精神文明建设在邯郸公交的推进

<正>党的十八大对精神文明建设提出了新的要求,在社会思想日益多元、多样、多变的情况下,邯郸公交紧紧抓住社会主义核心价值体系是兴国之魂,是社会主义先进文化之精髓,是精神文明建设之根本这一主线,围绕营运生产,切实推动行业核心价值体系内化于心、外践于行,提升全员素质、行业文明程度和市民满意度,以创建省级文明单位为动力,强力推进邯郸公交行业精神文明建设再上新台阶。1创建文明环境,在公交服务民生中让硬件更"硬"邯郸公交近三年更新了公交车730余部,CNG公交车、电动公交车等环保公交车已占总运营车数     

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<正>世界界银银行行:中国应加速公共交通一体化世界银行在发布的《公共交通服务优化和系统整合》报告中称,整合服务计划、车站、票务和乘客信息,可使市民乘坐公共交通出行更加便捷,降低运营成本,提高运营收入。报告指出,公共交通系统缺乏一体化,例如,乘客要到达目的地需要多次换乘,且每次换乘的时刻表和换乘站都不同,     

多式联运服务质量评价方法研究

为了科学地评价多式联运服务质量,使企业明确服务中存在问题的环节,提高多式联运服务水平,本研究建立了多式联运服务质量评价指标体系,并确定了评价方法。通过文献分析和专家访谈调研,确定了可靠性、响应性、功能性、经济性这四个多式联运服务质量评价的维度,并明确了每个维度的具体评价指标。由于评价因素的复杂性和评价对象的层次性,选择模糊综合评价法作为评价方法。选择了A公司和B公司两家长期从事多式联运业务的公司作为评价对象,对其客户开展了服务质量问卷调查,通过评价可以看出,两家企业总体满意度较好,客户不满意主要集中在经济性因素。证明了评价指标体系和评价方法可行性,为评价多式联运服务质量提供了理论依据。     

提高行车安全性和顾客满意度的措施

随着高速公路营运时间的增长,道路维修养护是必不可少的工作。2020年我国将全面建成小康社会,物流运输等产业的不断发展和私家车拥有量不断增加,高速公路养护维修和安全畅通的矛盾将越来越尖锐。提高道路养护过程中的行车安全性和顾客满意度已成为高速公路管理公司和养护施工企业必须面对的课题。     

大连公交乘客满意度达96．6％

市级媒体大连《新商报》日前刊文报道，2013年大连公交客运集团“优质服务迎全运，文明公交在大连”满意度调查结束，乘客总体满意度为96．6％，     

基于对比研究的邮轮乘务工作满意度现状分析

通过问卷调查和比较研究的方式,研究不同邮轮公司、不同性别、不同国籍、不同岗位和不同家庭背景的邮轮乘务工作满意度。发现皇家加勒比邮轮公司的邮轮乘务工作满意度要高于丽星邮轮公司,男性员工整体工作满意度略高于女性,中国船员的满意度要低于外籍船员,在不同岗位中免税店销售员的满意度最高,其次是酒吧服务员,餐饮服务员的满意度较低,在中国船员中,农村非独生子女的满意度最高,城镇独生子女的满意度最低。并从招聘、薪酬、生活环境和休假制度等方面提出,邮轮招聘应优先考虑偏远贫困地区的男性员工,各高校可适当扩大对偏远农村地区生源的招生名额,各邮轮公司可根据不同岗位的工作强度适当缩短船期,并在固定母港试行上下船轮休制度等建议。     

提升ETC营业厅现场服务质量的探讨

提升ETC营业厅现场服务的主要目的是通过提升营业厅现场的服务管理水平,为客户提供规范优质的服务,优化客户感知,提高社会大众对ETC的认同度,从而树立ETC营业厅的良好社会形象.通过对国内ETC营业厅服务现状的分析,提出ETC“窗口”服务存在的问题与提升营业厅现场服务质量的一些想法,可为提升ETC营业厅服务水平提供参考.     

慢行交通系统基础设施评价研究

慢行交通是城市交通系统的重要组成部分,是低碳交通的重要策略之一。慢行交通使用者对于慢行交通系统具有安全性、舒适性、通达性的要求,提出了基于以上三个评价指标的慢行交通系统基础设施的评价方法及模型,推荐采用用户打分和专家评价的方式,得到评价指标的权重,通过分层加权的方式得到慢行交通系统用户满意度。并对道路基础设施的设计者提出了几点建议。     

质量满意度将改变中国汽车消费

日前,联信国际在北京再次发布了新车质量的满意度指数。本次调研结果显示,韩系品牌在新车质量上进步明显,北京现代得分首次进入合资品牌前三名。而日系品牌却呈大幅下降趋势,无一进入合资品牌前五名。去年进口品牌第一名雷克萨斯今年仅列第三,而合资品牌第一名一汽丰田更是大步后退,今年仅排合资品     

自主品牌如何应对汽车三包

汽车三包新政一出,业界大呼,自主品牌车企悬了。在许多业内人士眼里,一出“三包”,国内汽车消费者的维权意识会更加强烈,他们对产品的质量和市场服务的满意度会进一步提升,这对于在技术和质量上,