提高员工忠诚度稳定企业队伍

员工忠诚度是指员工对于企业所表现出来的尽心竭力的行为指向和心理归属,简单地说,就是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。员工是否忠诚是保证企业稳定人员结构的决定性因素。     

关于供应链物流中客户服务与客户忠诚度关联性的探讨

为深入研究物流企业"客户至上"的服务理念,分析了多元化物流客户服务与客户个性化的相互关联性,旨在提高物流企业的客户服务水平和增加客户忠诚度,为企业寻求更广阔的发展空间.     

集团型汽车销售企业的品牌战略管理

什么是品牌?所谓“品牌”,是企业或品牌主体一切无形资产总和的全息浓缩,而这一“浓缩”又可以特定的“符号”来识别,它是主体与客体、主体与社会、企业与消费者相互作用的产物,是企业在视觉、情感、理念和文化等方面的综合形象。从市场角度看,品牌存在于社会环境及消费者的心里,     

东风康明斯：为用户提供全程最佳体验

现代企业经营管理的一个显著变化是：服务由传统的销售后流程,被提升到“前流程”,与销售一样成为具备战略高度的主业务流程,承担起全面提升客户满意度和品牌忠诚度的任务。服务品牌化,强化用户对服务的感知和认可,也正在成为东风康明斯的努力方向。     

汽车延保或成趋势——中国汽车消费者评价报告

中国汽车消费者评价报告显示,受访者对4S店的总体满意度较高,但对4S店维修过程透明度评价较低,汽车延长保修服务有很大的市场潜力。近日,上海交通大学和车延宝汽车服务有限公司联合发布了2012年中国汽车消费者评价报告,这是双方继2011年后第二次发布该评价报告。本次消费者评价调查采用随机抽样,在上海、杭州     

峰回路转 民族品牌消费成新趋

十年可以让一个消费群体从稚嫩走向成熟,十年可以让一种文化从涓涓细流汇成汪洋,十年中国汽车自主品牌从磨砺中追赶,十年中国汽车自主品牌在波谷中前进,十年,期待、孕育、蜕变。如今风云变幻,峰回路转,民族汽车品牌消费成新趋。     

众泰汽车,值得尊敬

<正>除去2009年的一篇长城汽车的勇气,笔者三年没有写过单一企业或产品的赞扬性的文章。这是笔者的遗憾,因为能力有限,不善于赞扬,因为眼光有限,不想赞扬,也因为值得赞扬的单一企业和产品少,提不起赞扬的精神。还有一个重要的原因,那就是我们秉承这样的理念,没有实地采访和接触过,我们不加妄言。所以,     

降价车型

下半年大批新车将会逐个亮相，冲击着各个价位和档次的车型．中国汽车市场在各价位形成了多品牌．多车型相互竞争局面。新车上市不仅会在价格上有冲击．而且整体供应随之大量增加；其次．车型品种繁多，可替代性很强。现在的消费者大都第一次购车．没有形成品牌忠诚度．随时可以替换。车辆销售业绩随时有可能发生逆转．这样．厂商惟一能做的就是大规模降价.     

“大阳摩托村村便民工程”在全国拉开帷幕

不久前,“大阳摩托村村便民工程”在全国拉开帷幕。据了解．“大阳摩托村村便民工程”是以建立村级便民联络站为基本内容,同时结合大阳形象店建设、促销活动、网络拓展、售后服务、销售培训、服务基层等工作．全面提升大阳形象．巩固销售网络,提高品牌忠诚度,稳定提升销量的综合工程。“大阳摩托村村便民工程”是北易公司结合国家汽摩下乡政策、     

SA：提高客户服务水平的关键

由于受到经济收缩影响,对整个汽车售后行业有很大影响：顾客的消费需求下降,从而造成新车销售业绩不佳,售后客户得不到有效新鲜补充,客户数量也没有有效增加,业绩增长缓慢。想要提高售后业绩,就要提高自己的客户服务水平,来培养客户忠诚度,来影响客户及其身边潜在朋友进行消费。但如何提高客户满意度,取决于服务顾问（Service Advisor,简称“SA”）的综合水平有多高。优秀的SA能处理掉百分之七十的客户问题。