ISO9000族标准和B管理模式

ISO9000族标准为B管理模式提供了核心内容与基本框架，B管理模式是包括质量管理体系在内的综合一体化体系，两者的目的相同，原理一致，都要求标准化、规范化法治管理，完全可以共同推行，相互促进。     

汽车运输企业的"设计/开发"和产品实现策划

质量体系认证中的“设计和开发”是将顾客和相关方的产品要求转换为产品的规定特性或规范的一组过程：产品实现策划则是产品实现过程的设计，两者的要求是不同的，切不可混淆。     

快客运输服务质量体系的策划与建立

<正>近几年,随着我国高速公路的建设,人民生活水平的提高,工作与生活节奏的加快,一种以车辆标准高、服务质量好、营运速度快、一票直达目的地为特色的快客运输方式应运而生,并迅速在全国各地发展起来。如浙江快客自1995年产生后,由于规范了浙江快客的服务标识,统一了形象和服务标准,作出了准点发车,直达途中不上客等服务承诺,至今已迅速发展到数十条快客运输线。笔者有幸应邀,为浙江快客司乘与管理人员培训ISO9000族标准,因此。,就以快客运输作为长途客运的代表,阐述其服务质量体系的策划与建立。     

汽车运输企业服务质量体系的建立与实施（四）：—快客运输服务体系的策划和建立

近年来,随着我国高速公路建设的发展,人民生活水平的提高,工作与生活节奏的加快,一种以车辆标准高、服务质量好、营运速度快、一票直达目的地为特色的快客运输方式应运而生,并迅速在全国各地发展起来.     

安全、质量、服务三位一体 开拓铁路运输企业管理新模式──记乌鲁木齐铁路局三三安全工作法

安全、质量、服务三位一体开拓铁路运输企业管理新模式──记乌鲁木齐铁路局三三安全工作法洪生伟，王尚德１９９３年５月１１日，乌鲁木齐铁路局实现了无责任行车重大，大事故６００天，创建局以来最好水平。位居全路１２个路局第四位。当月１３日，铁道部即发出对乌鲁木...     

人力资源--交通运输企业建立质量管理体系的首要条件

交通运输企业建立与实施质量管理体系需要以人为本。调配与质量管理体系运行相适应的人力资源，应是建立与实施和保持质量(安全)管理体系的首要条件。     

客运汽车站运输服务质量体系的建立与运行

<正>我国自1996年起,汽车客运在我国航空、铁路、水运、管道和汽运5种运输方式中已超过了“铁老大”雄居首位;至1998年,全国已开通客运班线12.63万条,达2401万公里,拥有109.4万辆客车,7385个汽车站,年客运量超过125亿人次,占社会总客运量91.3％。与此同时,随着我国改革开放的深入和人民生活水平的提高,广大旅客对安全、快捷、方便、经济、文明和舒适的运输服务质量要求也越来越高,这些都迫使汽运企业必须认真贯彻GB汀19000-ISO9000族标准,建立和实施运输服务质量体系,才能更好地生存和发展。     

ISO9000族标准第三版的结构与特点

2000版ISO9000族标准在结构和内容方面较之前两版更加先进和完善，受到了世界各国的高度重视，一个贯彻实施ISO9000族标准的热潮正在全球再次掀起。