用心锻造服务品质 打造人民满意热线——南京公交服务热线96155工作记述

<正>优质服务是公交企业的生命线,近年来,南京公交集团坚持“人民公交为人民”的发展思想,深植“用心运营公交、真情服务市民”的企业使命,把96155服务热线建设作为公交服务的民生窗口,把民生诉求办理作为运营服务工作的重点,通过及时响应、高效办理、用心服务,架构公交与社会、职工与乘客的沟通桥梁,进一步提升乘客满意度、服务质量与服务有效性,满足市民高品质、多样化、个性化的美好出行需求,让公交更有温情并推动企业高质量发展、高品质服务、高效能治理。     

让市民享受与小康社会相匹配的公交服务

城市公共交通是城市的重要基础设施,是满足广大市民出行需求的重大民生工程.6月1日至3日,自贡市委书记李刚、市长刘永湘在全市县级主要领导干部读书班作重要讲话,提出了当前和今后一段时期市发展定位和着力重点,“突出交通先行、建设民生型交通、发展公共交通、提高公交分担率、缓堵保畅”,指明了城市公交的发展方向,让公交人很振奋.面对新的发展机遇,自贡公交积极谋划“十三五”,借助城市发展带动公交发展,通过公交先行发展引领城市发展,让市民享受与小康社会相匹配的公交服务.     

打造有温度的“五心公交” 推动公交事业再启程——访龙岩交通发展集团有限公司党委副书记、龙岩市公共交通有限公司党支部书记、董事长欧月萍

<正>龙岩市位于福建省西部,是全国著名革命老区、原中央苏区核心区。龙岩市公共交通有限公司（以下简称龙岩公交）组建于1975年,发展到今天的龙岩公交,主营城市公交客运,现已拓展到定制公交、商务公交和通勤专线等多样化公交出行服务。公司多年来践行“百姓优先、民生优先、公交出行、方便生活”宗旨,打造“服务用心、安稳舒心、直通民心、坚守初心、政府放心”的“五心公交”,     

“三个服务”情系群众

南京公交场站有限公司党委认真贯彻党的十八大精神,将“三个服务”(服务发展、服务民生、服务群众)列为党建工作重要任务,着力开展服务型党组织建设,通过“三个服务”推动了公交发展、服务群众、企业和谐.     

从“公交优先”示范市迈向现代“公交都市”——驻马店城市公交快速发展纪实

驻马店市自2014年10月被确定为河南省“公交优先”示范城市创建市以来,市委、市政府高度重视创建工作,认真落实优先发展城市公共交通的决策部署,大力推进“公交优先”示范工程建设,圆满完成各项创建指标任务,形成了与城市发展相匹配的绿色快捷、保障有力、安全舒适、特色突出的“驻马店公交发展模式”。2017年,驻马店成为“十三五”期间全国第一批“公交都市”创建城市之一。2年间,这座豫南城市成功摘取河南省“公交优先”示范城市桂冠,迈出了服务民生的铿锵步伐。     

复合业态下公交首末站建筑设计探索——以济南舜华南路公交首末站设计项目为例

以济南舜华南路公交首末站设计项目为例,探索符合新时代发展要求的公交首末站新理念、新模式、新形态;提出站内候车、双首层进站等以人为本的设计理念,在满足高效便捷登乘的同时,结合候车空间设置了“公交+”民生服务设施,拓展了场站服务内涵,提升了场站服务品质,引导场站向城市综合服务港发展。     

公共交通发展列入潍坊市政府民生实事

积极推行“公交优先”发展战略，大力发展绿色环保节能公交，2013年潍坊市政府再次将公共交通发展列入政府工作报告民生实事。     

江阴公交 把爱留在车厢

江阴市委书记朱民阳提出“以人民幸福评估发展”理念,以“问计于民、问需于民”、“民生无小事”的发展宗旨办好群众关心的实事、难事、急事,为广大市民乘客提供良好的出行环境,近期江阴公交公司针对“办人民满意公交,评估公交发展”市民问卷调查中反映的公交车厢内“冷板凳”现象,立即采取行动,落实措施,将首批1500套爱心座垫安装到公交1路、2路、15路所有营运车辆上。     

提高公交营运服务质量促进企业又好又快发展

近年来,“公交优先发展”已成为各地城市交通发展的主基调,公交企业也从自负盈亏的经营性转变为服务型的社会公益性企业,这是党和政府关注民生、体察民情而确立的一项亲民政策。新的形势对于公交企业可谓是机遇与挑战并存。于是“公交优先、我必优秀”成了当今公交热议话题,而如何进一步提高营运服务质量则是其中重要内容。     

