国家统计局合肥城市调查队调查公交服务满意度

<正>10月27日,国家统计局合肥城市调查队启动了2015年四季度公交乘客满意度调查工作,公交站点问卷调查也随之展开。集团公司党委副书记、副总经理平伟,公交星管办主任王书敏到调查现场看望了合肥城调队工作人员。27日下午,国家统计局合肥城市调查队在市府广场公交枢纽站采用随机抽样的方式,向过往市民和候车乘客发放了《合肥市公交乘客满意度调查表》,分别就集     

合肥公交多举措应对“烧烤”天

近日，合肥市最高气温已持续多日达到39℃，8月11日气温更是达到了39．7℃，刷新了今年以来省城的最高气温纪录，合肥市气象台也发布了高温红色预警信号，这是省城有气象记录以来的第一个高温红色预警信号。高温烧烤天，考验着驾驶员，也考验着合肥公交应对酷暑的能力。合肥公交一线6000驾驶员努力克服酷暑带来的种种不便，头顶烈日，坚守岗位，用真情和汗水为市民提供便捷、安全、优质的出行服务。     

普及安全生产知识 提升全民消防意识 合肥公交开展安全生产月系列宣传活动

为加大安全生产宣传，营造浓厚的安全生产氛嗣，提升合肥市民安全意识，推动全国第十二个“安全生产月”活动的深入开展，6月9日上午，合肥公交联手大通路街道在瑶海区和平路小学门前，开展了以“强化安全生产、推动安全发展”为主题的“安全生产月”系列宣传服务活动。     

星级服务是助推公交优秀的有效载体

2011年10月，星级服务在合肥公交一线营运单位全面启动。一年多来，合肥公交服务面貌发生了质的变化，足以证明星级服务是提高公交服务质量的有效载体。结合合肥公交星级服务工作实践，抛砖引玉谈一点个人体会。     

合肥公交集团联合腾讯公司免费赠送“公交电子车票”

正7月14日至31日,合肥公交集团携手腾讯公司开展免费赠送"公交电子车票"活动。活动期间,市民可通过两种方式获赠"公交电子车票"。一是开通有礼。凡是首次开通"腾讯乘车码"的市民可免费获得1张面值2元的"公交电子车票";二是关注有礼。关注"腾讯乘车码"公众号,回复关键词"合肥"两字,也可免费领取1张面值2元的"公交电子车票"。     

恰逢冬时，暖心护航：比亚迪温情致敬“城市摆渡者”

<正>他们风雨无阻,穿行在大街小巷,是新时代的“城市摆渡者”。他们奔赴一线,扛起绿色出行重任,为万千市民的交通安全带来便捷与保障。为感谢广大公交人的默默付出,比亚迪先后奔赴贵阳、济南、合肥,举办“关爱公交人,温暖一路行”系列活动,向公交驾驶员们致以最诚挚的敬意！     

信息直播

让市民充分享受公交优先发展成果北京公交139条郊区线实施低票价；淄博市民享用低价公交；大连市首条快速公交（BRT）线路开通运营；乘坐新公交，快乐过大年     

《合肥公交》拉近公交与市民的距离

为继续提升公交服务质量，深入推进“品牌年”建设，增加公交与乘客的互动交流渠道，打造公交车厢文化，新年伊始，集团公司启动了《合肥公交》进车厢活动。     

郑州公交新增500台新车 全力保障市民出行

进入冬季以来，寒冷的天气给全市市民出行带来了诸多不便，为进一步满足市民乘车需求，努力为广大市民营造方便、快捷、温馨、舒适的出行环境，郑州公交将新投入500台空调舒适型公交车辆，全力保障市民出行。     

推出特色服务 满足市民出行 确保春运期间公交安全、优质、有序

杭州公交集团公司与杭州移动电视合作，联合推出“新动巴士通”节目，它以“公交员工说公交事”的形式，通过直播的形式，向市民乘客发布最新的公交资讯、服务举措以及道路交通情况．公交站点情况，BRT站点情况，公交自行车换乘情况和服务点租赁情况等早、晚高峰公交即时出行信息，为市民乘客出行提供第一手资讯信息．     

