中国汽车售后服务满意度调查

2012年11月16日,2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查结果在北京发布。奥迪、进口大众、众泰汽车分别成为合资品牌、进口品牌、自主品牌售后服务客户满意度第一名。汽车行业在经历几年井喷式的销售增长之后,所面临一个重大的问题即是要为急速提升的汽车保有量提供相匹配的高品质的售后服务。     

中国汽车品牌顾客满意度调查结果出笼

2006年3月15日,中国汽车品牌顾客满意度调查组委会在中国大饭店成功主办中国汽车论坛,历时半年之久的中国汽车品牌满意度最新调查结果正式对外发布。据悉,该项研究为国内迄今为止规模最大、品牌最多的一次满意度调查, 是国内满意度研究方法完全自主创新的一次尝试。全国政协副主席郝建秀、九届全国人大常委会副委员长吴阶平、铁木     

2013中国汽车品牌售后服务满意度指数正式发布

2013年11月28日,联信国际市场调查机构在北京正式发布了2013中国汽车品牌售后服务满意度调查指数。这是该机构自2005年以来发布的第九个售后服务满意度指数。今年,别克品牌以846分首次登顶合资品牌,上海大众位列第二,得分为841,上海通用雪佛兰获得第三名,得分为832。     

2014年度中国汽车售后服务满意度略有下降

9月19日,2014年度中国汽车售后服务客户满意度调查CAACS（简称卡思调查）结果发布。汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分,较上一年略有下降。自主、合资、进口品牌得分分别为84.50分、85.81分、86.19分,均出现小幅下滑,     

服务无止境 上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧专访

10月30日下午，一年一度的雪佛兰聚乐会篮球赛在首都经贸大学体育馆如期举行。伴着此刻变身为球员或拉拉队员的雪佛兰车主们的欢呼和掌声，本刊记者会同多家媒体在体育馆办公室采访了上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧。正是在他的带领下，上海通用汽车雪佛兰在J．D.Power亚太公司发布的2010年中国售后服务满意度调研（CSI）中获得售后服务满意度第一名，同时在刚刚公布的“201O年中国汽车售后服务满意度指数”中，以总分851分再次称冠，成为首个在国际国内两个调研机构、两套评测体系的同类评选中均居第一的汽车品牌售后服务“双冠王”。     

全国汽车4S店售后服务大调查结果公布

11月23日，全国首届汽车4S店售后服务“神秘客”调查结果在广州车展期间公布，调查显示2009年全国轿车品牌4S店售后服务在设施、环境上，落实程度最高，其次是售后服务收费透明；但在消费者关怀和礼仪两个弹性较大的服务操作上仍有待提高。这预示着今后汽车售后服务发展开始从硬件设施建设转向人性化服务，这对服务人员的职业素养提出了进一步的要求。     

售后服务在汽车市场中的作用

国务院发展研究中心市场经济研究所副所长陈淮预测，10年后中国汽车保有量能达到1亿辆。此时的中国汽车市场已经趋于饱和，汽车销量增长率停滞不前，汽车市场将从新车需求驱动的不断增长转向变化较少的多数需求来自于二次购车和多辆购车的成熟市场。这种市场变化将导致顾问式消费模式的产生及对售后服务期望值的变化，因此经销商必须重新审视其销售模式和服务模式。     

自主品牌满意度调查荣威拔头筹

近日，被业内誉为“中国版JD Power”的2007中国汽车品牌满意度调查结果出炉。品牌塑造才一年的荣威一举进入前十。     

序曲——2007消费者满意度调查即将揭幕

提高消费者满意度不但成为汽车企业的工作目标．同时也是一种营销手段．消费者满意度这一指标越来越受到企业的重视。《汽车导购》率先在2004年推出了自己的消费者满意度调查．已连续调查了3年．今年是第4年．调查结果不日将揭晓。     

汽车售后服务满意度提升的项目化管理

随着汽车行业竞争的加剧使得越来越多的企业把目光聚焦在售后服务上,希望通过完善的售后服务来提高客户的满意度,增进客户关系。美国哈佛大学商学院的专家在有关服务利润链的研究中,探讨了影响利润的变量及其相互关系。     

J.D.Power 2008年中国售后服务满意度调研(CSI)梅赛德斯-奔驰售后服务用户满意度排名第一

中国汽车售后服务总体用户满意度大有改观 据权威的汽车评级机构J．D．Power亚太公司近日发布的2008年中国售后服务满意度调研（CSI）报告SM显示，梅赛德斯-奔驰授权经销商的售后服务荣登客户满意度榜首。奥迪授权经销商位居第二，而上海通用雪佛兰授权经销商则名列第三。     

2004年日本轻型汽车服务满意度调查

J.D.Power and Asia Pacific日前发表了2004年日本轻型汽车满意度调查结果。不同厂商综合满意度排名方面，铃木以103分居榜首，大发和本田以102分排名第2，前3位均超过了业界平均分。     

2007中国客车用户满意度调查启动

11月26日,2007中国客车用户满意度调查活动正式启动.本次调查由中国道路运输网和运输经理世界杂志联合主办,中国交通报社汽车周刊协办,赫森市场咨询有限公司提供调查技术支持,调查时间从2007年11月26日至2008年1月6日,历时42天.     

2007年中国汽车市场欧美厂商发展战略

从销量排名来看,2006年是属于欧美军团的。上海通用、南北大众分别占据了中国汽车销量品牌排名的前三甲。福特的增幅更是高达86%,超过了16万辆,而PSA则在去年首次产销超过了20万辆,     

《商用汽车》杂志推动商用汽车行业售后服务走进理性时代——“2011商用汽车售后服务总评榜”及“2011商用汽车服务满意度调查”结果在京揭晓

2011年12月27日,北京卓众出版有限公司旗下的《商用汽车》杂志在鸟巢(国家体育场)内举行了2011商用汽车售后服务总评榜奖项揭晓及2011商用汽车服务满意度调查结果发布仪式,来自全国的数十家商用车整车及零部件企业代表、30余家售后服务商代表,以及部分媒体记者共同见证了这一在国内商用汽车后市场领域具有历史意义的时刻。     

探索汽车售后服务对顾客满意度的影响

一、我国汽车售后服务市场的现状1.售后服务市场发展不成熟近几年,随着我国汽车产业的发展以及人们消费水平的提高,我国的汽车售后服务市场也逐渐发展起来。由于汽车售后服务市场形成的时间较短,与发达国家相比,我国汽车     

坚守:服务的价值——《商用汽车》“2012商用汽车售后服务总评榜”“2012商用汽车服务满意度调查”结果发布

2013年4月22日,《商用汽车》杂志2012商用汽车售后服务总评榜2012商用汽车服务满意度调查结果在沪发布,同时,2013年的走访活动全面启动。商用车行业众多企业代表应邀参加颁奖典礼和启动仪式。