米其林向超过20万卡客车“无忧行”会员提供增值服务

2009年12月4日，米其林（中国）投资有限公司宣布，米其林“无忧行”卡客车会员俱乐部在推出1年半的时间里会员车辆突破了20万辆，加入“无忧行”的经销商遍布全国30多个省市自治区，“无忧行”道路救援服务拓展到全国7条高速公路和国道。如此迅速的发展充分证明了中国的卡客车轮胎用户对米其林“无忧行”卡客车会员俱乐部的高度认可。     

铁路运输企业发展现代物流的实践与思考

介绍了中铁快运股份有限公司开拓市场,整合资源,创新大客户服务模式等经验,并对2008年物流业发展形势作出分析.     

上海铁路局12306客服中心系统的设计与实现

为了改进客运服务手段,及时准确地为广大旅客提供社会化、全方位的铁路信息及出行服务,需要加快客户服务中心系统的建设和应用.系统实现自助语音查询、人工坐席接听、信息分析统计、管理监控,在旅客服务工作中取得很好的应用效果.     

售后市场蛋糕之争

5月中下旬,关于售后市场的会议一个接一个在不同地点召开。不同地点、不同主题围绕着中国售后市场的发展而进行的会议内容在传递着各类信息。随着国内汽车保有量的增多,4S店越来越深刻地意识到服务的重要性,并且继续加大力度采取各种手段挽留住出了保修期的客户。如,天津一汽销售公司推出“服务便利店”模式,海南马自达推出“蓝色扳手”服务品牌,长安福特马自达推出钣金喷涂业务等等。此外,许多4S店开始推出组合式服务,如购买某类产品延长客户保修期;利用社会资源,如与专业救援服务公司联合向车主提供救援服务等等。这些也都是以“服务”为中心而展开。     

重型车辆多轴定位检测系统在国内检测维修领域的应用——兼论海义三鹰商用车定位产品的市场、服务及前景

随着我国商用车产销数量的快速增长,商用车维修保养状况也在发生根本性的转变,商用车检测维修设备在整车生产检测、检测维修终端服务领域及轮胎销售领域的应用,促进了"重型车辆多轴定位检测系统"的发展并加剧了各品牌间的竞争。本文侧重介绍了重型车辆多轴定位系统在国内检测维修领域的应用情况及前景。     

成渝线公铁暗战再度升温

成渝高速路上，一辆辆崭新的大容量双层豪华客车飞驰而过，惹人眼球，这种因航空式服务而被誉为”陆地航班”的运输服务新产品令很多往返成渝两地的乘客啧啧称赞，“成渝新干线”的品牌已然深深扎根寻常百姓的心田。     

玉柴全力启动国际化战略

来自相关行业的领导、专家学者以及配装玉柴发动机的主机厂、经销商、玉柴服务站、玉柴核心供应商和玉柴的各级领导共1400多人，于1月20日欢聚长沙，隆重召开了“玉柴机器2008年营销服务大会”。大会由玉柴股份公司总经理助理、销售公司总经理朱大德主持，以“卓越品质，国际玉柴”为主题，在总结2007年取得的各种成绩基础上，全面部署了2008年的营销服务工作。这是玉柴继2007年“专业铸造品牌，服务创造价值”的营销服务工作方针之后，一次承前启后、继往开来的战略新定位，同时也是玉柴今后一段暑期经营管理工作的指导思想。 本次大会给记者最深的感受是：玉柴正在用全球化的战略眼光部署未来10年的国际战略。     

认证基础知识

<正>认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。认证通常分为产品、服务和管理体系认证。大家较为熟悉的CCC认证就是强制性产品认证。体系认证包括:以     

东风标致“蓝盒子”关爱辐射全国

东风标致近日在覆盖全国168个城市的249家4S店及二级网点全面启动“蓝色承诺”品牌服务活动，向广大用户推行“规范、透明、可靠、贴心、高质量”五位一体的服务，该服务模式将关爱覆盖到汽车客户关心和注重的整个服务流程的细节层面，以贯穿始终的高标准服务树立起汽车业品质服务的典范。     

南通市运管处五措并举推进文明创建“集中整治行动”

为深入推进文明城市创建工作，全面提升交通运输行业服务水平，南通市运管处认真落实五项务实举措，扎实推进文明创建“集中整治行动”。一是组织推进。该处成立了以党、政一把手为组长、部门负责人为成员的领导小组，同时设立了综合组、宣传报道监督考核组、市场监管组三个工作组，形成了上下畅通、密切协调的组织领导体系。