陕汽重卡：用实际行动深度践行“以客户为中心”

成立51年来,陕汽始终坚守"以客户为中心"的初心,敏锐洞察客户需求,创造了以客户需求为导向的正向研发体系,形成了从传统能源到节能、新能源并重的发展格局。     

"以产品为中心"VS"以客户为中心"

2种客户关系管理模型的理论分析 客车生产企业的"厂家一客户"关系模型有多种形态.从历史发展来讲,最开始是"以生产为中心",那时市场需求远大于生产能力,企业管理的核心就是要千方百计提高产量,厂家对客户表现得极为轻视;慢慢地由于生产能力的不断扩充,企业开始有了大量库存,厂家迫于生存压力开始"以销售或利润为中心",通过各种营销手段和广告宣传,尽可能地寻找潜在客户,客户关系体现为猎人猎物式;再后来随着营销费用的急剧膨胀,厂家不堪重负,客户也对广告轰炸极度厌倦,不得已,厂家开始寻找新的突破口,试图通过维护客户关系,提升企业的销售及利润水平,这就是"以客户为中心"的客户关系管理模型.     

耐用营销升级,宇通"价值连城"掀起价值风暴

宇通"价值连城"活动在大连拉开帷幕 10月15日,已经牢固树立耐用产品形象的宇通客车在美丽的海滨城市大连与客户进行了独具特色的全方位互动体验活动,并由此拉开了将历时2个月的"价值连城"活动帷幕."价值连城"活动以"为您创造更大价值"为主题,针对客户不同层级开展的全方位、立体式的客户互动体验活动,以期在企业价值体系、企业文化、其他业务方面有更深更长远的合作,在战略层面实现共同成长.     

打造国内跨车系、跨区域的汽配连锁经营公司 “康众”的稳扎稳打之路

康众汽配连锁公司是一家定位于服务终端维修企业的配件连锁企业,其典型的以"服务"为导向的模式年复一年地扩大着经营规模,连锁式的发展策略更加贴近客户。前不久,本刊赴南京采访了其总经理商宝国。     

客户需求研究在新产品开发中的应用

建立以客户需求为中心的产品平台创新和以市场为导向的战略新系统,通过准确的市场定位和战略制定,提升自身识别、预测客户潜在需求和市场发展趋势的能力,正向开发新产品,是全面提高企业的竞争能力和盈利水平的重要方式。客户需求的识别是企业在产品开发和创新过程中所面临的首要也是最核心的问题,是影响企业产品创新成功与否的关键。     

汽车工业的柔性化战略探析

随着信息技术的发展,客户搜寻产品的成本越来越低,其需求逐渐表现出“个性化”特征。从用户拉动生产的理念出发,企业必须变产品导向为客户导向,通过为客户创造价值实现自身的生存和发展。文章对汽车工业现状进行了详细分析,得出集汽车柔性制造体系、柔性供应链体系、柔性服务营销策略和柔性组织管理为一体的柔性化战略是适合现代汽车工业发展的有效模式。     

走进舍弗勒集团(二)

舍弗勒集团及旗下的三个品牌LuK、INA和FAG是推崇“以客户为导向，以创新为能力，以质量为生命”企业文化的最杰出的代表。     

"1+X"证书制度视域下高职院校"三教改革"的研究与实践

改革开放之初,随着国家工作重心转移到社会主义现代化建设上来,我国职业教育也随之全面恢复和发展.在不同教育理念的指导下,对我国高等职业教育所培养的人才也不断提出了新的要求.从最开始的重视知识获取到更加关注学生技能提升,到强调综合能力培养再到重视学生全面素质提升和职业可持续发展.高等职业教育在"知识为本"、"行为导向"、"...     

