965315公交服务热线心理咨询专线开通

<正>从1月28日起,西安公交服务热线开通职工心理咨询专线,请专业的心理咨询师与职工沟通交流,舒缓工作压力,调节情绪,提升心理素质。1月28日14时许,心理咨询师刘瑶应邀做客公交服务热线,与职工进行电话交流。对职工在工作中的心理情绪进行耐心的疏导和减压。据了解,公交热线心理咨询专线在每月28日15时至17时将准时与您相约。965315心理咨询专线将本着认真负责、耐心倾听;实事求是、     

集团公司调研道德讲堂建设工作

为了进一步做好道德讲堂建设工作,不断提高职工思想道德素质和文明素质,4月12日上午,集团公司宣传部组织宏达巴士公司、二分公司、电车分公司、巴士公司、城阳分公司、出租公司政工科负责人一行来到市北区登北社区、12319热线以及青岛港务局,就道德讲堂建设工作进行了参观学习。     

轨道客车伴热线性能对比分析及其应用

轨道客车伴热线用于为需要加热的部件提供所需热量。本文介绍了伴热线的工作原理及其应用．以及各种伴热线之间技术参数的对比分析，提出了伴热线的选用原则。     

石家庄公交举办“第三届5.20全国公交驾驶员关爱日”暨“职工健康服务热线”开通仪式

正为进一步倡导社会各界共同关心关爱公交驾驶员群体,营造全社会共同理解尊重公交驾驶员的良好氛围和社会风尚,5月20日上午,石家庄市总工会、石家庄市公共交通总公司在世纪公园联合举办了以"爱在公交平安同行"为主题的"5.20全国公交驾驶员关爱日"活动暨"职工健康服务热线"开通仪式。石家庄市人大常委会副主任、市总工会主席李志宏,石家庄市总工会党组书记、常务副主席田志,石家庄市交通运输局党组成员、局直党委书记、工会主席张宏贵,     

信息技术在公交服务热线的应用

北京公共交通控股（集团）有限公司应用信息技术的呼叫服务热线（96166,公交李素丽服务热线）,为乘客更多、更方便地提供着出行查询服务,现已成为一条最热的热线.本文对该服务热线的系统结构及相应功能模块的简要阐述,可为系统管理员提供相应的帮助.     

厦门公文

968828公交服务热线召开服务质量提升听评座谈会 为进一步提升968828服务热线接线员的服务质量,强化公交集团品牌影响力,以实际行动迎接金砖会议在厦召开以及厦门公交集团968828服务热线开通十周年,厦门公交集团客服稽查中心于近日组织召开了968828服务热线服务质量提升听评会.会议由客服稽查中心副主任杨锦强主持,厦门公交集团副总经理高梅、客服稽查中心相关负责人以及热线人员参加本次会议.     

62路车队喜获“全国敬老文明号”荣誉称号

正近日,巴士公司62路车队被全国老龄工作委员会授予"全国敬老文明号"荣誉称号,这是车队继2013年以来第二次获此殊荣。62路敬老文明线是公司打造的6条精品线路之一。多年来,车队职工积极拓展对老年乘客的服务范围和内容,不断创新服务模式,用实际行动践行敬老爱老的传统美德。开通敬老服务热线,上门为空巢老人服务,看望敬老院老人,为老年乘客发放"黄手环",在车厢设置爱心敬老席,在     

公交热线增容 满足乘客需求

近日，针对市民乘客对96196公交客服的依赖越来越强，96196在授话能力上已不能满足市民需求，越来越难呼入的问题，集团坚持“以人为本”理念，以“边学边改、边查边改”为原则，从8月份起为公交96196热线新增10名话务员，通过增容公交热线，提高了30％的接听率，有效地降低呼损，更好地发挥96196热线桥梁和纽带作用。最大限度满足市民群众的出行咨询需求。     

公交热线数字化转型的探索与实践——以济南公交为例

公交企业服务市民出行，让乘客满意是企业不变的价值追求。公交热线是公交企业获取市民诉求的重要窗口和桥梁。随着移动互联网等新技术和新媒体发展，传统的热线信息系统和热线接听方式已无法满足市民乘客的服务需要。济南公交集团利用大数据和人工智能等新技术，应用智能客服机器人进行人机对话，通过机器学习挖掘市民乘客关心的热点问题，设计建设智能云客服平台，实现从传统的人工服务转变为人机协同的智能客服热线，加快推进客服热线的数字化转型升级，为公交企业快速获取市民乘客感知、优化出行服务质量提供管理决策支持。     

