留住客户利润之源

CS战略--让车主满意 "CS"是Customer Satisfaction的英文缩写形式,译为"顾客满意",CS战略即"使顾客满意"的战略,这是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的企业观念,对于从事汽车维修服务的企业来讲,这种战略更显得重要和迫切.因为在很长一段时间内,我们把汽车维修业看作是一种工业化的产业,并用办工业那样的管理模式和经营理念来管理汽车维修企业.今天,汽车维修业已经成为一种特殊的服务行业,在面向对车主的服务中,如何使顾客满意,如何提高服务质量,成为现代汽车维修企业管理的重要内容.     

上海别克发动机控制系统检修

上海别克新世纪、GL、GLX、GLS轿车采用2.98L (L46)发动机，发动机采用SFI顺序多点燃油喷射系统为主的电脑控制系统．其主要控制内容有电控燃油喷射、怠速控制、电控点火、废气再循环控制、燃油蒸发控制等。     

专修、快修、连锁经营：—中小型汽车维修企业的发展方向

我国汽车工业的飞速发展,大量轿车进入普通老百姓的家庭,国家对报废车辆标准的调整,入世后汽车保有量的进一步增加,这些都给我国的汽车维修企业,特别是中小型维修企业带来空前的机遇,同时也给原本竞争激烈的市场带来更大的挑战。中小型维修企业必须认清这一形式的发展要求,适应广大车主对车辆的专业维修、快速维修、适时保养、连锁经营的需求,尽快从技术水平、专业设备、人员培训、结构调整、服务管理、资讯联络等方面向这一方面转换。     

当前我国汽车维修企业亟待解决的问题(下)

(续上期) 　　六、电脑化管理问题 　　现代汽车维修企业有两个显著特征:一是先进的检测维修设备和维修资料的应用,二是计算机网络的应用与电脑管理.是信息化和电脑技术把汽车维修企业引向现代管理模式和管理方式.企业发展的根本在于人,在于管理.“服务“将成为未来竞争最重要的手段.良好的服务包括维修服务、售前服务及售后服务.这种主动服务,就是建立稳定的客户关系,依赖于客户信息和维修档案的建立与管理.而大量的企业经营数据信息,仅凭人工来完成是难以想象的.利用电脑技术,建立企业网络数据库才是必由之路. 　　……     

如何减少人为的汽车灯系故障

一、故障现象 夜间行车时,大灯由明亮逐渐变暗,且随着发动机转速的变化而变化;使用附属设施,如雨刮器等时,雨刮器电机运转无力;停驶几个小时或次日用起动机起动时,发动机无法起动.     

汽车防盗装置

汽车盗窃已成为世界一大公害。盗车事件的频繁发生,不仅危害车辆用户和车主的经济利益,而且也造成保险公司、公安机关的庞大经费支出,给社会带来了不安定的影响。 目前汽车防盗装置已经由初期的机械控制发展成为电子密码、遥控呼救、信息报警等,早期的防盗装置主要用于控制门锁、门窗、起动机、制动器、切断供油等联锁机构以及为防止盗贼拆卸零件而设计的专用套筒扳手。