文明共建你我他 齐心献礼十八大

9月8日，“文明出行你我他，齐心献礼十八大”的进社区活动在芦庄社区举行。     

载货车性能满意度评价方案及例证

本文以实例方式，介绍载货车性能满意度的评价方法。通过实例，详细介绍了调查指标选择、分层方法；对问卷评价的流程、分析方法和数据处理结果的检验进行了深入阐述。     

航空企业的竞争战略分析

随着航空客运市场竞争的日趋激烈，如何在激烈的市场竞争中求得生存并取得发展，是所有航空公司不得不考虑的问题。文中结合以服务闻名的新加坡航空公司、以及以低价闻名的春秋、西南航空公司航空的成功案例，对比低成本战略和差异化服务战略的具体优势，提出航空公司应该使用有侧重的合并战略来应对El益激烈的竞争市场。最后对针对航空公司的营运规模提出具体的建议与方法。     

努力将高速公路服务区打造成温馨驿站

高速公路服务区作为高速公路的重要组成部分,为驾乘人员、过往旅客和车辆提供餐饮、购物、休息、车辆服务等,已成为重要的交通设施和服务窗口,越来越受到社会各界的关注和重视。目前,在安徽省3000多公里的高速公路网上,分布着55对服务区,年接待旅客预计达3亿人次以上,且每年以15%-20%的速度增长。高速公路服务区的管理水平和服务质量,是安徽交通运输行业整体管理水平和服务质量的重要体现,也关系到安徽的对外形象和安徽人的精神风貌,我们必须要以高度的使命感和责任意识,全力以赴做好工作。管理部门高度重视省交通运输厅对高速公路服务区管理高度重视,2006     

聆听用户最真实的声音——“2011商用汽车售后服务总评榜”东北线走访活动见闻

2011年4月21日,商用汽车杂志社在上海正式启动"2011商用汽车售后服务总评榜",在经过3个多月的准备期之后,"2011商用汽车服务满意度调查"团队于2011年8月8日正式启程,开启了对售后服务企业的走访调查,以及终端用户的约访和拦访问卷调查。首条线路为东北线,从8月8日至8月19日,历时12d,走访团队先后经过河北、天津、辽宁、吉林和黑龙江等5省市的10余座城市,行程超过4500km。除了对报名参与的服务商进行实地评测     

4S店顾客满意度分析

汽车行业的市场竞争日益激烈，顺客满意度的高低足一件利害攸关的事情，因此4s店必须十分重视提高顾客满意度。营销学泰斗菲利浦·科特勒认为：“市场营销是指在可髓利的情况下提供给顺客满意。”可见，顾客的需要剃满意度成为企业成败的关键。     

智能列车管理将降低成本

1目标欧洲列车控制系统(以下简称ETCS)将于未来15～20年内在英国启动,人们所期望的显著的节能可能由此实现,根据克里斯·杰克逊的研究,先进的交通管理理念能够提高潜在铁路网容量、节约能源并提高乘客满意度。     

动态信息

《汽车维护与修理》第二十一次通联会在广西召开2012年11月4日,《汽车维护与修理》第二十一次通联会在南宁市召开。参加本次会议的有交通运输部道路运输司副司长王水平、中国汽车维修行业协会会长孙守仁、秘书长张京伟、各地运管(维管)部门的负责人、杂志编委会委员、通联工作代表及汽车维修行业协会代表共200人。广西壮族自治区交通厅副厅长黄汝生、广西壮族自治区道路运输管理局副局长覃彤和南宁市交通局副局长何本鹏等应邀出席了会议。     

服务无止境 上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧专访

10月30日下午，一年一度的雪佛兰聚乐会篮球赛在首都经贸大学体育馆如期举行。伴着此刻变身为球员或拉拉队员的雪佛兰车主们的欢呼和掌声，本刊记者会同多家媒体在体育馆办公室采访了上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧。正是在他的带领下，上海通用汽车雪佛兰在J．D.Power亚太公司发布的2010年中国售后服务满意度调研（CSI）中获得售后服务满意度第一名，同时在刚刚公布的“201O年中国汽车售后服务满意度指数”中，以总分851分再次称冠，成为首个在国际国内两个调研机构、两套评测体系的同类评选中均居第一的汽车品牌售后服务“双冠王”。     

百名车主评新车 东风日产新阳光——实惠家轿 舒适空间 东风日产新阳光车主调查分析报告

2010年12月在国内上市的新阳光是东风日产旗下的一款重量级车型。参与本次调查的车主对这款可靠性较高、空阃宽敞舒适、维护成本便宜的车型给予了较高的评价．井打出了平均83分的满意度评价（满分为100）。《品质汽车》经过综合分析调查同卷、专业涓试以厦多方论证．得出如下结论：无论是让人惊喜的驾秉舒适空间，