柜台侧记

用户(客气而恳求地):张师傅,我前天在您这里买的配件,其中有两种在规格上有差异,不适用,请您帮助办一下退货吧。营业员(头也不抬地):既然不适用,你当时为什么又买呢?用户(低声下气地):那不是您说可以通用互换吗?营业员(理直气壮地,抬头面向用户):你说的理由不充分,不能退货!     

小幽默两则

眼没瞎一辆出租车在闹市区把一个行人撞倒在人行道上。那人一爬起来,一边挥着拳头对司机骂道:"你怎么搞的?难道你眼晴瞎了。"出租汽车司机回敬他说:"瞎了?你这是什么意思?我不是正好撞倒你了吗?"     

“常在河边不湿鞋”

青年营业员王建民,是浙江省汽车工业公司杭州销售分公司专管进口汽车及柴油车配件的,他热心服务,急用户所急,多次为顾客解决困难。前不久,浙江临海一专业户,苦于搞不到一台日产T653三菱汽车发动机总成而发愁,小王通过种种努力,终于使     

提高商品满足率是第一位的服务

汽车配件经销企业在日趋激烈竞争的形势下,早已把为用户服务提到了重要的议事日程上来,引起供需双方普遍关注。为用户服务,这道题目很广泛,但是重点应是提高商品满足率,有东西卖才是最重要的服务。在销售中常常遇到这样的情况,有些配件用户问到营业员,回答是缺货;或者是用量小,不经营;或者是不熟悉,没有经营。往往由于一、二件东西没有,用户就会把整个购买计划转到     

搞好柜台陈列 扩大配件销售

浙江省汽车工业公司杭州供应站为了满足用户对小配件的需求,近两年来扩大经营了 CA10、NJ130、EQ140、BJ212、SH130等车型配件的许多小品种。这些小品种入库后,由于没有很好利用柜台放样陈列,营业员对部分小品种亦欠熟悉,用户在购买时对品名叫法又弄不清楚等诸多原因,致使许多小品种购进后,失去了销售机会。     

用户热线

阿宽先生: 我刚买两个半月的一辆太子摩托车,其镀铬部位已全部起泡脱皮,去商店修理,他们承诺等配件到了就给我换上,并让我把车骑回家。三个月以后,依然没换,我要求退货,商家不同意,又说我没把车放在修理部,他们无法修理。摩托车“三包”规定中的保修期是以商家填写的保修卡(三个月)为准吗?我该怎么办?     

玩得就是心跳 2010 GOODWOOD FESTIVAL OF SPEED

你想怎样玩耍你的爱车?你敢驾驶它直冲霄汉吗?你敢驾驶它在天罗地网中加速攀爬吗?你敢驾驶它在空中飞行吗?在Goodwood Festival of Speed嘉年华中没有想不到的,没有做不到的,因为这里玩得就是心跳。     

应重视小配件的生产及销售

在汽车配件生产和销售中存在着忽视小配件的倾向。前不久我碰到几个同行都有同感。例如:简式减震器的各种零配件,以及分电器修理包、马达修理包等几种小配件,在当地几家配件公司几乎都没销售过。这件事可苦了广大用户。就拿我们单位来说,近几     

笑话一则

<正>教练:看到前面那个人没,开过去,撞死他!学员:啊,我,我,我不敢……教练:你不敢?你还不敢?你不敢还不赶紧松油门?!     

恐龙与SUV

嘎、嗄、嗄……你喜欢恐龙吗?高居票房排行榜的电影《侏罗纪公园》(Jurassic Park)续集《失落的世界》(The Lost World)你看过了吗?如果没被吓到,你是否也想开辆越野车在那种危机四伏的地方出生入死?     

原装配件——一道智力测验题

为什么说这是一道智力测验题? 大凡智力测验题,通常总是设置一个思维陷阱,把你引入歧途,等着你答错,他在旁边一脸坏样地得意道:“不对,错了……” 选择汽车配件,你当然不会错。这种配件尽管不是正厂的原装件,但是非常便宜,而且还能用。何乐而不为呢? 聪明的车主通常是这样算账     

读者E-mail

购买配件如何防止假冒伪劣? 敬爱的编辑,您好! 我最近刚买了一辆桑塔纳世纪新秀,听说配件市场假冒伪劣桑车配件比较多,那么在购买时应注意些什么?有没有什么鉴别方法? 读者 晓青     

警惕车界达芬奇

家俱行业出了个达芬奇,汽车行业也有"达芬奇"。这话你信不信?我反正信了。前不久出去采访,在一个县城,一位从事汽车售后服务的朋友与我闲聊"水货配件"时,指着马路对面的一个     

