观点

航班延误是航空业不可避免的事情，关键在于延误后如何与旅客沟通。旅客最无法忍受的不是延误本身，而是不知道发生了什么事，不知道还要呆多久，也不知道是何种原因引起的。此次浦东“拦机”乘客称因航空公司没有及时安置旅客，亦未道歉，旅客多番辗转维权以致情绪失控。而国外很多航空公司处理延误的办法就比较巧妙，     

高速列车下线运行的经济距离分析

高速列车下线运行对铁路企业来说,能够吸引客流量,带来较高的运营收入,但同时增加了高速动车组购置、运营、维修等成本;对旅客来说,在节约旅行时间,得到优质服务的同时,还必须承担高速运价。跨线高速列车的下线开行范围一方面取决于旅客的承受能力,另一方面取决于铁路系统企业经营方式。在理论上,高速列车存在一个合理的开行范围,即在既有线上的运行距离存在一个极限值,使得企业的投入和产出合理,从而达到经济效益最大化。同时,也需要从旅客角度分析经济距离的合理范围或取值。通过建立通用数学模型,从旅客角度给出算例,从而为高速列车下线运行相关问题研究提供参考。     

如何凭传真件领取包裹

当旅客或货主通过铁路托运行李、包裹后，收货人应该持领取凭证（包裹票）领取托运物品。但为了方便货主和旅客，铁路规定，经当事人双方约定，包裹也可以使用领取凭证的传真件领取。     

全国港口主要经济指标稳步增长

货物吞吐量继续增长2006年1季度,全国规模以上港口累计完成货物吞吐量102 637万t,同比增长15.7%。其中沿海主要港口完成77 956万t,同比增长17%;内河主要港口完成24 681万t,同比增长12%。旅客吞吐量有所减少1季度,全国规模以上港口累计完成旅客吞吐量2 067万人次,同比下降3%。其     

客运危机——2012年终总结篇之一：客运危机之危在哪里？——当荣耀渐退，客运未来在何方？

遥想上世纪八十年代，“有路大家行车、有水大家行船”的政策使道路旅客运输呈现市场化的繁荣期，有效缓解了民众的出行难问题。     

春运广东水路发送旅客235．9万人次

日前，广东省交通运输厅正式对外发布消息称，2012年广东省全省水路合计发送旅客235．9万人（次），同比下降513％。其中琼州海峡完成93．4万人（次），同比下降2．4％；港澳航线完成87.7万人（次），同比上升4.5％。     

交流经营经验 共商协会发展——本会客专委举行年会

上海市道路运输行业协会旅客运输专业委员会4月中旬举行二届三次会员大会。各会员企业领导和本会秘书处、客专委领导同应邀出席会议的上海市城市交通运输管理处陈建路副处长、上海市城市交通执法总队庞小康副总队长等领导同志欢聚一堂，交流经营管理经验，共商行业协会发展。     

新闻评论

新闻铁路小范围试水会员制铁路小范围试水会员制100积分可换1元,100元火车票最多可换800分。经济之声评论:铁路市场化改革的有益尝试。据经济之声《央广财经评论》报道,航空公司的会员可以用积分来兑换飞机票,今后铁路旅客也有望通过累积火车票积分来兑购车票。有媒体最新报道,中国铁路客户服务中心正小范围推行"会员制"。中国铁路客户服务中心客服人员证实,参与"铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查"并获奖的旅客已获积分成为会员。目前已经有4220人成为铁路客户服务中心的会员。     

全方位融入“互联网经济”——访河南万里运输（集团）有限公司董事长陈立友

作为一家跨省、跨地区多功能大型企业集团，河南省最有影响力的运输企业之一，国家道路旅客运输一级企业、道路货物运输一级企业的河南万里运输（集团）有限公司（下称万里集团），业务几乎涉及关于运输全产业链条，经营方式、组织模式方面有很多创新。     

北京新机场设计方案简述

一个高效的机场得有一个简单的流程、一套高效的行李系统,建筑物使用通道式结构,易于建造而且成本低,各种区域由标准化模块组成,建筑物应充分利用自然光,国际旅客与国内旅客分开运行,人与车、人与飞机,飞机与车、飞机与飞机之间不交叉,按照这几个基本目标,这里制作的具有一定创新力的北京新机场设计方案,能解决目前世界上大型机场存在的顽疾,实现大型机场的顺畅、大容量流通,特别是一对一智能行李系统。