规范服务“肢体”语言 营造列车欣悦氛围

1市场分析1．1在严峻的客运市场竞争中，航空、公路都在以提高服务水准为龙头，不断优化营销策略，使铁路客运市场既有的优势，受到了强烈的冲击，竞争焦点就是服务水准。1．2我们小组组织了自七十年代以来，服务于车队的老职工进行座谈，请他们回忆旅客在不同年代的需求。在七十及八十年代，旅客的要求仅仅为在列车上有水、座及安全正点；到了九十年代，旅客要求为有水、座，最好有卧铺，设施好，卫生好，服务人员态度好，安全正点；1996年后，除上述要求外，旅客的心理需求越来越强烈，他们希望在列车上得到与航空、星级宾馆水平相当的服…     

考勤机在公交营运中的运用

公交是个普遍性亏损企业，加之现在油料上涨，公交的负担更重。为了减少亏损，就必须从公司内部管理上下功夫，除了减少人员，节约开支外，更主要的是降低单车成本，而单车成本的核算，公里是个关键，公交车所跑公里，不单影响到油耗，还牵扯到驾驶员的工资及车辆的各种消耗，     

铁路货运开始向外资开放

中国对外贸易经济合作部和铁道部日前联合发布今年第4号令，允许外国投资者以合营方式 ，包括合资、合作2种方式在中国设立中外合营铁路货运公司。这是我国铁路货运首次向外 资开放。     

国有大中企业与民营大中企业自主创新能力的优劣比较——以中石化南化集团与江苏钟化为例

自主创新这一概念在我国企业中已经非常普及,但没有真正落之于行动。本文结合2006年苏州大学暑期调研资料,从市场经济活动的两大主体——国有企业和民营企业着手,比较分析自主创新过程中两者的优劣势,并提出相关建议。     

研制ZK4电空转辙机气密性快速检测工具

ZK4型电空转辙机是借助于压缩空气完成转换道岔、锁闭道岔和表示尖轨位置的快速道岔转换设备,现已成为铁路驼峰编组场转换设备的主要类型,在全路大型编组场得到了广泛的应用.该设备主要由控制部分、执行部分、表示装置、锁闭机构及其附件等组成,见图1.     

服务程序化 旅客都满意

1形势与要求随着市场经济的不断深化，社会对运输行业的需求持续增长、航空、水运、公路三家与铁路分流势不可挡。在这种环境下，我们的服务还不能满足用户的需求，满意率只有98．6％，满意度只有8分。因此，挖潜扩能，为旅客创造一个优美、舒适、安全便捷的乘车环境，提高列车服务的工作质量，是新时期客运列车管理面临的一个严肃的课题。广州客运段京广车队担负着广州一北京15／16次空调特快列车的旅客行包运输服务工作，列车全程2294km，途经5省19市，是一趟高档次、优质优价的进京列车。铁路客运服务进入市场竞争日益激烈，要求我们的服…     

完善机车运用安全微机管理系统强化现场安全控制

1概述兰西机务段成立于1958年，现有职I3648人，配属机车169台，下设三大运用车间，五个检修车间。担当东至陇西、西至武南、北至甘塘738km的货物列车牵引及兰州枢纽的调车任务。开行列车124对，年总走行17266757km，占兰州铁路局总运量的18．6％。安全是铁路运输的永恒主题，乘务员的标准化作业能否百分之百的得到卡控，取决于安全信息反馈系统的完善程度。以前对乘务员的标准化作业主要靠加大干部上线添乘抽查获取信息，难以对乘务员的作业达到全方位的监控，安全隐患时常存在。1995年铁道部在全路推广使用“机车运用安全微机管理系统”…     

信号防松技术研究与措施完善

论述了防松对铁路的安全的重要性。从技术理论的角度分析了传统紧固方式的弊端。通过对目前国际国内防松方式的分析和论证，找出最佳解决方案，并取得显著效果。