汽修企业服务能力与顾客需求的平衡管理

目前,国内汽车维修市场竞争越来越激烈,各维修企业拼服务、拼质量、拼速度、拼价格,以求在市场竞争中站稳脚跟.但是,通过实践我们发现,在汽车维修服务的实际运作中,往往面临着供给和需求难以达到平衡的状况.在需求高峰期,由于服务设施的能力有限,造成顾客流失;而在非需求高峰期,服务能力又大量闲置,造成不必要的损失.因此,必须制定相应的管理措施,以实现需求与供给的相对平衡(绝对的平衡很难达到),提高顾客的满意度,从而提高企业的运营效率和收益能力.     

宝马730Li车PT-CAN故障排除一例

故障现象一辆2004年产宝马730Li车,发动机型号为M54,搭载自动变速器,行驶里程为9.8万km。据驾驶人反映,该车ABS报警、动态稳定控制（DSC）系统报警、自动变速器电子控制系统（EGS）报警;驻车制动器无紧急制动功能;车辆行驶时,仪表无车速及发动机转速显示;车辆静止时起动发动机,仪表上无发动机转速显示。     

别克君威车漏电

故障现象一辆2001年出厂上海别克君威2.0L轿车,累计行驶里程约为10万km,客户反映,该车停车时间一长发动机就无法起动,为此先后换过起动机、发电机各一次,换过3次蓄电池,线路也曾进行过全面检查,但该漏电故障一直未能排除。故障诊断根据车主所反映的情况,首先使用通用推荐的蓄电池检测仪检测蓄电池的CCA值(所有车辆的蓄电池外壳都标有CCA值,CCA即Cold Cranking Ampere的缩写,代表蓄电池的容量,也就是说在0℉,即约为-17.8℃时12V     

人为造成宝马X6怠速严重抖动故障

故障现象一辆2008年6月由德国宝马公司生产的宝马X635i,发动机型号N54,排量为3.0L的四轮驱动,配备自动变速器,已行驶59220 km。2011年6月3日,客户反映车辆在怠速时严重抖动,加速无力,故送来进行检修。     

桑塔纳99新秀加速不良并有时熄火故障准修

故障现象： 一辆2001年8月产上海桑塔纳99新秀（GLi）汽车，已行驶19万km，配备AFE型发动机，博世M1．5．2燃油喷射系统。在长时间高速行驶之后，加速不良，并有时熄火。停车一段时间之后又能正常行驶。车主不放心，送到我处进行修理。     

帕萨特领驭车右前车门玻璃自动下降

故障现象一辆2007年1月产上海大众帕萨特领驭1.8T自动挡带天窗版轿车(采用BGC发动机),已累计行驶约6.5万km。车主反映,该车在行驶过程中,右前车门玻璃有时会突然自动下降,如果将轿车停放在阳光下且环境温度达到30℃以上,接通点火开关时,右前车门玻璃亦会突然自动下降。在故障出现时,车主使用驾驶人侧车门上的右前车门电动摇窗机开关控制右前车门玻璃动作无效。故障诊断首先验证故障现象。经试车检查,未出现车     

一汽-大众新宝来轿车空调故障排除

故障现象：一辆一汽-大众新宝来轿车,行驶里程3万km。据车主反映,该车空调制冷不足,且随着鼓风机风速的提高,出风口的温度也会有所升高。     

桑塔纳2000轿车自行熄火故障排除

故障现象：一辆教学用桑塔纳2000GSi实训车,装用AJR型电喷发动机。该车正常熄火后重新起动时,起动机运转正常,但发动机运转2s后即自行熄火,反复数次均是如此。     

故障树分析法在汽车空调系统控制电路中的应用

以广州本田雅阁空调为例,介绍汽车空调系统的主要部件,提出利用故障树分析汽车空调系统控制电路常见故障原因的方法。以广州本田雅阁空调系统控制电路的一典型故障现象为例,建立故障树。此方法简便、直观、实用。     

桑塔纳2000GSi型轿车怠速抖动熄火

故障现象:一辆桑塔纳2000 GSI型电喷发动机轿车,踩下加速踏板起动(发动机转速大致为1100r/min),发动机能顺利起动,但松开加速踏板后发动机严重抖动,且运转几秒钟后便自行熄火;若不踩加速踏板起动,发动机有短暂着火迹象,但不能起动.