打造长安品牌是实现“百年长安”的保证

从现代企业竞争手段的品牌战着手，通过对长安品牌现状的分析，详细论述了打造和不断提升长安品牌的具体方法和内容。     

商车主页——为您而设

第58届IAA国际商用车展览会中的梅赛德斯一奔驰展台面貌一新，他们推出了全系列的车型，外加日益广泛的服务，这一切都反映了一种“包含一切”的交通系统理念。戴姆勒-克莱斯勒选择“为顾客度身定做”作为展会主题也体现了这样一个事实：作为世界上最大的商用车制造商，他们全心全意致力于满足顾客需要。     

顾客价值

<正>车主顾客的价值是指顾客通过购买汽车售后维修保养服务所得到的收益和车主顾客花费的代价的差额。汽车维修企业对车主顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。     

如何处理顾客投诉以提高顾客满意度

在质量管理体系的实施、保持和持续改进中,如何处理顾客投诉以提高顾客满意程度是许多企业面临的挑战,迎接这种挑战的途径之一就是建立和实施有效并且高效的投诉处理过程,使企业和顾客受益,避免顾客的流失。文中着重介绍处理顾客投诉应遵循的原则,以及投诉处理过程的策划和设计、实施、保持及改进。     

树立"顾客愿意"理念促进企业持续发展

当前，随着全球经济一体化进程步伐的加快，我国市场经济已经发生根本性的变化。从过去的企业决定市场发展到了顾客决定市场，操控市场的主体从卖方市场转变为买方市场。因此，对汽车及零部件企业来说，原来推行的“顾客满意战略”已远远不能满足市场发展的变化。面对新的形势，汽车及零部件企业要实现可持续生存并良性发展，必须树立起让“顾客愿意”的新理念，花大力气、想种种办法让顾客发自内心地长久选择企业，忠实企业，甚至是依赖企业。     

维健企业经营之道探讨:小标签的大作用

古语有云：上兵伐谋，攻心为上。意思就是最高的兵法首先在于谋略，并且以攻心为上策。对于企业营销来说，关键就在于抓住并迎合顾客的心理，以达到激发顾客的购买欲望，并最终促成销售的目的。     

新营销组合理念失去物流企业发展

物流企业要向顾客提供高效、优质的物流服务就要综合运用各种营销手段，实施营销策略组合。中远集团作为国内物流企业的巨头，以其成功的经营证实了“4Cs”营销组合理论对物流企业的重要指导意义。     

推行会计委派制

1我国推行会计委派制的现状　　1992年我国推行现代企业制度以来，国有企业在兼并、分立、破产重组过程中，出现了国有资产流失现象。股份上市公司筹资的要求，企业保值增值的考核，促使企业产生强烈的造假欲望，致使会计信息失真日益严重。在此背景下，由财政部门和国有资产管理部门提出向国有企业委派会计实施监督。　　首先在江苏苏州、湖北襄樊和利川市试行会计委派制，对财政拨款的行政事业单位和财政投资的建设项目试行委派制。1998年国务院向中央所属几十家大型企业派出财务稽查特派员。到1998年底全国已有105个市、414个县进行试点…     

基于顾客价值的顾客关系管理

全球经济一体化进程加速,非再生资源不断枯竭,顾客资源日渐成为企业竞争制胜的关键资源。顾客和企业在交易互动过程中,都追求自身价值最大化,企业也渐渐意识到共建双赢格局的重要性,关系营销和顾客关系管理理应上升至企业的战略高度。4C营销理念不断挑战企业经营观念,本文通过引入顾客价值,讨论如何将4C策略运用到企业的顾客关系管理。