探讨我国汽车延保服务市场

<正>汽车延保对于消费者和经销商都是有利的,可以说是多方共赢。我国汽车延保服务是个新兴的服务项目,各个方面都需要进一步的完善和规范。汽车延保,即汽车延长保修服务,是指车车辆在原厂保修到期后,消费者同汽车延保提供方签订延保合同并支付相应的费用,即可获得延长车辆的保修年限或里程,在车辆正常使用过程中,如出现故障,即可享受在规定的维修点进行免费维修或者更换零部件的     

大众R系车主的福音——专访大众进口汽车R品牌中国地区负责人 于澍

目前我国汽车保有量超过1亿辆，机动车驾驶人达到2．1亿人，且90％二次购车的消费者都不再选择首次购车时所选择的品牌。消费者品牌忠诚度遭遇严重危机。对汽车厂商来说，新的消费群体固然重要，但如何黏住已有消费者，让其再次选择自己的品牌已成为各大汽车厂商共同面临的一个难题。一方面，通过不断满足已有客户群体的多元化需求来提升其对品牌的黏性和忠诚度，从而形成良好的品牌口碑；另一方面，通过企业与消费者的直效沟通。深度洞察消费者需求从而对汽车产品进行调整，以更加适应中国市场，达到更好的销售业绩。     

谈零售业降价策略运用中的谨慎原则

近年来,我国零售业的价格战愈]愈烈,许多的零售企业将价格作为企业致胜的一个法宝,本文分析了零售企业价格战产生的原因是在于企业提供的产品的同质性高,同时企业缺少自有品牌,从而导致企业降价后顾客忠诚度的降低和企业利润率和服务水平的降低,同时还会损害与供应商的关系.     

高速铁路客运服务质量、旅客满意度与忠诚度分析

中国是目前世界上高速铁路里程最长的国家,高速铁路已经成为国民出行的重要选择.以结构方程模型(SEM)为分析方法,以沪宁城际高铁为例,分析高速铁路客运服务质量、旅客满意度和忠诚度之间的关系.建立高速铁路旅客满意度模型,开发旅客满意度测量表.研究表明,高速铁路旅客满意度模型调查数据的信度和效度得到验证,假设验证中除“旅客满意度到旅客忠诚度”和“旅客抱怨到旅客忠诚度”未得到验证外,其他假设都得到很好验证,结论显示:高速铁路客运服务质量对公司形象影响最大,同时对旅客满意度有直接影响;高速铁路公司形象对旅客满意度有着直接影响,对旅客抱怨和旅客忠诚有间接影响;高速铁路旅客满意度对旅客忠诚度有着间接影响,与旅客抱怨有直接影响;高速铁路旅客抱怨对旅客忠诚度影响不大.     

网络时代的品牌互动管理研究

本文简要分析了品牌管理的发展,品牌互动的五大特征,阐明了互动的品牌绩效。最后从认识层面与实施层面提出了促进品牌互动管理发展的对策。     

电信企业客户忠诚度模型的构建

针对电信企业现有的客户信息资源进行客户忠诚度分析,建立较为完整的客户忠诚度评价模型,进而可以对客户进行细分,从而帮助企业对不同类型的客户开展不同的服务,提高客户服务质量。     

组建海外服务团队，中大汽车志在拓张全球客车市场

在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众客车厂家争夺客户资源的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面中大汽车无疑是做得相当出色的。     

供应链物流中客户服务与客户忠诚度关联性研究

为了适应未来供应链物流行业进一步发展的要求,在当前供应链物流服务体系中,客户服务与客户忠诚度之间的关联性问题已经得到社会的广泛关注,通过改进客户服务水平提升忠诚度是物流企业认可的运行模式。在此次研究中,将进一步剖析客户服务与客户忠诚度之间的关联性,并基于提升客户忠诚度的目标,提出改进客户服务工作方法的基本路径。