2003年中国摩托车市场主要品牌用户满意度指数分析

2003年1—10月，受国家质检总局委托，清华大学中国企业研究中心以第三方的形式，对中国摩托车市场的主要品牌进行了首次用户满意度指数测评，并于2003年12月公布了测评结果，笔者就公布的数据进行了分析，现将分析结果与大家讨论。     

基于指标满意度求解的物流中心选址方法

提出一种将定性和定量相结合的物流中心选址方法。在利用量化选址模型和定性模型计算定性、定量指标的基础上，借助指标满意度对定性和定量的指标进行综合得出最优决策，并通过一个算例说明其有效性。     

基于BP神经网络的铁路货运客户满意度评价模型

简要介绍BP神经网络原理,说明最基本的BP神经网络主要由输入层、中间隐含层、输出层3个部分构成。分析影响铁路货运客户满意度的主要因素：货场设施、服务状况、运输成本和货运业务,在此基础上建立铁路货运客户满意度指标体系,提出基于BP神经网络的铁路货运客户满意度评价模型,并以某铁路货运营业站为例对其客户满意度进行评价,验证该模型的可行性。     

“金扳手”是怎样炼成的?——访北京现代售后服务部售后技术科 梁洪硕科长

售后服务对汽车品牌发展的重要性不言而喻,它是企业可持续发展的生命线。根据统计,在欧美发达汽车国家,汽车售后服务产值占整个行业的33%。所以如何提升服务满意度、打造服务品牌已经成为所有汽车厂商在探讨发展模     

江淮格尔发夺得“最佳港口物流用车”大奖

在全国4000余家主流物流企业参与的2007年度中国物流商用车用户满意度调查活动中,江淮格尔发凭借其优越的性能和性价比,一举夺得最佳港口物流用车大奖。格尔发重卡一直把港口物流用车作为研究的一个重点,针对港口物流的快速发展,从高效安全、环保节能、使用舒适以及适用性等方面,根据用户的需求,制造优质、先进、实用的牵引车。随着格尔发在港口城市保有量     

验车明细知几许？

机动车安全检验在验车过程中如何做到公正透明,是社会关注的热点问题。为进一步普及安全检验知识,促进机动车检验进一步朝着透明化、规范化方向发展,本刊和搜狐汽车联合推出了《验车明细您了解多少》调查活动。全国总计6325人次参加了本次调查,北京地区的受访者占到了总人数的20%,其次为河北、江苏、山东和广东,占到了总人数的32%。该调查结果表明,目前消费者对我国机动车安全检验工作满意度偏低,机动车检测事业还有较大发展的空间,机动车检测场还需全面提升检测水平和服务环境,才有可能满足广大消费者的需求。     

梅赛德斯-奔驰卡车荣膺“2013用户最满意商用车品牌”

<正>日前,由《商用车界》杂志举办的"2013中国商用车品牌用户满意度调查"中,梅赛德斯-奔驰卡车荣膺"进口卡车"单元"2013中国用户最满意商用车品牌",已是连续第三年获此殊荣。本次调查共涉及进口卡车、国产卡车、客车、微车、发动机、轮胎、润滑油7大单元,是国内目前为止规模较大、体系相对完整、被调查项目相对科学的商用车用户满意度调查活动。     

J．D．Power：压力增大导致汽销满意度下降

根据J．D．Power亚太公司8月13日发布的2012年中国汽车销售满意度研究显示，零售网络扩张和市场放缓之间的脱节造成经销商销售压力增大和熟练人员短缺．从而导致了中国总体新车购买体验满意度的显著下降。     

基于SOR模型新能源汽车满意度模型研究

如何科学有效的测量用户对新能源汽车满意度的评价是学术界和企业的重要课题。传统满意度研究都是到满意度就结束了,没有将用户的满意度和再购买行为结合起来,而对企业来说满意度不是终点,企业需要了解用户的忠诚度,了解用户是否会再次创造价值。引入刺激-认知-反馈(SOR)模型,可以突破传统研究的局限性,将企业各方面的表现,用户感知到的满意度水平和再购买意愿有机结合起来。最终根据SOR模型,构建新能源汽车用户满意度与再购买意愿影响模型。     

J．D．Power颁奖“最佳厂商”

2014年4月19日，J．D．Power在北京举行颁奖仪式，表彰在2013年中国汽车客户满意度研究中表现最佳的汽车厂商。汽车厂商高管和主流媒体出席了颁奖仪式。