秀外慧中——梅赛德斯一奔驰Axor卡车

在当今的国际乘用车市场，车型不断推陈出新。但是对于商用车市场来说，在新车型推出方面就显得有点落伍了，车型往往多年不改款。也难怪，毕竟买商用车是用来赚钱的，光有华丽的外表有什么用，客户关心的还是其内在的性能品质。不过，本文介绍的车型属于例外。     

浅谈汽车空调诊断思路和技巧

本人在多年的维修实践中,了解到汽车空调维修的返修率在整体汽车维修项目中占的比率相当高。因为空调维修的客户投诉而造成客户流失的案例数不胜数。不少维修技师和管理者在碰到空调"返修"事件时往往很容易和客户发生语言冲突,他们心里也很委屈:现在的问题不是上次所维修的范围,凭什么说     

国际海运企业客户关系管理系统(CRM)

在新的竞争形势下国际海运企业需要CRM为其解决营运中遇到的种种问题,具有一定理念特点和技术特点的CRM能够帮助国际海运企业完成向以客户为中心的商业模式的转变。     

制造企业经营理念的高境界

装备制造企业从追求成本最小化到追求使客户实现价值最大化，这是经营理念的一个重大跨越，这种跨越充分体现了装备制造企业已跳出了企业自身价值的范围，而进入了以社会价值来衡量企业行动的更高境界。在这种转变中，装备制造企业的经营理念得到了升华：在用户实现价值最大化中，自身的经营管理水平也迈上了一个更高的台阶．     

基于层次聚类分析实现集装箱运输客户的细分

针对铁路集装箱运输采取大客户营销策略存在的不足,提出了建立铁路集装箱运输客户价值评价指标体系,并采用层次分析和聚类分析相结合的方法实现对客户的细分,为集装箱运输企业制定更科学的营销策略、产品开发和客户关系管理提供了基础,为实现客户价值最大化创造有利条件。     

论客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性

尽管CRM在旅游业中广泛使用，但是在旅游方面的学术研究中较少文献涉及到客户关系管理。本文希望更多人关注到CRM在旅游领域研究的必要性，以便在学术研究和旅游行业之间建立一座桥梁，在顾客关系、信息系统以及市场研究方面分享更多的见解。     

浅论汽车售后服务客户满意度评价模型的构建及其应用

本文从汽车企业的现实情况出发,通过分析影响汽车售后服务客户满意度的八个指标,构建出汽车售后服务客户满意度的评价模型,在此模型的基础上,总结出提高我国汽车售后服务客户满意度的策略,希望对汽车企业有一定的借鉴作用。     

浅论服务"两个上帝"

根据市场变化和企业的实际,提出了商贸企业服务"两个上帝"的理念,并就服务"两个上帝"的涵义及措施进行了全面阐述.     

诚信德利 永恒动力——访湛江德利化油器有限公司

湛江德利化油器有限公司(以下简称:德利公司)是一家合资公司,成立于1992年,经过20年的发展,开发了丰富的系列产品,满足不同客户的需求。为了让大家全方位了解德利公司,记者特地对德利公司相关人员进行了一次专访。     

四川：进行“系安全带保安全”专项整治行动

深圳市民周先生是一知名企业的中层管理人员．出于工作需要．经常陪客户喝酒．每次喝了酒他就让司机送他或把车停在酒楼．自己打的回家。他表示．经常看到一些客户喝”高”了还坚持自行开车，真替他们担心。“我认为很多人不遵守交通法规．这是导致酒后驾车肇事经常发生的一个重要原因。”周先生说，他本人就碰到过几起交通事故．都是由于对方酒后驾车引起的。