铁路运输服务组织质量体系铁路运输组织的产品、质量和质量体系[连载三]

１铁路运输产品１．１铁路运输产品是服务系列标准将产品分为硬件、软件、流程型和服务４类。铁路运输产品是客货运输服务，这与传统上将运输产品视为客货位移有本质区别。运输产品特性不仅包括功能性（位移），还包括安全性、经济性、时间性、舒适性和文明性。铁路运输产...     

对铁路客运服务标准化的研究

铁路运输企业作为向旅客提供运输服务的经济实体，要以“铁路运输服务”作为铁路的旅客运输产品来满足旅客的需要。因此要对其制定相应的产品标准（服务规范），对铁路的客运服务质量进行衡量。本文就铁路旅客运输服务标准制订的必要性和制订过程进行了分析，提出了对制订服务标准体系的意见     

运用服务包理论创建铁路运输品牌产品

运用西方服务营销学中关于服务包的最新研究成果,结合铁路运输的实际情况,提出铁路运输品牌产品的生产和消费,有必要引进扩展的服务包概念;并具体探讨了需创建的铁路运输品牌产品扩展的服务包的理论模型和内涵,指出了它对铁路提高和创新运输品牌产品质量的重要意义和作用.     

铁路运输产品的内涵及质量特性

铁路运输企业市场营销的中心环节就是提供满足客户需求的运输产品,并通过运输产品质量的持续改进,在激烈的市场竞争中提高产品的市场占有率,不断拓展企业生存发展的空间。在现代市场营销条件下,铁路运输产品的内涵是什么?铁路运输产品具有哪些基本的质量特性? 铁路运输产品的内涵 现代市场营销学认为,产品是通过交换满足消费者需求,实现消费者实际利益的综合,它既包括提供给消费者的有形产品,也包括提供给消费者的无形产品和利益。铁路运输整体产品与实体产品一样,也包含了核心产品、形式产品和延伸产品三个层次。核心产品就是旅客、货物的位移,体现了运输产品的使用价值或基本效用,即运输产品的实质;形式产品包括产品的品质、特征等外在表现;延伸产品则是客户所得到的延伸服务或其它附加利益。它们共同构成整体运输产品概念。     

全面质量管理在铁路运输业中的应用

我国加入WTO后，交通运输业之间的竞争更趋激烈，铁路运输企业已面临严峻的挑战，如何在激烈的竞争中保持不败是我们所面临的一大课题。提供高质量的产品是企业参与竞争的重要手段，因此在铁路运输企业中最大限度地推广全面质量管理，以现代化的管理保障企业时刻拥有鲜活的生命力是十分必要的。１全面质量管理在铁路运输企业的控制目标１．１铁路运输企业产品质量的内容铁路运输企业的产品就是为顾客、货主和社会提供运输服务，因此其产品质量主要包括以下内容：１．１．１运输组织质量：包括运输组织过程中各方面、各环节的质量，如：运…     

实现铁路跨越式发展的信息化重点任务研究

从铁路网络型产业特质的规定性出发，明确了铁路运输主业发展现代物流，关注运输产品的延伸服务和增值服务，以延长价值链的经营理念，以及铁路运输生产围绕列车安全、高效、优质运行的关联协同特征。从企业使用信息“提高效率、寻找机会、转化价值”的三个阶段提出我国铁路信息化也应实现跨越式发展，其三大重点任务是运输组织、客货营销、经营管理，并具体分析了信息化重点任务、体系结构、关键系统等问题。     

制订铁路运输产品标准的必要性

随着市场竞争的日益激烈，铁路运输企业必要要以“铁路运输服务”满足顾客更全面的需要。而“铁路运输服务”这个铁路运输产品也要有相应的产品标准。文章详细地叙述了制订科学合理的，能够较全面地完整地反映顾客需要的服务的重要意义，以及关于编写铁路运输产品“服务规范”的意见。     

谈制订铁路运输企业的“产品标准”

本文分析了铁路运输面临的严峻形势，提出了何为铁路运输企业的产品标准，并指出制定铁路运输企业的产品标准服务规范，已是铁路运输企业标准化工作的当务之急。     

俄罗斯客运机车车辆的发展和完善

为了解决俄罗斯联邦铁路当前在旅客运输中存在的问题，俄罗斯交通部和国家机械制造地共同研究制定了一份《俄罗斯铁路运输中旅客运输发展和完善规划》，文中介绍了该 对客运电力机车，内燃机车，客车，电动车组，内燃动车现产品改造，新产品研制、生产能力形成，基本建设投资等方面提出的具体要求。     