公交热线到市民服务热线参观学习

为了提升济南公交热线服务质量和整体服务水平，总公司客服中心工作人员到12345市民服务热线参观学习。     

聚精会神抓党建 凝心聚力促发展 中组部督导调研组到公司开展党建工作专项督导调研

正为了了解和掌握地方各级党委(党组)对贯彻落实全国国有党建工作大会精神的情况,有力推动党建工作深入开展,中组部督查组于3月27日—29日来筑对我市部分国有企业党建工作开展情况进行调研。督导组一行来到集团公司总部,参观了党建文化走廊、廉政文化走廊和企业文化走廊,在职工热线中心、综合调度指挥中心等部门与工作人员进行了热情交流。在参观党建文化走廊时,督导组一行对公司紧密联系     

965315公交服务热线喜获“西安市工人先锋号”荣誉称号

正4月25日,西安市庆祝"五一"国际劳动节暨表彰大会隆重举行,陕西省委常委、西安市委书记王永康出席会议并发表重要讲话。965315公交服务热线在会上被授予"西安市工人先锋号"荣誉称号。965315公交服务热线自2000年成立以来,始终以五大功能为主体,以12.5亿出行人次为受众,对企业了解     

用心锻造服务品质 打造人民满意热线——南京公交服务热线96155工作记述

<正>优质服务是公交企业的生命线,近年来,南京公交集团坚持“人民公交为人民”的发展思想,深植“用心运营公交、真情服务市民”的企业使命,把96155服务热线建设作为公交服务的民生窗口,把民生诉求办理作为运营服务工作的重点,通过及时响应、高效办理、用心服务,架构公交与社会、职工与乘客的沟通桥梁,进一步提升乘客满意度、服务质量与服务有效性,满足市民高品质、多样化、个性化的美好出行需求,让公交更有温情并推动企业高质量发展、高品质服务、高效能治理。     

省交通运输工会司务公开职代会互检组来总公司检查工作

正7月12日,陕西省交通运输系统司务公开职代会星级评定互检第四检查组来到总公司,对工会司务公开民主管理工作进行检查。总公司党委副书记、工会主席冯豫川,工会副主席张宏钊,计划统计部部长邹勤、企划部部长李中山、人力资源部部长范凯军和服务稽查部副部长张琦参加检查活动。检查组参观了总公司机关司务公开栏、职工活动室、智能调度中心和965315热线后进行了座谈。张宏钊全面汇报了总公司司务公开民主管理工作。检查组在听取汇报后,对总公司司务公     

贵阳公交

聚精会神抓党建凝心聚力促发展 中组部督导调研组到公司开展党建工作专项督导调研 为了了解和掌握地方各级党委(党组)对贯彻落实全国国有党建工作大会精神的情况,有力推动党建工作深入开展,中组部督查组于3月27日-29日来筑对我市部分国有企业党建工作开展情况进行调研.督导组一行来到集团公司总部,参观了党建文化走廊、廉政文化走廊和企业文化走廊,在职工热线中心、综合调度指挥中心等部门与工作人员进行了热情交流.     

接听市长热线 倾听市民心声

<正>2014年12月26日,集团公司领导彭立煌、张正锋、林梅,及客服中心主任王书敏、营运管理部部长徐鸣,接听了12345市长热线。此次接听12345市长热线是市交通局、集团公司首次联合专题接听,公交的接听主题是公交出行相关专题,集团公司领导与市民进行了亲切的交流和有效沟通。集团公司董事长、党委书记、总经理彭立煌,接听了第一个市民热线。对来电人反映的问题,他热情、耐心地给予了答     

昆明公交集团总经理闫忠一行做客《春城热线》 回复定制公交、扫码乘车等热点问题

正《春城热线》是由昆明市纪委、市委宣传部、市监察局、市政府纠风办、市文化广播电视体育局5个部门联合主办的昆明市一档政风行风广播热线节目,每周二上线。2018年12月18日,昆明公交集团总经理闫忠、生产经营部经理肖卫平、安全服务部经理段志伟、云科技(一卡通公司)总经理伍云川一行做客《春城热线》,现场接听市民来电,就定制公交、扫码乘车、一卡通充值等热点问题进行了答复。     

北京交通服务热线建设构想

本文简要介绍了北京交通行业服务热线现状及针对现状的解决方案,提出了建设统一的北京交通服务热线的构想.系统建设从现状和需求出发,提出了总中心统一接入、各分中心业务分布的系统解决方案.     

济南“公交热线”架起沟通心桥

济南公交于1999年开通了公交热线,主要受理服务咨询业务.2009年,济南公交热线进行了升级改造,实现了网上工单处理,接听能力和工单办结效率大幅度提升.     

热线法测沥青混合料导热系数试验的改进

在分析热线法测量导热系数的基础上,阐述该方法的缺陷和不足,提出改进方法,并对改进后的方法进行可行性研究,然后推算出基于热线法测量沥青混合料的改进计算公式.