浅谈汽车维修企业的客户服务管理（一）

1汽车维修企业客户服务管理现状我们以品牌汽车特约维修站为例，来对汽车维修企业客户服务管理的现状进行一个简单介绍。首先，特约维修站在地理位置、基础硬件设施等方面都需要按车厂的相关要求建设，在一些大中型城市为了降低这方面的成本，大多数特约维修站都在远离城区的地     

大型汽车服务企业管理中存在的问题

随着汽车工业的飞速发展，带动了一大批汽车服务企业，其中一部分已经成为当地汽车服务行业的大型汽车服务企业。当然与制造行业中的大型汽车服务企业相比较，这些大型汽车服务企业仍然属于小企业，但是在汽车服务行业中，这些企业却是行业的大鳄和领头兵。本文所讨论的大型汽车服务企业，就属于这个范畴。它包括大型汽车服务集团、大型汽车销售公司、大型汽车服务连锁店、大型汽车4S店、大型汽车维修服务企业等等。     

JEAGO（技高）系统快速走向汽车后市场

JEAGO是JEAGO（技高）汽车服务行业远程互动式培训与服务系统的简称，是北京笛威欧亚交通科技有限公司为中国汽车后市场量身打造的高科技远程教学系统，是一个在汽车技术、企业管理培训领域具有开放式互动式的垂直培训体系，以高科技远程网络系统架构为运营基础，旨在为汽车服务企业提供汽车修理技能和汽车维修企业管理及客户汽车应用普及教育等全领域的培训课程和训练，     

关于在全国汽车维修行业开展“汽车维修质量服务月”活动的通知

由中国汽车维修行业协会倡议，3月份在全国汽车维修行业开展的“汽车维修质量服务月”活动已经连续进行了5年，活动对于汽车维修企业强化服务意识、转变服务观念、规范服务行为、提高服务质量、创建服务品牌、保护消费者的合法权益具有现实意义；活动是贯彻落实交通部党组提出的“三个服务”的具体体现，得到了部领导的肯定和高度评价，得到了汽车维修企业的支持，     

购车消费流行“新理念”

世界首富比尔·盖茨最近指出：“当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要。”为汽车流动平台的服务环节更是如此。我们看到，在当今激烈的市场竞争中，汽车消费观念转变必将带来消费模式的重大变革。如今人们购买汽车再也不只是对汽车本身评头品足，再也不是在一个又一个的汽车专卖店挨家挨户地选购，而是通过全新的购车渠道，全新的方式，对生产商、销售商的信用、品牌及服务进行综合考虑。……     

服务提升品牌

或降价或促销，汽车市场历来同打一副牌。比较有意思的一件事是，现在的汽车厂商们，却不约而同地打起了服务牌。     

客户服务管理是维修企业持续发展的重心

谈起企业持续发展，有的企业说我有好的技术，也有的企业认为靠低价来争客户。 我们常说“客户是上帝”，随着竞争，技术和价格已不代表一切，只是一个基础和条件，技术虽然是维修企业的基础，但没有永远的技术优势，价格手段也是谁都会用的，也只能在特定时期作为促销手段。个性化服务成为关键，就是“以客户为中心”。目前汽车维修企业的客户服务内容和方式还基本处于比较传统和简单，正因为对客户的了解不够，所以个性化服务不多，企业特色不鲜明。     

大型汽车服务企业管理中存在的问题探讨

大型汽车服务企业包括大型汽车服务集团、大型汽车销售公司、大型汽车服务连锁店、大型汽车4S店、大型汽车维修服务企业等等。     

我国汽车服务产业现状与对策研究

我国汽车工业的快速发展,对与之相适应的汽车服务业提出了更高的要求。但与汽车生产企业相比,我国汽车服务企业目前还出处在分散化的自由竞争状态,这种产业组织格局造成了企业技术水平落后、服务质量低下、缺乏竞争力等弊端。汽车服务商要适应社会发展需要,通过组建大型服务企业集团来确定自己的市场地位。     

