汽车经销商都非常重视.分析当前汽车销售顾客满意度存在的问题及影响客户满意度的因素,提出提高顾客满意度的方法.     

燃料消耗限值 自主品牌压力大

为实现2015年我国乘用车平均燃料消耗量6.9L/100km的目标,整个"十二五"期间我国汽车平均燃料消耗量要下降11.5%,如何有效降低汽车企业平均燃料消耗量,加强汽车企业整体的节能减排成为社会关注的热点。要达到乘用车燃料消耗限值的目标,我国自主品牌汽车比合资品牌、进口品牌面临的压力更大。     

梅赛德斯-奔驰卡车荣膺“2013用户最满意商用车品牌”

<正>日前,由《商用车界》杂志举办的"2013中国商用车品牌用户满意度调查"中,梅赛德斯-奔驰卡车荣膺"进口卡车"单元"2013中国用户最满意商用车品牌",已是连续第三年获此殊荣。本次调查共涉及进口卡车、国产卡车、客车、微车、发动机、轮胎、润滑油7大单元,是国内目前为止规模较大、体系相对完整、被调查项目相对科学的商用车用户满意度调查活动。     

辽宁奥通销售量过万

经辽宁奥通公司销售的第10000辆奥迪轿车正式交付车主。在用户满意度方面,奥通率先在业界完成了几个最佳：奥迪服务与技术双杯竞赛全球总冠军、全国最佳经销商、一汽-大众奥迪金牌经销商最佳满意度奖等等。高档车车主最重视的是服务品质。戴庆久认为,奥通8年来之所以被客户认同,充分表明客户对服务品质的认同。企业品牌的营销,主要体现在不断完善营销网络和提高服务水平上,企业品牌营销成功与否,直接影响到客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是任何汽车服务企业都不能忽视的。