集装箱码头客户响应中心设计

自2008年以来,国内外经济形势发生深刻变化。随着物流链的不断整合,集装箱码头客户需求日益个性化和多样化,对货物全程监控、信息增值服务、各环节衔接及时性以及服务便捷性等方面的要求越来越高,这促使集装箱码头企业在个性化服务及客户关系管理方面投入更多资源,推动集装箱码头服务逐步向以客户为中心转变。     

港口企业实施CRM初探

随着中国沿海沿江港口建设的蓬勃发展，码头通货能力的增长已快于货物吞吐量的增长，港口装卸能力开始出现相对过剩，码头装卸运输业已从卖方市场转变为买方市场。客户对码头的选择有了更大的挑选余地，对码头公司所提供的服务的要求也越来越高，行业经营已从垄断走向竞争，业务经营也从被动向主动转化。作为港口企业，核心产品就是装卸服务。面对日趋激烈的市场竞争，只有不断提高服务质量以稳定原有的客户群，并不断拓展新的客户群，才能够在竞争中掌握主动。因此，在港口企业中引入客户关系管理，有针对性的开展客户服务，对于提高港口企业的核心竞争力具有很强的现实意义。     

多举措提升集装箱码头客户服务水平

随着港口区域内外集装箱码头竞争日趋激烈,如何保持市场优势成为目前集装箱码头面临的新课题.为此,各码头相继通过提高客户服务水平来提升对外形象,以增强市场竞争力.本文以宁波港股份有限公司北仑第二集装箱码头分公司（以下简称北二集司）为例,提出提升集装箱码头客户服务水平的对策,以期为提升集装箱码头客户满意度及市场竞争力提供途径.     

天津港太平洋国际智能闸口及缓冲区项目通过验收

<正>2011年4月8日,天津港太平洋国际集装箱码头有限公司智能闸口及缓冲区项目通过整体验收,正式投入使用。作为天津港第一座拥有配套内部缓冲区的智能闸口,大大提升了码头陆运进闸效率,对提升对外服务质量、提高客户满意度将起到积极促进作用。     

天津五洲国际码头 推动服务创新扩展码头价值

作为天津港六大集装箱码头之一,天津五洲国际码头秉承新型服务观——“如果客户不能直接选择天津五洲国际码头,那我们就追求客户的心理选择!”     

基于人工神经网络的分类方法在CRM中的应用

日益激烈的商业大战越来越多地影响到企业的盈利和发展,企业需要摆脱传统的营销模式,与客户之间建立一种互动关系,构建起企业的客户关系管理体系,从而提升客户满意度和忠诚度,来巩固企业在商场中的地位。本文运用人工神经网络的分类方法,以客户满意度为基础对客户进行分类,企业针对不同的客户群体采取相应的措施,从而达到自己的理想战略。     

现代货箱码头公司加快建设9号码头

香港现代货箱码头有限公司将干2000年起，为客户提供服务。9号码头(南)位于青农岛，有长达1200m的码头岸线。包括3个集装箱船泊位和1个支线船泊位，有足以处理185万TEU的能力，另有49公顷土地作为后勤用地。预计3年后落成启用。届时，现代货箱码头有限公司的全年吞吐量将从目前的270万TEU增加到400万TEU，能更好地满足客户的需求。     

集装箱码头作业定量管理

由于缺乏量化数据支持,集装箱码头作业管理容易出现偏激现象：一是为降低成本而盲目压缩作业线,忽视服务质量的提升,导致客户满意度下降;二是为提升服务质量而过度增开作业线,导致作业成本大幅上升。随着科学技术的不断发展,计算机和计量技术得以广泛应用,使得在定性分析的基础上定量评价集装箱码头作业成为可能。在集装箱码头作业管理中将定性管理与定量管理相结合,有利于在降低集装箱码头作业成本的同时提高码头服务水平。本文以泉州太平洋集装箱码头为例,探讨集装箱码头作业定量管理策略。     

集装箱货物始发港配送

<正>一、集装箱货物始发港配送的概念与优势1.集装箱货物始发港配送的概念集装箱货物始发港配送,是指在出口地将货物按照最终客户的需求顺序装入集装箱,运抵目的地码头后直接提离,并送至各个最终客户处拆箱交付。显然,在始发港配送模式下,省去了目的港货运站的拆箱环节,而改成从码头提箱后按客户需     

新加坡港在港口操作中的创新

自20世纪70年代初新加坡港修建了该地区第1个集装箱码头以来，PSA(新加坡港务局)就不断引进新的程序系统提高码头操作效率，完善服务标准，一步到位满足客户的需求。过去的几年中，PSA在其技术上的投资已经产生出新的产品与服务，使客户拥有更大的灵活性，节省了时间与成本。这些创新包括无人驾驶吊车、自动门卫申报系统以及无纸化装卸单证系统。