关于发展铁路“门到门”运输的思考

采用SWOT分析法,分析铁路"门到门"运输的优势、劣势、机会和威胁,提出加快发展铁路"门到门"运输的对策,即运输企业应明确"门到门"运输的服务内容和服务标准,扩展铁路运输"一口价"产品范围,完善铁路内部分配机制,及时公布运力信息,建立区域性物流企业或与地方物流企业合作,为货主或企业提供更加完善的服务产品。     

运输产品“位移说”质疑与铁路运输物流观初探

从实践和发展的视角，对以“位移”为运输产品的传统观点提出了异议和反思。论述了运输产品的物流本质。并就市场经济条件下，如何理顺铁路运输组织与产品营销的关系问题进行了初步探讨。     

直面挑战加快铁路运输企业技术创新

阐述了中国入世后铁路运输企业面临的挑战，提出加入WTO之后铁路运输企业的应对能力及策略以及运输企业加快技术创新的措施，指出北京铁路局应重点解决的问题。     

高端线材铁路运输装载防护实践

铁路运输线材采用的运输装载加固方式不当会导致产品外包装破损,甚至线材产品表面划伤,严重影响高端线材产品的工厂使用,针对帘线钢盘条铁路运输装载防护问题进行了研究,对现有运输中产品外包装形式、端面侧面防护及加固材料等提出相应的解决方案,以满足更多钢铁高端线材铁路运输安全、稳定、高效的需求。     

影响运输财务清算统计指标质量的因素分析及建议

1运输清算统计数据的重要性《铁路运输进款清算办法》中规定:铁路运输企业"收入来自市场,旅客运输、专业运输承运结算,普通货运分段计算,提供服务相互清算",各运输企业之间相互提供服务、相互进行清算的内容越来越     

浅析西南铁路客货营销形势及对策

本文通过对影响西南铁路运输的国内、西南两省一市经济发展形势及运输市场变化趋势的分析和预测，指出今后几年西南铁路客货营销面临的困难和难点，提出加强管理、改进服务、优化产品等主动适应市场的客货营销措施建议。     

铁路运输装备高新技术发展的政策建议

分析了运输装备高新技术在铁路运输业的应用效果及存在的问题，提出了加大科技投入力度，减免铁路装备高新技术产品税收、建立铁路高新技术装备采购专项基金、加强信息管理，提高铁路运输装备高新技术成果转化率等铁路运输装备高新技术发展的政策建议。     

西南五省区市召开铁路运输联席会议

滇桂黔川渝五省区市铁路运输第四次联席会议暨贵州省铁路运输协调第一次联席会议日前在贵阳市召开。会议指出，滇桂黔川渝地区地处内陆，对铁路的依赖性较强。由于经济发展相对滞后，物流基础条件较差，运输“瓶颈”制约效应明显。加强区域内铁路、地方、企业各方交流和合作，协商解决铁路运输的问题，是西南五省区市的重要议题。会议总结了第三次联席会议以来的工作，分析了西南地区当前经济运行和铁路运输形势，对加快西南地区铁路建设、改善物流运输条件、     

浅议运输收入会计的特殊性

铁路运输收入会计是反映和监督铁路运输企业的运输收入业务的会计，从铁路运输生产的特点和运输收入管理体制两方面论述了运输收入会计的特殊性。     

铁路运输站段实施质量体系认证的探讨

论述了铁路运输站段实施质量体系认证的适宜性和有效性，同时从解决运输站段管理中常见的问题入手，进一步论述了运输站段实施质量体系认证的作用，并提出了实施质量体系认证的主要对策。     

铁路白糖运输存在问题及应对措施

通过介绍广西区白糖产量以及运输现状，分析铁路白糖运输面临食糖减产，水路、公路和铁路运输竞争激烈，水路和公路分流加大，铁路自身营销乏力等问题。经对铁路运输及公、水路运输进行对比分析，提出调整运能配置，提供多样化服务，运用运价浮动机制等增运的应对措施。