浅论汽车售后服务客户满意度评价模型的构建及其应用

本文从汽车企业的现实情况出发,通过分析影响汽车售后服务客户满意度的八个指标,构建出汽车售后服务客户满意度的评价模型,在此模型的基础上,总结出提高我国汽车售后服务客户满意度的策略,希望对汽车企业有一定的借鉴作用。     

浅论服务"两个上帝"

根据市场变化和企业的实际,提出了商贸企业服务"两个上帝"的理念,并就服务"两个上帝"的涵义及措施进行了全面阐述.     

公用物流信息平台与物流决策支持

分析我国公用物流信息平台和物流决策支持系统的建设现状与发展趋势,探讨公用物流信息平台的框架及其主要功能,提出公用物流信息平台中建立相应接口和物流决策支持模型,对比当前的评价和选择物流服务商的模式,用户将可以由系统中抽取实时的相关数据与知识,进行物流决策.     

四川：进行“系安全带保安全”专项整治行动

深圳市民周先生是一知名企业的中层管理人员．出于工作需要．经常陪客户喝酒．每次喝了酒他就让司机送他或把车停在酒楼．自己打的回家。他表示．经常看到一些客户喝”高”了还坚持自行开车，真替他们担心。“我认为很多人不遵守交通法规．这是导致酒后驾车肇事经常发生的一个重要原因。”周先生说，他本人就碰到过几起交通事故．都是由于对方酒后驾车引起的。     

看得见的安全

2008年4月18日，安凯客车在重庆五洲大酒店，隆重召开“看得见的安全”研讨会．共同探讨客车安全技术及装备，展示最新产品．让客户重新审视安凯客车”更安全”的潜在价值。来自重庆运管局、重庆安监局、重庆交运集团、四川运管局、四川省运输成都公司、西南大学、客车协会等单位的100多位领导、客户与专家共同出席了会议。     

英格索兰气温控制技术客户创新中心揭幕

“英格索兰气温控制技术客户创新中心”日前在上海举行揭幕仪式。英格索兰全球董事长、总裁兼首席执行官Herbert L.Henkel；英格索兰全球副总裁、中国区总裁宋振宁博士以及客户代表、媒体记者等100多人参加了此次活动。     

Horizon Elegance 62嘉鸿血统

顺应并适当引导游艇潮流是所有志存高远的游艇制造商的立身之本。然而，无论型号如何更迭，技术如何革新，来自同一成功品牌的产品身上必定存在着许多相同的“基因”，也正是它才使该品牌拥有了吸引新老客户的独特气质，亦即“血统”。     

大切诺基难启动

故障现象 一辆2004年款大切诺基．装备8缸4．7L发动机。该车三年行驶了42870km。客户反映该车难启动．至少三次才着车，故障灯不亮。客户曾在小修理店更换过火花塞和汽油滤清器，故障未好转．随将车开至我站维修。     

OAKLEY推出个性化自行车运动眼镜

近日,以专业生产越野自行车赛用眼镜的美国Oakley推出一项夺人眼球的举措:每位登陆Oakley公司网站的客户可根据自己的喜好来设计一款完全为自     

建扁平化营销渠道，创市场竞争新优势

企业创造竞争优势，通常是从产品策略开始的。然而，除少数跨国企业外，大多数企业的研究开发能力不足，就难以直接通过产品策略实现自身的经营目标。事实上，创造市场竞争优势的方法远不止产品策略这一种。例如戴尔公司，通过绕过中间商，直接与客户进行互动式销售。这种扁平化的直线营销模式，过去曾凭借免费直拨电话向客户提供销售和技术支持，现在，进一步利用互联网为客户提供技术支持和增值服务。正是通过建设这种扁平化的营销渠道管理模式，戴尔公司才创造出无以伦比的市场竞争新优势。