品牌决胜未来——访河南贰仟家汽车服务有限公司总经理蔡桐才

在品牌为王的今天，品牌价值已成为评价企业影响力和知名度的重要标准，如何打造更高的品牌价值成为企业共同面临的重要课题。以统一品牌向客户提供“一站式汽车服务”为宗旨的河南贰仟家汽车服务股份有限公司；该公司历经二十一年的发展壮大，现在已经成为一家全国性、专业性的大型汽车后市场服务连锁企业。如今的“贰仟家”已成为汽车服务行业令人瞩目的一块金字招牌，其专业、创新、可靠的品牌形象深入人心；那么河南贰仟家构建卓越汽车服务品牌的关键要素是什么呢？     

一份清凉一份关怀一份安全

7月21日上午,浙江省湖州市交警支队和机动车驾驶员协会的工作人员,在交警支队政委汪必成、副支队长黄立群的带领下,来到湖州市公交总公司,将一条条毛巾、一瓶瓶驱蚊水和清凉油、仁丹等物送到了驾驶员手中,同时还发放了"浙江省事实《交通安全法》办法"、浙江省十大特大交通事故警示录和机动车驾驶员"十不违".为广大司机朋友送去了清凉,送上了安全.     

咆哮的富人——宾利GT V8

赛道？宾利？这是一对看似不搭调的组合,难道有人会愿意忍受在老板座上被甩来甩去？除非,除非老板亲自掌舵,选择GTV8……     

大，尤可为

这年头行政级别轿车加长已经算不上什么新鲜事,鉴于国内消费者对加长车型表现出的慷慨,各个厂商的“加长车型”也是层出不穷。一贯以驾驶乐趣与对操控性毫不妥协的英菲尼迪貌似有些坐不住了,为中国市场推出了M系列的加长款。     

拱梁刚构组合体系结构设计

主桥为90 m＋150 m＋90 m三跨拱梁刚构组合体系,采用预应力砼变截面箱梁、V撑与钢箱拱组合结构。介绍了该桥拱梁刚构组合体系的构造设计、关键工序、结构分析等方面的内容。     

The Symbolic Significance of The Scarlet Letter

As a great romantic novelist in America in 19th century,Hawthorne was outstanding in handling the application of symbolism.The Scarlet Letter is Hawthorne's most important symbolic novel,which stands as the best work of Hawthorne and one of the indubitable masterpieces of American literature.This thesis aims at the exploration of the usage of the symbolism in the novel.It mainly discusses the deep symbolic significance of the scarlet letter "A" and the little pearl.The scarlet letter is the central symbol of the novel.Its symbolic meaning changes from 'adultery' to 'able',even 'angelic' in the novel.It also examines the symbolic meanings of little Pearl and some typical natural surroundings such as the jail,the forest,the rosebush and so on.     

某重型车桥贯通轴早期断裂失效分析

重型车桥贯通轴在整车路试中易发生早期断裂失效,为降低此事故的发生,文章通过对采用不同材料的贯通轴进行静扭对比试验,分析了材料对重型车桥贯通轴强度的影响。     

汽车区域市场预测研究

采用回归法或德尔斐法进行汽车区域市场预测具有一定的局限性,但把两者结合起来就可以在很大程度上弥补彼此的缺陷,提高预测准确度。     

橡胶衬套刚度对悬架系统影响的研究

文章以橡胶衬套刚度试验为基础,利用有限元仿真计算多个方向的刚度,并借助ADAMS/CAR 研究了橡胶衬套刚度对悬架弹性运动学的影响。通过研究,提出了一种精确计算异形橡胶衬套的悬架系统动力 学方法与优化设计方法。     

构建以SAIC价值观为核心的上汽文化

金秋时节,硕果累累;文化殿堂,镁光闪闪. 在北京友谊宾馆聚英厅,来自全国各地政界、企业界、学术界的高层人士会聚一堂,隆重举行第二届中国企业文化年会.     

东海大桥主通航孔斜拉桥索塔的施工

在海中进行斜拉桥索塔施工，国内尚属首次，施工中必然遇到各种新问题，本从施工管理和施工技术两方面阐述了针对新情况的应对措施：