2005年中国汽车品牌顾客满意度调查在京启动

2005年9月8日,由《华夏英才》杂志社《、科学导报·新英才周刊》发起,并与中国质量协会、中国汽车工业协会市场贸易委员会、中国环境保护产业协会、上海汽车协会共同主办的“2005年首届中国汽车品牌顾客满意度调查活动”在北京启动。这项活动被誉为“中国汽车业的J.D.PowerAsiaPacific。”这次活动以“维护消费者合法权益,促进汽车业健康发展,建立科学而具有公信力的中国汽车品牌顾客满意度测评体系,积极引导汽车市场消费行为”为宗旨;以“合作、交流、促进、发展”为主题;以“我买车、我评选”为口号,采用分层多阶段抽样方式,于2005年9～…     

钱江摩托又获两大殊荣

2009年1月11日，由中国商业联合会主办、中国服务贸易协会特别协办的“2008全国顾客满意度测评活动”在京揭晓，钱江摩托喜获“2008年度全国顾客满意十大品牌”和“中国摩托车行业用户最喜爱品牌”两项殊荣。     

信息快递

<正>豪爵:五星满意10年如一在《2014年中国顾客满意度手册》耐用消费品类别中,豪爵摩托获得全部五星级评价。此次测评中心在摩托车行业共调查了18个主要品牌,对每个品牌的品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量等5个方面进行了综合评比,豪爵继续保持了"五星级"最高评价,满意度总分位居行业榜首,且连续10年在顾客满意度测评中荣获行业第1。中国顾客满意度调查由中国标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心联合推出,自2003年起投入应用,该评测方法成为国内唯一通过     

公路勘察设计顾客满意度调查的策划和实施

顾客满意度是衡量企业业绩的重要指标，顾客满意度可以通过产品使用回执、问卷、信函、面访、电话调查等形式，采用统计调查方法向顾客调查得到。公路勘察设计企业如何根据自身行业特点进行顾客满意度调查，以取得全面和准确的质量反馈信息，通过数据分析，得出确切的顾客满意度，是企业正在探索的一个问题。本通过对我院2002年现场征询顾客意见活动的策划和实施进行总结分析，其中有益的经验可供参考。     

百期那些事儿

<正>2005年成功举办首届"中国公众最放心的汽车厂商"评选活动该活动由汽车知识杂志社和中国社会调查所联合举办。中国社会调查所在全国16个城市采集调查数据(3000个有效样本),评选出中国公众最放心的十大汽车厂商、十大汽车品牌等。     

关注顾客感受 助力提质增效

3月28日,以“关注顾客感受,助力提质增效”为主题的“2015年度中国顾客满意度调查结果发布会”在中国标准化研究院召开,《2015年中国顾客满意度手册》同期出版发行.本次测评的指标主要以:品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量(5项均为星级评定,5星为最高). 2015年,顾客满意度测评中心面向全国31个省(区、市)的250个城市,依据GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》等国家标准,采用随机抽样的方式,完成调查样本8万余份.从总体调查结果来看,2015年平均满意度比2014年提高0.2分,近3年呈现稳中有升.本年度共调查了32个行业,满意度有所提高的行业14个,提高幅度较大的行业包括摩托车行业,其中豪爵和宗申分别以75.7分和75.6分分别位于摩托车类产品前两位.     

获“满意度调查第一名”雨燕赢在品质

在日前刚刚落下帷幕的“中国汽车品牌顾客满意度调查”活动中，长安铃木全球战略车雨燕凭借炫动造型、动感驾驭．领先安全、省油环保等突出优势荣膺“中国小型轿车满意度调查第一名”，这也是雨燕车型首次在素有“中国版J．D．Power”的权威满意度评选中获此殊荣。     

2009年度车主最满意安全车型调查网络投票结果公布

由中国机动车辆安全鉴定检测中心主办、《汽车与安全》杂志协办的“2009年度车主最满意安全车型调查”活动的网络调查阶段已于2010年3月31日截止，本次活动在网络调查阶段得到了广大网友的热烈响应，共吸引超过36万人次的网友投票，按照流程，活动将随即进入专家投票阶段。     

陕西省汽车工程学会五届二次常务理事（扩大）会在西安召开

近期，由中国商业联合会主办，中国服务贸易协会协办的“2008全国顾客满意度测评活动表彰会”在北京举行。陕汽德龙荣获“中国重卡市场用户最佳满意品牌”。     

品牌调查落到实处

中国汽车品牌顾客满意度调查从去年的调查问卷开始，已经在全国范围内回收了12万份问卷，但这不过是调查的其中一部分．比重占调查的七成。另外的三成则由该调查组委会发起人——中国质量协会、中国汽车工业协会市场贸易委员会和中国环境保护产业协会共同邀请上百名消费者和汽车记者组成评审组，深入各汽车厂家及经销网络实地考察。第一家被考察和评审的厂家是北京现代，     

钱江被评为全国顾客满意十大品牌和中国摩托车行业用户最喜爱品牌

由中国商业联合会主办、中国服务贸易协会协办的“2008全国顾客满意度测评活动”于2009年1月11日在北京揭晓。本次活动的颁奖晚会在全国人大会议中心隆重举行。本次测评活动通过对企业的“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度“、”忠诚度”等指标进行调查、网络投票、多次公示，最后综合评价，从而得出最终的结果。     

