大卖场免费公交为何吸引更多顾客

随着激烈的市场竞争，商家将购物服务延伸到了店堂之外，大中城市中的大卖场（大型综合超市及仓储商场）的免费购物班车，便应运而生了。通过对上海市普陀区内的乐购、家乐福、农工商等大卖场免费公交乘客进行问卷调查，笔者了解到，大卖场免费公交对市民的吸引点可以用3个“更”来说明：     

浅谈某高速公路工程建设中的水土流失现状及防治措施

高速公路工程建设是国家基础设施建设的重要组成部分,高速公路工程建设过程中,由于线长面广,土石方挖填量大,增加了水土流失的危险性,因此必须要对高速公路建设项目编制水土保持方案,采取水土流失防治措施。根据铜仁至大龙高速公路工程建设特点,提出高速公路水土流失的防治措施。     

带有负顾客的M/M/c单重工作休假排队

考虑服务台在休假期间不是完全停止工作,而是以相对于正常服务期低些的服务率服务顾客的M/M/c工作休假排队模型.在此模型基础上,针对现实的M/M/c排队模型中可能出现的外来干扰因素,提出了带有负顾客的M/M/c工作休假排队这一新的模型.服务规则为先到先服务.工作休假策略为空竭服务异步单重工作休假.抵消原则为负顾客一对一抵...     

豪华汽车外观质量管理

本文通过将六西格玛理论(6Sigma)与外观质量结合起来,探讨了豪华汽车的外观质量管理问题,介绍了外观质量的重要性、以及外观质量管理的方法与注意点,同时也展望了外观质量管理的未来趋势。     

餐饮企业排队管理问题及对策研究

在日益激烈的企业竞争中，人们对服务的要求越来越高，不仅越来越重视服务本身的质量，而且还更加看重在享受服务过程中以及享受服务之前所产生的心里感知。而在不同的场合下，排队等待是不可避免的事情，餐饮业作为服务业的一种，同样不例外。但如何使顾客在排队等待时获得公平、舒适的对待是一门艺术，顾客的不必要的等待时间会降低顾客对服务的感知，降低其满意度使企业流失更多的忠诚顾客。     

基于群组层次分析理论的顾客需求权重确定

确定顾客需求权重是质量功能展开(QFD)的关键环节。论文运用群组层次分析法来确定顾客需求权重,首先建立系统递阶层次结构,获取各专家的两两比较判断矩阵,然后对判断矩阵进行一致性检验,并通过相关算法计算得到综合各个专家意见的判断矩阵,最终确定顾客需求权重。最后以潜艇自卫防空武器系统顾客需求权重的确定为例,验证了用群组层次分析法确定顾客需求权重的可行性。     

4S店转型:最优加盟连锁体系的危与机

<正>过去几十年,汽车服务加盟连锁项目层出不穷,但真正赚到钱的非常罕见,即使欧洲、美国、日本的知名加盟连锁项目拿着数以亿计的资金来中国淘金,最终都铩羽而归。相比之下,真正成功的是1998年本田引入中国的4S加盟连锁服务体系,这个体系虽然在当下遭遇困难,但从这个加盟连锁体系本身看,作为加盟连锁总部的主机厂,在完全不拥有经销商产权的情况下,不仅拥有整车和零部件定价权,有效实施压库分销,同时还能够通过满意度考核,有效执行     

浅析民办高职教师队伍不稳定的原因与策略——以广东省为例

质量是民办高职院校的生命,教师是决定办学质量的灵魂.建立一套稳定教师队伍的良好机制,有效地提高师资质量,是民办高职院校赖以生存和发展的关键.影响民办高职院校教师队伍稳定性的因素是多方面的,只有让教师看到希望并感受到发展的优势才能稳定教师队伍,才能丰富民办高职院校的办学内涵.     

灰色关联度分析法在汽车4S企业顾客满意度综合评价上的应用

汽车销售企业能够不断地提高销量,扩大客户群体,一个重要的方法就是提高顾客满意的程度.顾客对汽车销售企业（4S企业）满意程度取决于诸多因素.通过利用灰色关联度分析的方法,可以将涉及顾客满意程度的各个因素有机地结合起来,通过纵向对比,汽车销售企业可以找到改善顾客满意度的具体因素,从而提高销量和效益.灰色关联度分析的方法已经成为分析和评价企业的一种良好方法和途径.     

员工是企业的太阳

卓越的经营者都已看到,创建良好的客户服务的最佳方式是通过"内部顾客服务",也就是用比你所期盼的员工对顾客还要好的方式对待自己的员工.在你要员工微笑服务前,先得问问自己,我有没有给他们创造出微笑的心情呢?