他时刻为顾客着想——记大理恒源汽车服务公司电工 李剑涛

当过三年兵的李剑涛总是一身整洁的32作服和头发剃得短短的“小平头”，给人干净利落、诚实可靠的印象。工作中，他认真严谨，时刻为顾客着想，保证质量，尽量为顾客节省每一分钱。有一辆长丰猎豹车，SRS故障指示灯常亮，经过检查后，李剑涛发现SRS电脑的保险烧了，更换同一规格的保险后，用诊断仪清除故障码，SRS故障指示灯熄灭了，故障排除。由于驾驶员有事急着要走，见故障排除，就高兴的准备走，但李剑涛不让驾驶员走，劝驾驶员再检查一下，驾驶员有点生气。李剑涛便解释道：“烧保险的原因还没有找到，故障就没有彻底排除，还需继续检查。”     

品牌管理之道

企业创建自己的品牌并不难，难的是在品牌创立之初就想要作百年品牌，而要突破这一难关，最重要的就是品牌管理。 品牌管理是对品牌的全过程进行有机地管理，其本质在于调动企业的全部力量，以品牌为聚焦点，实施对顾客购买认知与购买行为的全过程管理．品牌管理贯穿于品牌培育、创建、成熟、扩张等品牌建设的全过程。[编者按]     

新车上市勿上瘾

目前，各家厂家尤其是合资厂纷纷向中国市场推出引进车型的节奏越来越快，就象注了吗啡。因为厂家有惯性思维，如我不拿新产品吸引顾客，别的厂家拿着新产品就会把顾客“忽悠”过去。各家都想“计算”别家或不想被别家“计算”，于是大家索性一起往锅里下饺子。近年来，有时一年能冒出六十多款全新车或改进车，市场境遇却千姿百态。说明新车未必是救市的稻草．必定有许多更复杂的原因搀杂其间。     

让幸福不断延续

时间过得真快，嘉嘉落户我家6个月了，已经行驶9000km了！自从在4S店买了车．便深深体会到了“顾客是上帝．一切为顾客”的服务方针。事情是这样的．我打算在“五一”期间安装空调滤芯．打电话预约时，工作人员很热情地告诉我，五月底会有“清凉一夏”免费空调清洗活动．不但可以免费清洗空调．     

提高铁路顾客满意度的研究

论述顾客满意度的理论基础及系统模型的构建,提出构建专业管理部门、建立多渠道的物流服务检测体系、实行物流服务的标准化,以及加大软硬件投入等提高铁路顾客满意度的措施。     

企业应如何开展电子商务

互联网已成为全球瞩目的焦点，不仅彻底拓展了企业的营运范畴，同时对组织内部也造成了深远的影响。经济环境的变化使电子商务越来越成为企业未来发展的共同趋势。那么，企业应该如何才能成功地向电子商务平台转移呢？许多成功和失败的案例表明，成功开展电子商务应当遵循 5大经营法则。 1让顾客更容易与你往来 1 1不要浪费顾客的时间 　　许多行销人员希望顾客多花些时间浏览他们的网站，殊不知绝大多数顾客登录网站纯粹是为了工作，而不是悠闲的采购，他们只希望尽快地找到所需的产品，然后去做其他的工作。电子商务的发展让顾客可以主…     

运用简易自我心理疗法消除安全压力综合征

通过对安全生产管理中出现的各种心理问题的探索和研究,提出了便于职工和安全管理者因地制宜、对照参考的进行心理减压和自我疗法的具体措施,具有非常强的的针对性和可操作性。     

基于顾客价值理论的铁路货运营销创新研究

阐述顾客价值理论与铁路货物运输营销的密切关系,对铁路货运顾客价值重要性及感知评价等进行定性和定量的实证研究,最后提出基于顾客价值的铁路局货运营销创新策略。     

浅析排球比赛中运动员心理压力产生的因素与对策

运动员心理素质的稳定与否直接影响着技战术水平发挥。分析排球运动员心理压力产生的原因和调整策略,对运动员保持良好的身心状态,提高竞技水平有重要意义。