博士信箱

肥肥博士: 我是一名摩托车爱好者,有几个问题想请教。一是听人说摩托车化油器有带加速泵的,这是何意思?二是柱塞式化油器能与CV型化油器互换吗?三是火花塞经常被击穿是什么原因? 广西富川县周川川周川川同志: 收到你的来信,我们即请到湛江德利化油器有限公司的两位技术人员来解答你的前两个问题。关于火花塞经常被击穿是什么原因?欢迎有兴趣关注我们这一     

绝代冒险王-最佳两用车KTM950

“在加油站注满油,拿起我的头盔,旁边的水池映出我们的倒影。这是一次200公里的旅程,对于大多数人来说不算太短,然而对于我的KTM950,这才仅仅是开始。”一个等候加油的顾客友好地向我打招呼:“和你的伙计常有这么快乐的时光吗?”我几乎是没作思考就回答了他:“任何时候都是如此。”是啊!我们的行程该有多少,恐怕已经数不清了,只记得当这个大口径家伙投放到冒险车市场后,我就开始尽情玩乐了。以上是一位KTM车主对他心爱的KTM 950的一番描述。是的,每一个拥有KTM950的车主都会有类似的想法。它就是我们要介绍给大家的主角——2003年世界十佳车中的     

叛徒

马局长百思不得其解,昨晚在汇宾酒楼吃了2000元,第二天上面就来查处了,泄秘之快,出乎意外. 谁告的密呢?昨晚只有三个人,办公室主任裴汉,司机唐大河,他们可是我的心腹,怎么可能呢?而且为了避嫌,他们开着车到了一个位于城郊的酒楼,当时也没碰上任何熟人.按说这次是天知地知、你知我知,想不到竟出了"叛徒".马局长细细思忖,小唐看来不会,这次的"点子"就是他出的.吃之前,他就鼓动说,这家酒楼的"醉蟹"才从南边传过来,为了揽生意,老板跟他说,任何报销发票都有,包括汽车修理专用发票.主任证明,局长签字,名正言顺,不就完了吗!他出的点子他再去告发?有这种人吗!看来只有裴汉是嫌疑人,现在的干部越是唯唯喏喏越不可靠,一有动静,他会第一个拆你的台!     

马年话营销——外行经营汽修店的成功经验(2)

<正>一个不懂维修的配件商,在没有一台车辆、一个客户和一个员工的条件下,居然敢于办起汽车修理厂,而且8年办了3个奥迪维修企业,单店维修产值月度超过150万元,年产值超过1800万元,成为当地汽车维修行业的领航人,他是谁?怎么会成功?下面和大家分享这位投资者的成功理念与经历。1992年在宁波市有一个投资配件的老板,经营配件20多年。与许多综合维修企业的老板打过交道,经常看到他们经营很努力,工作没有白天和晚上,没有节日和假期,一心扑     

挚爱

我的丈夫对摩托车的钟爱有些年头,而且执着的精神让人感叹。从结婚前至结婚后,每到礼拜天,逛的不是超市、商场,而是摩托车市场,家里书柜每月一期摩托车刊物排列有序,一层又一层。有了女儿后,我想这下可把他拴住了,责任和义务能使他这样"神经质"吗?没想到再大的压力一点也没减轻他的看车欲望,弄得我是叫苦连天,哭笑不得。由于条件限制,买车的愿望没有实现,他还是依旧买书、看车,本市看不够,还要骑单车跑到省城去看。我实在看不下去,就说:"如果摩托车在你的眼里那么重要,就是不骑,也得买一辆放在家里看,省得成天‘犯病’。"也许我的话刺激了     

黄安 奔驰向前 好运相随

初见黄安就没有一点陌生感,因为他的随和、博学和幽默,我俩就像老朋友那样大聊其天,我开玩笑地对他说:“知不知道,我们大陆人心目中哪两位台湾歌手最厉害?“他摇摇头,眼神中却满是探询,我告诉他:“这两位歌手对歌迷的‘杀伤力’很强、武器却很轻盈,一位是赵传,他只用了一只小小鸟就征服了人心,再就是你的‘蝴蝶梦’,大家都会唱,特别是在卡拉OK     

一心为用户 服务创最佳——记长春市汽车配件公司营业员孙洪艳

在汽车配件销售这个平凡的岗位上,长春市汽车配件公司营业员孙洪艳以文明经商、优质服务的出色成绩赢得了用户的信誉,荣获全国汽车配件公司系统“最佳营业员”称号。热情待客孙洪艳接待顾客十分热情。顾客进门,她笑脸相迎有“迎”声。顾客走时,她热情相送有“送”声。不管顾客买不买,买多买少,生人熟人,她都热情接待。有些顾客不了解所需的配件在哪个系出售,问到她的时候,她热情询问买什么东西,再把顾客送到