城乡公交：为建设幸福和美中山提速

薛晓峰书记8次体验视察公交中山市委、市政府以高度重视民生的执政情怀把公共交通列为建设幸福和美中山的重要民生工程，今年发出了“交通先行再先行，公交优先再优先”、“倡导绿色生活，建设和美家同”的进军令和“公交在去年有改善后，今年到10月份要进一步改进”的目标任务。去年下半年以来，     

强化服务职能 打造百姓满意公交

城市公交是关乎民生的事业。民生所在，政之所行，乌鲁木齐公交集团作为政府惠及民生、公交服务市民的连心桥，担负着“政府放心、市民满意、职工受益”的重要使命。在开展党的群众路线教育实践活动中，公交集团把“内强素质、外树形象，打造百姓满意、政府放心的和谐公交”、“群众的满意是检验工作的标准”作为活动的出发点和落脚点，积极践行公交企业的社会责任。     

中山公交——中山人大代表、政协委员为公交支招

5月7日下午,中山市公交公司举行市人大、政协“两会”公交建议办理暨公交发展战略研讨会。18位人大代表、政协委员及市府办、交通运输局、国资委、城投集团等部门相关领导应邀参加座谈,共为中山公交发展把脉支招。公交公司介绍,将邀请专家组成团队编制《中山市公共交通发展战略研究》报告,专家认为中山无论从城市规模、公交发展现状、民生需求及城市发展方向,都适合打造“公交都市”的典范,计划在年底前提交的研究报告中确定全市公共交通骨架网络的发展规模。建议中山实施多元的公交模式,包括公交商业街,     

龙岩公交车今年不收空调费

根据党的十七大“关注民生、改善民生、扩大公共服务”的精神，为减轻市民出行负担，提高公共交通出行分担率，营造“安全、舒适、便捷”的公交服务环境，以市财政补贴公交企业的方式，今年龙岩中心城区所有公交空调车不收空调费。空调开启时间6月1日至10月15日。     

济南“七个优先”打造“公交都市”

在“公交都市”创建过程中，济南市政府出台了《关于推进公交都市建设的意见》，遵循民生、政策、规划、用地、财政、路权、环保等“七个优先”的原则。     

加快湖北城市公共交通发展的思考

城市公共交通是重大的民生工程,是保证城市正常运转的“血脉”。习近平总书记非常重视城市交通的发展,指出:发展公共交通是现代城市的发展方向;国务院、湖北省政府先后下发《关于城市优先发展公共交通的实施意见》,交通运输部、省交通运输厅相继开展了国家公交都市和省公交优先示范城市创建活动,通过公共交通的优先发展,不断满足广大人民群众对美好生活的向往,更好带动城乡经济发展。     

集团公司董事长邱伟方做客“民生在线”

2010年12月30日，青岛公交集团公司董事长邱伟方做客青岛新闻网“民生在线”（右图），以“创建一流公交，惠及乘客出行”为主题，就市民关心的城市公交事业发展问题同广大网民进行了在线沟通交流。此次访谈共收到市民建议672条，对所提问题均给予了即时答复。     

从长沙县城乡公交一体化看城乡公共交通发展

城乡公交一体化是推进道路客运行业转型升级发展的有效途径,可以较好满足群众绿色出行需求,促进农村城镇化转型,对统筹城乡发展、服务乡村振兴具有重要作用。作为全国综合实力百强县,城乡公交一体化是湖南省长沙县一项重点民生项目,在近十年的摸索过程中,已经有了自己的发展模式和区域特色。本文对长沙县城乡公交一体化发展经验进行分析研究,提出优先发展公共交通的相关建议,希望为其它城市或地区城乡公交一体化改革发展提供参考,为公共交通发展提供“长沙县模式”。     

哈尔滨市首届公交出行宣传周、第三届公交工人节、安全优质服务竞赛活动颁奖表彰仪式举行

哈尔滨市首届公交出行宣传周活动、哈尔滨市第三届公交工人节、“服务民生 让百姓满意出行”安全优质服务竞赛系列活动颁奖授星表彰仪式于2013年9月22日在哈尔滨市通江湿地公交换乘枢纽举行。     

济南公交：以群众需求作为服务方向

近期．济南公交138路延时运行1小时,35路线延时半小时,同时对后5班车选采取“定点发车,准点到站”服务举措,97、303、305等11条郊区公交线“定点发车、准点到站”．市区公交线路89路实行“定点发车、准点到站”……一系列贴近群众、服务民生,特色鲜明的服务创新来自于济南公交经营管理的重点工程“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”。     

穗公交票价优惠应按次打折

广州公交票价优惠问题是政协委员关注的民生热点，民盟广东省委员会在提案中建议，广州应该加大对城市公共交通事业的资金投入力度，在票价中体现“公交优先”，实行公交票价按次打折。