乘用车满意度稳步提升 商用车满意度重卡高于客车 2017中国汽车售后服务客户满意度调查公布

正近日,一年一度的卡思调查(CAACS),即2017年度中国汽车售后服务客户满意度调查结果在北京发布。卡思调查于2010年首次正式对外发布,是由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会受交通运输部和中国汽车维修行业协会委托,在全国50个城市进行的大型汽车售后服务满意度调查活动。2017年度卡思调查分为三个项目,一是针对汽车生产厂家品牌授权4S店进行调查,二是针对汽车快修连锁行业内具有代表性的十个全国性的快修连     

“团”出宗申款新天地——“五虎闹中华宗申疯狂团”首站在江津成功举行

宗申摩托"百亿宗申盛惠中国"第一阶段的活动取得骄人的战绩,在全国掀起摩托促销巨惠狂潮,活动覆盖全国20几个省份,派发传单数千万份,不但有效地激活了渠道商家的热情,同时也拉近了终端消费者与宗申之间的距离,对促进渠道出货、提升市场份额、激活品牌活力、提升品牌形象等方面产生了巨大的影响。为延续活动的辉煌,并迎合80后、90后追求个性、时尚、高品质的消费行为和消费理念,也为了扩大宗申款的市场占有率和影响力,第二阶段的百亿宗申活动在第一阶段的基础上进行换代升级,推出了"百亿宗申盛惠中国"第二阶段——"五虎闹中华,宗申疯狂团"活动。     

顾客满意度与企业的持续改进

顾客满意、顾客满意度、顾客满意度调查是当今管理领域的热门话题，已成为企业管理者们关注的焦点。这里，顾客满意(customer satisfaction)是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客满意度或顾客满意指数(customer satisfaction index)是指在测评体系下，通过特定的因果关系模型，运用已测定的顾客满意各调查指标的数值和特定的计算方法得出的结果。顾客满意度调查是指测量顾客对产品满足其要求程度的心理感受并将其转换成标准的定量指标的过程。企业开展顾客满意度调查的作用主要有两个：一是为了真实地、准确地了解顾客对自己产品的心理感受，作出客观评价；二是为了找到影响顾客满意的原因，为持续改进提供强有力的推动。     

海格G-BOS创新工作中比赛模式

由交通运输部主办的全国道路客运"海格智慧"科技助力行动,现已进入第三阶段,即评优活动阶段。自今年3月25日启动以来,通过全国19站的巡讲活动,在全国道路客运行业有效营造了科学管理、智慧运营的良好氛围。此次评优活动引起了全国道路客运业的高度重视和积极参与,共有27个省份、96家企业、1288辆营运客车、734名驾驶员报名参加。初赛数据提取工作已于8月31日全部完成。     

本年度中国CSI售后服务满意度调研结果奥迪荣登榜首

在顾客售后服务满意度方面,中国本土品牌正日益缩小与国际品牌的差距据权威的汽车评级机构J．D．Power亚太近日发布的2006年中国售后服务满意度调研(CSI)报告,奥迪在该项调查中名列榜首。J．D．Power亚太自2001年开始独立开展年度CSI调研,以衡量顾客在购车12～18个月后,对中国市场授权经销     

梅赛德斯-奔驰车主讲堂冬日传递关怀

冬意盎然,传递关怀。梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司车主讲堂活动在全国范围内持续推进,致力于对最佳客户满意度的不懈追求,梅赛德斯-奔驰通过本次活动拉近了与客户之间的距离,并进一步增加了顾客对奔驰品牌以及产品的了解。梅赛德斯-奔驰发现许多车主非常希望深入了解车辆功能、安全特性,及驾驶和保养的知识与技巧。     

品牌决策:国内企业常忽视的五点

一、以顾客为导向,这已成为当今品牌竞争的共同战略.百年品牌西门子的八大准则,其中有一条:"客户决定我们的行动".P&G能将旗下300多个品牌的产品行销全球,并不是靠其庞大的广告,而是脚踏实地通过一系列严密的消费者测试与调查活动,方推出符合当地人需求的产品,其成功真正站在了以顾客为导向这一点上.     

汽车维修企业顾客满意度评价方案设计

本文在进行汽车维修企业顾客满意度评价方案研究现状和应用现状分析的基础上,首先通过相关资料收集和市场预调研,初步识别出了汽车维修企业顾客满意度评价指标体系,并以LZ汽车维修公司为例,通过对该评价指标体系进行相关度调查和统计分析,选择出了包括维修条件满足性、修前服务满意度、修中服务满意度、修后服务满意度、维修费用合理性5个一级评价指标及其相应的二级指标的汽车维修企业顾客满意度评价指标体系;其次在探讨顾客满意度17个二级指标调查评价方法的基础上,运用隶属度评价方法,设计出了相关11个定性指标的评价方案和6个定量指标的评价方案,并形成了汽车维修企业顾客满意度综合评价模型;最后结合LZ汽车维修公司某品牌轿车维修实际进行了应用研究,提出了顾客满意度评价模型的应用建议。     

2013年中国顾客满意度调查结果发布会在京召开 豪爵摩托顾客满意度连续9年荣膺行业第一

3月28日,以"落实质量发展纲要,提高顾客满意水平"为主题的"2013年中国顾客满意度调查结果发布会"在北京召开,发布2012～2013年度共29个行业及相关品牌的顾客满意度调查结果。由国家质检总局组织、中国标准化研究院顾客满意度测评中心(以下简称中心)和清华大学中国企业研究中心联合编制的《2012年中国顾客满意度手册》正式出版。豪爵摩托顾客满意度连续9年荣膺行业第一。