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IBM的总裁曾说:我们的公司并不是卖计算机,而是卖服务。现代社会,服务因素在企业市场营销中的重要性已经尽人皆知,服务已成为决定企业市场竞争能力的关键。有人说:第一件产品是靠广告推销出去的,第二件产品就是靠服务争取来的。从优质服务到满意服务,再到以超越满意为宗旨的感动服务,服务的竞争愈演愈烈。如今,感动服务都算不上怎么新鲜的话题了。随便哪一家企业,即使是一次最平常的促销活动都可以打出“感动服务”的大旗。而实际上,在日趋理性的社会,对于日益成熟的消费者而言,你打什么旗号人们常常是既不关心,也不较真儿:你吆喝你的,我冷静我的。这就有些可悲,究其原因,不外乎两点:或者消费者太挑剔了,或者有些企业误把服务对象都当做琼瑶笔下动辄“我好感动”的痴男怨女了。所以,乍一听说一汽解放公司喊出“感动服务,感动中国”时,真觉得解放人的口气大得吓人。 相似文献
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2003年,一汽一大众中德双方进行了卓有成效的合作,全面地提高了企业综合竞争力,各项工作硕果累累,在激烈的市场竞争中实现了稳步、持续、健康的发展。 相似文献
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