对高速铁路动车组餐营满意度的调查与分析

通过开展旅客对我国高速铁路动车组餐营满意度的调查与分析,全面准确掌握旅客需求,有针对性的为铁路动车组配餐业的管理工作提出改进建议,为旅客提供满意的餐饮服务,从而提高铁路竞争力。     

也谈汽车服务中的客户满意度

在中国成为全球第一大汽车消费市场后,越来越多的汽车厂家、汽车品牌进入中国,汽车市场的竞争愈演愈烈。无论是中低档车,还是高档豪华车市场,车型的增多给用户提供了更大的选择余地。此外,就目前市场来看,一个品牌在一个城市的经销商就可能多达十几家。对用户而言,买车、修车的同时也是在选择经销商。一个经销商如何在激烈的市场脱颖而出呢?在硬件设施、供货渠道和产品价格相差无几的情况下,服务才是招揽、维系用户的关键。而服务水平的高低要看"客户满意度",谁的客户满意度高,谁就在市场上赢得好口碑,谁就在未来的激烈竞争中立于不败之地。由此可见,客户满意度是企业持续发展的关键。     

大众搬场位居客户满意度测评榜首

今年一季度搬场业服务质量满意度测评．大众搬场蝉联榜首。今年以来大众搬场积极参与市运管处组织的《迎民博、讲文明、树新风“三五”集中行动》活动。从加强服务质量管理、运输安全监控、规范操作流程、美化窗口形象、完善服务功能入手．展现了大众搬场车辆整洁、服务优良、行车安全的新形象、受到广大用户的好评。     

基于综合满意度的多式联运路径模型及其算法

针对多式联运各参与者需求偏好不同的实际背景,以提高所有参与者的综合满意度为优化目标,对中欧集装箱多式联运的路径选择问题进行研究.考虑组成列车等待时间的要素,以列车、船舶的固定时刻表和收货人的软时间窗要求,组成的混合时间窗为约束条件,在分析了影响各参与者满意度因素的基础上建立了具有效用值偏好信息的综合满意度模型.为解决货物时、空、量的衔接组合问题,设计双信息素蚁群算法,用以搜索路径与运输方式的组合搭配,并将改进的小生境遗传算法嵌套进蚁群算法.采用由连云港到马德里的实例做对比验算,分别给出不同需求偏好下的运输方案,并与现有研究方案对比,其综合满意度指标可平均提升约6%~10%,采用混合算法后收敛速度平均提升约36.21%,能够为不同参与者在实际运输过程中路径与运输方式的选择提供决策支持.      

市场简讯

Honda合资企业蝉联CSI调查冠亚军 7月30日，权威调查机构J．D．Power亚太公司发布最新2012年中国汽车售后服务满意度指数（CSI）研究报告，Honda合资企业广汽本田和东风Honda蝉联中国汽车行业售后服务满意度遥亚军。这是Honda合资企业广汽本田和东风Honda继2011年后再度包揽中国售后服务满意度调查冠亚军。     

铁路顾客满意度管理信息系统的研究与实施

本文结合上海铁路局顾客满意度管理工作和信息化工作的需求,介绍了上海铁路局顾客满意度管理信息系统的设计概况及其功能,重点论述了满意度调查的相关分析工具及系统技术特点。该项目的实施,为上海铁路局顾客满意度测评工作提供了强有力的技术支撑。     

陕西省汽车工程学会五届二次常务理事（扩大）会在西安召开

近期，由中国商业联合会主办，中国服务贸易协会协办的“2008全国顾客满意度测评活动表彰会”在北京举行。陕汽德龙荣获“中国重卡市场用户最佳满意品牌”。     

狮跑荣膺SUV车型满意度第一

近日，中国质量协会、全国用户委员会公布2008年度全国汽车用户满意度测评报告。经专业抽样调查与数据分析，东风悦达起亚狮跑在SUV车型级别中，荣膺用户满意度第一。     

J.D.Power亚太公司调研报告奥迪(Audi)连续三年蝉联榜首中国汽车销售满意度指数调研近日揭晓

根据2006年8月29日发布的J．D．Powe亚太公司2006年中国汽车销售满意度指数（SSI）调研报告．奥迪在中国的新车销售和交车环节连续第三年名列消费者满意度指数调研榜首。