如何处理顾客投诉以提高顾客满意度

在质量管理体系的实施、保持和持续改进中,如何处理顾客投诉以提高顾客满意程度是许多企业面临的挑战,迎接这种挑战的途径之一就是建立和实施有效并且高效的投诉处理过程,使企业和顾客受益,避免顾客的流失。文中着重介绍处理顾客投诉应遵循的原则,以及投诉处理过程的策划和设计、实施、保持及改进。     

高速铁路无砟轨道长轨更换施工技术

随着国内高速铁路的建设发展，无砟轨道广泛应用，无砟轨道长轨更换施工技术的研究迫在眉睫.通过以沪宁城际高铁长轨更换施工为例，总结运营条件下高速铁路无砟轨道长轨更换施工技术，对该技术加以分析阐述，为高速铁路养修提供参考。     

大胆尝试科学组训——西藏军区某汽车团以“模拟连”方式努力培养素质过硬的军交运输指挥人才

进入2012年以来,西藏军区所属某汽车团针对非车管专业干部多、新任职干部多、"4+1"地方大学生入伍干部多,运输指挥专业干部严重缺乏的实际,优化资源结构,科学组训,仅用半年时间,运输指挥人才对口率就由原来的52％上升至88％,有效缓解了军交运输指挥人才短缺的矛盾.     

江南科技信息网站中的新闻采编和发布

国际互联网技术正以前所未有的速度、深度和广度超过任何现有的技术，影响着整个世界、影响着各行各业、甚至于家庭和个人生活。本文就江南科技信息网站的新闻采编和发布等作一介绍。     

东北地区边境口岸物流发展环境分析

<正>随着世界经济一体化和区域集团化趋势的不断增强,当今世界经济已日益成为全球性的经济空间系统,并通过物流、资金流、信息流等的互补性流通,促使各种资源和生产要素在更广泛的区域内进行优化组合。作为一种特殊的空间地带,边境地区是内陆国家或地区出海出境的过境地带,在频繁的人流、物流、资金流、技术流和信息流进出过程中蕴含着巨大的发展机遇。大力加强边境地区的建设开发,以及通过边境地区的建设开发促进腹地经济的进一步发展,已成为各国或地区的广泛共识。边境口岸大多地处偏远地区,交通基础设施和经济发展都比较落后,但作为与邻国或第三国之间各种互补性资源或生产要素流动与增值重组的重要渠道,是加强国际经济贸易联系与合作的重要桥梁,边境口岸物流体系的规划和建设对于促进边境地区经济社会发展、加速区域一体化的进程,具有十分重要的意义和作用。     

外国人怎样买车

埃及是一个发展中国家,但汽车销售业却很发达,在开罗市区的每一条主要公路上都能找到几家汽车专卖店, 甚至有的专卖店就设在居民区里。     

城市居民出行方式选择的满意准则模型

首先采用模糊数学理论将影响城市居民出行方式选择的诸因素综合作用的结果归结为居民出行意愿，然后以专家评判法确定的城市不同交通方式服务水平的综合评判结果作为满意度值，建立了基于居民个人出行意愿的满意准则模型，并采用遗传算法求解居民个人属性的特征向量，从而为居民出行方式的选择提供切实可行的决策方法。最后以实例验证了该模型的正确性。     

冲淤变动型泥石流沟中物质启动 类型及机理研究(Ⅱ)

对强度衰减启动型、冲刷切割启动型、沟槽(床)拖曳启动型等3种泥石流启动机理进行了较为深入的理论分析.,In this paper, the authors analyzed the basic characters and the startup conditions of the highways' debris flows, also proposed one of the debris flows' startup conditions and types.,