解释结构模型法（ISM）在物流业的顾客满意度指数中的应用研究

从我国物流业消费者购买决策过程的特点出发，确认物流业的顾客满意度影响因素和内容，运用解释结构模型方法对物流业的顾客满意度的内在作用机制进行了分析，并在此基础上建立了物流业的顾客满意度指数模型。     

美国加州政府门户网站建设探索

美国加利福尼亚州是全球第5大经济区，具有世界上最完善的市场，年生产总值达1．3万亿美元．是美国出口最多的一个州，还是美国最大的旅游州．此外，在高等教育、科研以及一些创新领域也颇有突出表现。尽管加州经济成就引人瞩目，并作为高科技中心饮誉全球，但政府在信息技术应用上，既落后于     

车坛传真

中联舰队,稳步向前——北京中汽联合汽配贸易有限公司成立一周年日前,拥有20余家专卖店、100多家经销中联汽配参加杭州第专卖店、100多家经销商的中汽联合汽配贸易有限公司(简称“中联汽配”)迎来了她的周岁生日!短短一年时间里,中联特许经营体系已经初步建立起了覆盖全国的特许经营网络,公司总部及体系内成员各项业务进展顺利,中联体系的“舰队”正在稳速向前航行。回顾一年前中联汽配成立之初,由于率先在国内汽配界实行特许经销的专卖体制,摒弃了传统的批发分销方式,曾经有多少人对它产生过各式各样的疑问。经过一年的运营,中联用行动对关…     

2005国产轿车消费者满意度调查报告

相比2004年来说，2005年上半年的车市显得平淡了许多，新上市和要上市的车型不少，但是并没有出现消费者所盼望的车型大规模降价，反倒有一些汽车生产厂家通过推出“2005款车型”将价格提了起来，这使等待价格下滑的消费者增多，轿车的同比销量下降了不少。     

基于“成本——服务”战略的集装箱空箱调运优化

根据空箱调运实践总结影响客户满意度的因素；基于“成本-服务”战略建立集装箱空箱调运模型；并通过算例表明该模型简单、直观，符合实际情况，能满足客户的不同需求。     

广州去年地铁总客运量超2亿

广州地铁全年总客流量为21354万人次，达到历史最高水平！记者近日从广州地铁公路获悉，截至2005年12月31日止，全年日均客流量为58.5万人次（一号线33.7万人次，二号线24.8万人次）。同时，刚刚揭晓的“2005年广州市容卫生状况公众追踪调查”结果显示：广州市民对地铁环境卫生的满意度达到92.59%，居各类公共场所之首。     

顾客不满因素分析

顾客就是"上帝",顾客就是"天"。对于一个汽车维修企业来说,只有在为顾客服务的同时,做到层层把握住顾客的满意度,才能创出一个良好的发展空间。为此,企业必须找出顾客不满的内在因素,分析顾客为什么对企业有不满的行为,作为企业应该如何去理解顾客的不满,怎么样才能使顾客得到满意的服务。这是每个企业的老板及管理人员都要面对的问题。     

J.D.Power售后服务满意度排名

日前，美国权威汽车评级机构J.D.Power发布了最新一期的汽车售后服务满意度调研(CSI)，林肯名列第一，奥迪则下滑了6位，跌至第16位。在今年的CSI调查中，林肯以915分位居第一，这也是林肯连续第2年高居CSI调查的榜首。别克从2004年的第2位下跌到了今年的第7位，满意度得分也减少了10分；无限（Infiniti)从2004年的第3位下跌到了今年的第5位，满意度得分减少了7分；2004年排名第4的凯迪拉克，