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陈靖 《现代城市轨道交通》2009,(5):56-58
随着轨道交通的大规模建设,对旅客服务系统的要求日益提高。从日本城市轨道交通旅客综合服务系统的AFC系统、铁路自动售票系统和旅客服务业务、客运环境等主要方面,借鉴、分析“以人为本”的旅客服务系统理念,提出建设可持续性发展的、具有人性化客运环境的现代旅客综合服务系统模式。 相似文献
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铁路运输企业作为向旅客提供运输服务的经济实体,要以“铁路运输服务”作为铁路的旅客运输产品来满足旅客的需要。因此要对其制定相应的产品标准(服务规范),对铁路的客运服务质量进行衡量。本文就铁路旅客运输服务标准制订的必要性和制订过程进行了分析,提出了对制订服务标准体系的意见 相似文献
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铁路旅客服务质量和旅客服务系统信息化水平是衡量铁路客运服务水平的重要指标,设计先进的铁路旅客服务信息系统,为旅客提供安全、舒适、便捷、高效的优质服务成为铁路客运工作比较急迫的需求。分析我国铁路旅客服务信息系统的应用现状及系统构成,将中台作为连接前台与后台的桥梁,提出基于中台的铁路旅客服务信息系统设计方案,给出基于中台的系统总体架构。研究表明,采用中台技术的系统可以提高铁路旅客服务信息化水平,提升旅客出行体验,进一步提高铁路客运服务水平。 相似文献
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姜连青 《铁路通信信号工程技术》2009,6(4):21-23
自动检票系统已成为提高铁路运营管理效率和水平的重要手段。结合青岛客站实际情况,设计适合青岛客站的自动检票系统,为旅客提供优质、便利、快捷、高效的自动检票服务,提高检票效率和质量,适应大客流、高密度旅客快速通行需求,实现高质量的铁路客运服务。 相似文献
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铁道部出台的《关于规范车站茶座经营管理的若干规定》要求,火车站茶座服务必须坚持旅客自愿原则,不得以任何形式强制或变相强制旅客接受车站茶座服务,严禁以提前进站、提供紧俏车票等手段诱导和招徕旅客,变相收费牟利。《规定》要求,车站茶座提供符合要求的环境和质量良好的服务,依法收费并提供发票;车站茶座应当设有区别于旅客候车室的明显标记,服务人员着装应当与车站客运人员有明显区别;车站茶座要在营业场所公布服务项目、收费标准、服务承诺、投诉电话等,主动接受旅客监督;车站茶座的设备设施和提供的茶水饮品应当符合消防安全和食品… 相似文献
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通过分析目前我国铁路客运站旅客引导存在的诸多问题,提出了以车票作为基本媒介,将车票的功能纵向深化;以车票的条码作为桥梁,结合信息技术为旅客提供准确、实时的出行信息服务和引导服务——基于车票识别的铁路客运站旅客引导系统。系统充分挖掘车票功能,结合旅客运输组织方法,运用地理信息、数据库等技术,集成了车票识别、路线引导、服务信息发布等功能。系统使旅客到达车站后,只需在系统终端刷车票即可获取快速寻找售票厅、进站候车、寻找相关服务场所、检票上车、出站离开等相关引导服务;系统运用车站布局电子地图,实现旅客出行服务信息和车站引导信息与车站电子地图的有效结合,使旅客能直观地获取引导信息。系统采用简洁化的操作界面,提供符合旅客心理的人机交互设计,具有较好的适应性。 相似文献
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分析目前铁路客运发展趋势和旅客服务系统的要求,提出将旅客服务集成管理平台应用于铁路旅客服务系统的解决方案,介绍旅客服务集成管理平台的设计思路、基本架构及其应用.在采用以铁路局为单位的集中管理模式下,通过系统配置,车站应具有正常和应急模式下不同的信息处理流程. 相似文献
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服务全面质量管理是指服务性企业动员全体职工和各个部门,综合运用现代管理理论、手段和方法,贯彻预防为主的方针,从系统的观念出发,通过建立、健全服务全过程的质量体系,确保为用户(顾客、旅客)提供满意服务的管理活动。我站客运自1986年成立QC小组以来,紧密围绕车站安全、路风、效益等工作重点开展活动,职工整体素质显著提高,物质文明和精神文明建设都登上了一个新台阶。1 开展QC小组活动可以增强职工三种意识车站客运服务工作的特点是采取“面对面”的直接服务方式。所以服务质量直接取决于服务人员本身的素质、质量… 相似文献
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铁路旅客服务综合信息系统总体方案的研究 总被引:5,自引:0,他引:5
为给铁路旅客提供更加人性化的服务,提高旅客满意度,建立铁路旅客服务综合信息系统成为提高铁路竞争力的重要手段之一。经过充分的调研,确定了铁路旅客服务综合信息系统的总体框架及其系统结构设计,提出该系统不仅要真正满足旅客的需要,而且也要建立以旅客为中心的服务理念,为客户提供最大程度的满意服务。系统在建设中遵循自上而下的原则,以点带面,逐步推进,切实创建一流服务信息系统品牌效应。 相似文献
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本文系统剖析了现代铁路旅客信息服务系统的特点及其发展趋势,剖析了我国铁路旅客信息服务系统的建设现状及存在的主要问题。在此基础上,对我国铁路旅客信息服务系统的建设提出了自己的见解。 相似文献
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为了抑制铁路旅客不文明行为,优化铁路客运服务,响应国家信用体系建设,提出铁路旅客征信系统的建设。详细描述铁路旅客征信系统的逻辑构架以及网络构架。通过运用大数据采集、存储、旅客诚信指数算法、个人信用大数据分析、征信共享平台数据交互以及车地数据安全加密交互等技术,铁路旅客征信系统完成了对每个旅客诚信数据的收集和存储,形成了征信系统的旅客统计分析报表,并为国家提供铁路行业的诚信接口。铁路旅客征信系统有助于铁路旅客精细化运营和对不文明旅客的限制,对国家诚信社会的建设具有一定的借鉴意义。 相似文献
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通过调研分析高铁车站旅客服务导向系统设备节能降耗及故障维修的现状,提出并组织研发应用节能自控装置,有效解决旅客服务导向系统显示屏设备耗电量大、故障率逐步增高的实际问题,确保高铁车站旅客服务导向系统安全运行,实现系统设备节能降耗,提高客运组织工作效率。 相似文献
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为实现铁路旅客服务设备状态监测管理从人工向智能化、自动化的转变,对基于大数据的铁路旅客服务设备状态监测系统进行研究,对系统功能、系统架构、业务流程和大数据关键技术进行阐述;实现对旅客服务设备全生命周期的信息管理、设备状态评估、设备故障预警及告警和设备检修方案智能辅助决策等功能。 相似文献