著名企业的退货物流管理方式对比分析

越来越多的企业认识到退货管理的重要性，他们采取积极的措施节约资金、提高客户满意度。没有人喜欢产品退货，但是这个供应链的不可避免的“肿瘤”正在引起企业的关注，企业已经认识到退货管理对客户关系、品牌忠诚度和净收益的重要性。退货管理对大多数企业来说是一个棘手的问题。[第一段]     

电信企业客户忠诚度模型的构建

针对电信企业现有的客户信息资源进行客户忠诚度分析,建立较为完整的客户忠诚度评价模型,进而可以对客户进行细分,从而帮助企业对不同类型的客户开展不同的服务,提高客户服务质量。     

组建海外服务团队，中大汽车志在拓张全球客车市场

在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众客车厂家争夺客户资源的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面中大汽车无疑是做得相当出色的。     

网络时代的品牌互动管理研究

本文简要分析了品牌管理的发展,品牌互动的五大特征,阐明了互动的品牌绩效。最后从认识层面与实施层面提出了促进品牌互动管理发展的对策。     

还是叫中国品牌好

在2009上海国际车展上,令人欣喜的看到许多中国品牌的轿车登台亮相.     

浅谈GIS处理技术在CRM模式下的实施策略

GIS处理技术蓬勃发展，且其应用领域不断扩大。详细介绍了GIS的产生和发展概况，分析了GIS处理技术，并重点介绍了GIS技术在CRM模式下的应用。     

对经销商忠诚度评价的探析

市场经济条件下，企业竞争的核心是争取客户，然而，客户忠诚并非空中楼阁，它需要行业整个营销服务体系中所有合作伙伴的支持和努力，特别是经销商的倾心合作。而在某种程度上，经销商同企业的最终客户一样有其自身需求，其需求的满足程度从某种意义上反映了经销商对企业的忠诚度。     

用人新论：忠诚重于能力

朗讯公司张总监曾这样评价过宅急送：”宅急送给我的印象是干部土、员工憨。人家到我们这里来谈判是西装革履，手提电脑；你们来谈判是工服便装，笔墨文夹；人家是操一口流利英语的专业人士，你们却是满口地方音的转业军人。”     

高速铁路客运服务质量、旅客满意度与忠诚度分析

中国是目前世界上高速铁路里程最长的国家,高速铁路已经成为国民出行的重要选择.以结构方程模型(SEM)为分析方法,以沪宁城际高铁为例,分析高速铁路客运服务质量、旅客满意度和忠诚度之间的关系.建立高速铁路旅客满意度模型,开发旅客满意度测量表.研究表明,高速铁路旅客满意度模型调查数据的信度和效度得到验证,假设验证中除“旅客满意度到旅客忠诚度”和“旅客抱怨到旅客忠诚度”未得到验证外,其他假设都得到很好验证,结论显示:高速铁路客运服务质量对公司形象影响最大,同时对旅客满意度有直接影响;高速铁路公司形象对旅客满意度有着直接影响,对旅客抱怨和旅客忠诚有间接影响;高速铁路旅客满意度对旅客忠诚度有着间接影响,与旅客抱怨有直接影响;高速铁路旅客抱怨对旅客忠诚度影响不大.     

提升品位

之前如果对着Jeep牧马人谈品味，想必不会换来太多中国人的响应度。它显得有些小众，仅凭那一小搓“牧粉”们持之以恒的忠诚度足可验证。好吧，我承认。之前的品味过于另类了。为了吸引更多牧粉们的加入，甚至是让更多人所接受，Jeep牧马人做出了一点让步。