技术创新体系的5个主体

正党的十九大报告指出,加快建设创新型国家,深化科技体制改革,建立以企业为主体、市场为导向、产学研深度融合的技术创新体系,这为新时代技术创新体系建设指明了发展方向。过去,谈技术创新往往着眼于创新活动,主要从微观主体的角度考虑,如科技人员、企业的技术创新行为。新时代,对于技术创新要把视角从"创新活动"层面提升到"创新体     

"三对接"视域下高职院校企合作的现状研究与对策

校企合作是基于市场和社会需求为目标导向的职业院校和企业共同培养人才的一种方式。由于高职院校往往只从自身人才培养需求出发,忽视了企业作为经济实体的利益需求,校企合作难以摆脱"短期的、不规范的、靠感情和人脉关系来维系的低层次合作的困境"。而以"三对接"为主要特征的校企合作方式恰好能有效破解校企双方融合的壁垒,推进产教深度融合,建立长效人才培养机制。     

客户忠诚及客户关系管理

客户忠诚度是指客户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度，内在价值、情感投资和转换成本的影响是客户忠诚的驱动因素。在分析了忠诚客户的特征的基础上，指出应针对不同的忠诚的客户采取不同的服务措施，同时强调了开展客户关系管理的四个原则。     

从"用户满意"转向"用户愿意"

当今社会,是知识爆炸的时代,更是观念日新月异的变化时代。随着全球化进程步伐加快,我国市场经济已经发生根本性变化。汽车市场的竞争格局从卖方市场转变为买方市场,相对于消费者来说,企业对汽车市场的主导权大大削弱。因此,对汽车及零部件企业来说,原来推行的“用户满意”战略     

Customer loads of two-wheeled vehicles

Customer usage profiles are the most unknown influences in vehicle design targets and they play an important role in durability analysis. This publication presents a customer load acquisition system for two-wheeled vehicles that utilises the vehicle's onboard signals. A road slope estimator was developed to reveal the unknown slope resistance force with the help of a linear Kalman filter. Furthermore, an automated mass estimator was developed to consider the correct vehicle loading. The mass estimation is performed by an extended Kalman filter. Finally, a model-based wheel force calculation was derived, which is based on the superposition of forces calculated from measured onboard signals. The calculated wheel forces were validated by measurements with wheel–load transducers through the comparison of rainflow matrices. The calculated wheel forces correspond with the measured wheel forces in terms of both quality and quantity. The proposed methods can be used to gather field data for improved vehicle design loads.     

陕汽对用户关怀的措施简介

事实上,由于长期依赖共存的关系,一些卡车企业对于卡车司机的生存状况也一直比较关注.陕汽作为国内唯一的重型军用越野汽车生产基地和中国商用汽车的主要生产基地,首次推出了自己的"客户关怀工程",成为第一个把"人文关怀"真正融入到品牌文化的重卡企业.     

寻求产业合作 寻找用户市场——第2届中国(青岛)国际重型汽车、卡车、专用车辆及零部件展览会巡礼

青岛是中国沿海开放城市之一,主城区三面环海,其公运、水运、航运发达,拥有北方最大的外贸口岸和最大的集装箱港(相当于天津和大连之和),中国最大的矿石码头和最大的原油码头,是山东省最大的工业城市,工业有纺织、机车、机械、汽车、石化、钢铁、橡胶、家电、啤酒、卷烟等。     

企业建立和完善顾客满意度指标体系的几点认识

顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index),简写(CSI)是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外,有不少国家,如美国、德国及加拿大等的顾客     

在极端条件下的客户特定试验

不断变化的气候条件使得冬季试验工作极具挑战性。只有当跑道准备的很合适,并且由受过训练的专业人员来实施试验,才能得到可靠的结果     

客车客户满意度与忠诚度管理

与中国经济发展的增速一样,中国客车业也不可避免地进入到微增长时代.在这样一个变革期,一方面,由于全球化、技术的汇集和交融、产业管制的放松等因素,导致竞争复杂多样,产业边界和产品界定日益模糊,同时竞争的激化使利润率也在下降;另一方面,竞争的激烈,以及手机、网站等众多媒体渠道的普及和发展,也让客户以前所未有的速度和低成本获取越来越多的信息. 于是,在今天的市场环境中出现了这样一种悖论:客户拥有越来越多的选择,但满意度却很低;管理者具有更多的战略选择,却只能产生较小的价值.     

玉柴气体发动机客户交流会隆重召开

2008年6月14日，广西玉柴机器股份有限公司“2008年玉柴气体发动机客户交流会”在海南三亚隆重召开。大会以“节能、环保、新能源”为主题，积极推广节能环保的气体新能源发动机，这是玉柴对“节能减排”战略的又一有力践行，充分体现了中国动力第一品牌对客车行业与社会的高度责任心和强烈责任感。