把握顾客心理

我认为，汽车维修服务表面上是汽车需要服务，实质上使用汽车的“人”才是需要服务的主要对象。对一个汽车维修接待人员而言，其自身对顾客所表现出来的人性化接触能力，将对其工作效果、个人的成长产生深远的影响。通过自己在汽车维修企业长期的工作实践，我体会到：与顾客直接接触的一线员工，无论从业人员所掌握的汽车专业知识多么丰富，无论企业的规模有多大，设备多么先进，也无     

航海类专业学生质量评估中的盲点——论学生心理素质考核

本文通过对航海类专业学生心理素质要求的分析，阐述了心理素质考核的意义及目前存在的问题和解决办法等。     

短途自捞自运船舶安全管理工作浅见

针对目前南宁航区短途捞砂、运砂船舶数量急剧增加所带来的运输安全管理方面的新情况，提出了治理的对策。     

运用心理学知识改进课堂教学

上课是整个教学的中心环节，是教学的基本组织形式。在课堂教学中注意运用心理学知识，结合教学实践经验，改进课堂教学，可以有效地提高教学质量。     

篮球比赛临场心理现场剖析

篮球比赛除了技，战术外，在很大程度上限决于参赛选手的心理状态，对辽宁省交通高等专科学校各系的篮球队运动员在赛前，赛中的心理状态作了调查研究，分析其产生心理变化的原因，并提出调整的方法。