顾客越来越挑剔

消费者对于售后服务的期望值越来越高,期待更多、更优质、更差异化的个性服务。保持同样的服务只能让顾客的满意度降低"。2013年J.D.Power中国售后服务满意度调研(CSI)发现。"随着汽车市场的飞速发展,消费者对于售后服务的期望值越来越高,期待更多,更优质,更差异化的个性服务。保持同样的服务只能让顾客的满意度降低"。2013年。J.D.Power中国售后服务满意度调研(CSI)发现。J.D.Power全球零售体验副总裁Charls Mills在报告     

壳牌超凡喜力 首现客户价值取向

在你身边，是否有这样一群人：他们努力拼搏，只为拥有更丰富的生命；他们笃信自己的每一个选择，只因对未来充满自信，他们有积极的生活态度，乐于享受生活品质，     

企业动态

霍尼韦尔被盖世汽车网授予两项大奖近日,霍尼韦尔公司被盖世汽车网(Gasgoo.com)授予"最佳客户满意度十大零部件公司"和"最可信赖质量十大零部件公司"两项大奖。作为第一家在中国建立全资涡轮生产设备的外资公司,霍尼韦尔提供了创新性的涡轮增压技术,帮助汽车制造商提高燃油效率并减少排放。     

曼以“高效驾驶活动”,加速市场拓展步伐

2010年,对于曼（中国）而言,是忙碌而充实的一年。曼＂高效驾驶活动＂从2010年11月起分别在厦门、湛江、天津等地举行。在活动中,曼公司坚持高效产品、网络建设与关怀服务三者并行的原则,通过ProfiDrive（高效驾驶培训）、客户承诺理念的推广、产品讲解、开设全新经销店等环节,全面深化并拓展对客户的关怀服务。     

第五届“中国卡车司机节”开幕

由陕汽重卡举办的第五届"中国卡车司机节"暨财富重卡VIP用户品鉴会近日在陕西西安开幕。在主办方的精心筹备下,来自黄金产业链的企业领导、全国卡车司机的用户代表参与了本次活动,共同回顾了陕汽五年的持续关爱历程,主办方通过对德龙F3000高速轻量化版·节油王牵引车、德龙M3000     

Epicor专注制造业

总部位于美国加利福尼亚洲Epicor软件公司是一家商业软件解决方案提供商,其ERP产品充分考虑了人们当前的工作方式,能够帮助企业提升效率、改进业绩表现并获得持久的竞争优势。多年来Epicor一直专注于制造行业,未来将依然关注该行业,并加大在中国市场的开发力度。定位中端市场Epicor主要定位于中端市场。所谓的中端市场,从全球来看是年收入在5千万～10亿美元的企业,中国则是年收入在1亿～20亿人民币的企业。Epicor北亚区高级区域总监邓永泉认为,中端市场的客户群最多,但挑战也最大,比如十分有限的预算和资源、较短的部署时间表、快速成长的环境以及需求的快速增长等。作为长期服务于中端市场的ERP供应商,Epicor了解客户需求,能够帮助客户解决问题并提高效率。     

创造顾客 赢得未来——浅谈现阶段摩托车销售企业的生存与发展

著名管理学家彼得·德鲁克在他的经典著作《管理的实践》一书中指出:"企业的目的,只有一个正确而有效的定义——创造顾客。"过去的2012年对整个摩托车行业来说,注定是不寻常的一年。摩托车国内产销量持续下滑,市场萎靡。受此影响,部分摩托车销售企业经营状况不理想,资金、人力投入逐渐减少,从业者数量下降,技术人员流失,且难有新人加入。在这样的大环境下,摩托车销售企业如何生存与发展,成为业内人士需要思考的重要课题。摩托车销售企业的发展历程,或许可以给我们一些启发。80年代中后期时,摩托车对普通消费者来说势属于奢侈品,且供小于求,货源十分紧张。在这个阶段,谁能拿到货     

铁姆肯公司任命姚齐静女士为钢材业务中国区总经理

铁姆肯公司近期宣布任命姚齐静女士出任钢材业务中国区总经理，全面负责中国区的钢材业务，包括市场、销售和工程部门以及在中国的仓储运营。姚齐静女士于1996年加入铁姆肯公司，在供应链、客户服务、业务流程推进、品牌与市场以及团队发展方面经验丰富，历任多个部门的管理职务，包括中国区客户服务部经理、中国区市场传讯部经理，还曾在位于美国俄亥俄州坎顿市的公司全球总部工作。时任客户服务经理和供应链项目经理。此后，姚齐静女士还曾担任无锡工厂的供应链经理和ERP项目的无锡负责人。自2010年起至接受此次任命之前，姚女士担任钢材亚洲运营总经理。     

BMW驾驶 乐趣的背后 直面宝马售后服务

提到宝马品牌，一般人总是会第一时间想．到出色的产品和对于激情驾控的追求，的确，“驾驶乐趣”已经几乎成了宝马汽车的代名词。不过在提供性能出色产品的同时，宝马公司在目前越来越引起人们关注度的售后服务领域也在不懈努力。从J．D．Power CSI得分情况来看，宝马是唯一能够在客户满意度成绩方面持续取得进步的高档汽车品牌。     

SOSE2010第五届IEEE面向服务的系统工程国际研讨会征文通知

软件服务已经成为未来软件发展的主要趋势，正广泛渗入各个应用领域，并促进软件系统构建方法发生了重大变化。SOSE（Service-Oriented System Engineering）创办于2005年，是最早关注服务计算中系统工程问题的专题讨论会之一，其研讨内容广泛覆盖了面向服务系统工程、软件工程、