理解与信任

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 鲍勃讲了几段小故事,都是发生在他的汽修店的真实事情,从中他要告诉你如何留住顾客的秘诀。故事中的一个谨小慎微的陌生顾客,在鲍勃的耐心和理解下,最终成了他永远的回头客。     

欲速则不达

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 人们常说:“时间就是金钱”,但是,如果你在修理汽车时不进行周密的考虑而仓促行动的话,金钱就会在瞬间消失。     

先听后做

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 顾客可能是你缩短诊断时间的重要因素,但前提是他们愿意与你交谈,而你能够耐心地倾听。     

高瞻远瞩

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 花一点时间去学习一些前沿的汽车技术,可以帮助你适应明天的汽修服务。     

切莫急于求成

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 一些顾客总是急急忙忙地把车送来,要求立即检修。鲍勃提醒你:即使在这种情况下,也要坚决维护你的工作现场秩序,不要在顾客的催促下草率下结论,避免造成失误。     

对顾客可以说"不"

当顾客要求你昨天修好他的车,而你认为还有必要做进一步的检修时,你该怎么办?告诉你:千万不要屈服于顾客的压力,必须挺住,按自己的想法去做。     

尊重

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。在许多场合,强压住你的怒火可能是很困难的,但却是赢得人心所要具备的基本素质。记住:当你为一件事发火时,可能会有更多的事惹出你更大的火。     

触类旁通

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 鲍勃用了一天的时间观看了一个大功率的发动机,这个发动机的大活塞相当于一个35加仑(约160L)的油筒那么大。这一天,他学到了许多以前不明白的、与汽车相关的知识。