公交热线数字化转型的探索与实践——以济南公交为例

公交企业服务市民出行，让乘客满意是企业不变的价值追求。公交热线是公交企业获取市民诉求的重要窗口和桥梁。随着移动互联网等新技术和新媒体发展，传统的热线信息系统和热线接听方式已无法满足市民乘客的服务需要。济南公交集团利用大数据和人工智能等新技术，应用智能客服机器人进行人机对话，通过机器学习挖掘市民乘客关心的热点问题，设计建设智能云客服平台，实现从传统的人工服务转变为人机协同的智能客服热线，加快推进客服热线的数字化转型升级，为公交企业快速获取市民乘客感知、优化出行服务质量提供管理决策支持。     

采用灵活有效的调度形式

公交优先落到实处，既需要公交专用道、路口优先放行等道路资源的优化配置，社会各界的理解和支持，也需要公交经营单位提高服务质量，吸引市民乘坐，扩大公交出行在市民出行方式中的比重，改善城市交通结构。而且，还需要政府对公交政策性亏损进行财政补贴的同时，对公交服务质量进行监管，突显公益性行业的特征。本期发表5篇文章，对上述观点进行了阐述。     

郑州公交全新推出“定制服务”

为不断适应广大市民的出行需求，进一步提升公交服务能力和服务水平，力创公交优秀，真正做到让市民满意、政府放心，郑州公交提出“人性化、个性化”服务新概念，打造服务新品牌，适时推出了“定制服务”。     

合肥市国资委领导调研指导公交冬季服务保障工作

正严冬已至,寒潮来袭。2018年1月3日,合肥下起了鹅毛大雪,"恶劣天气下,市民能否顺利乘坐公交车出行"牵动着上级领导的心。1月5日早晨,合肥市国资委主任张毅、副主任陈郁在公交集团领导彭立煌、平伟、张正锋等陪同下来到安徽省电气工程学校公交首末站,看望慰问顶风冒雪战斗在城市客运一线的广大公交干部职工,并调研指导公交冬季服务保障工作。     

公交开放日——各界代表与公交零距离接触

“市公交总公司共有多少条线路？”、“公交行业运用了哪些现代科技？”、“乘客想发表关于公交的意见和建议可通过什么途径？”、“除营运服务外，公交行业还有哪些市民不了解的环节？”、“公交目前的发展现状和对未来的规划是什么？”带着这些疑问，在9月17日公交周“公交开放日”主题活动中，我市人大、政协和社会各界的市民、乘客代表及媒体记者50余人走进公交，与公交零距离接触。     

石家庄公交现场征询市民和乘客意见

6月19日和6月26日上午，公交公司在市区客流量较大的5个公交站点两次设立了“公交咨询服务台”，面对面为市民乘客解答问题、发放最新版《公交乘车指南》两万多册，还通过调查问卷的形式现场征询市民乘客对公交发展的意见和建议。共发放行风问卷调查表1700多份，为广大市民乘客解答问题900余条，受到普遍欢迎。     

公交热线增容 满足乘客需求

近日，针对市民乘客对96196公交客服的依赖越来越强，96196在授话能力上已不能满足市民需求，越来越难呼入的问题，集团坚持“以人为本”理念，以“边学边改、边查边改”为原则，从8月份起为公交96196热线新增10名话务员，通过增容公交热线，提高了30％的接听率，有效地降低呼损，更好地发挥96196热线桥梁和纽带作用。最大限度满足市民群众的出行咨询需求。     

合肥公交

“公交党校”构筑学习型党组织建设新载体 近年来,合肥公交集团公司党委始终把理论学习作为加强班子和党员干部队伍建设的重要载体,以“服务乘客、奉献社会”为服务宗旨,全力打造“真情伴您行”服务品牌,把学习型党组织建设工作贯彻到党的建设、营运生产、安全服务的全过程,为引领城市发展、服务市民出行提供了强有力的保障.     

常州公交96155服务热线启用

2010年2月8日，常州公交服务热线96155正式开通，这是常州公交创新服务举措，向市民推出的公交服务综合平台和服务窗口，也使常州公交成为全省第一家经通信管理部门批准使用5位短号码专用服务热线的公交企业。     

大卖场免费公交 影响城市道路交通

近年来，为了吸引更多的顾客，许多大卖场先后开设了卖场免费公交，深受市民的欢迎。大卖场开设免费公交在一定程度上方便了消费者，是件好事。然而，大卖场免费公交的开设让市民更方便、更省钱和更多选择的同时，也给城市道路交通带来了一些不利的影响。具体表现在以下几个方面：