寻根溯源：中国摩托车产业的未来

摩托车的强劲增长,再次显示了摩托车的价值所在,强烈而不可抑制的顾客需求。事实上,这也充分地说明:只要有价值的东西,肯定是有市场的。因此,可以毫不怀疑地说,存在即合理就是真理。同样地,存在就是一种价值。在经历了20多年的高速发展之后,摩托车市场已经发生了根本的变化,当然,最大的变化有两点:一是市场的持续快速增长,使得摩托车由单纯的使用价值需求上升为高品质的精神价值需求,品牌化趋势明显;二是由单一的国内市场到全球一体化市场体系的逐步形成。也就是说,变化中的摩托车市场正在迎来崭新的时代,今后的竞争将发挥"森林效应":即在一片树林快速成长为森林之后,成长较慢的树就会因为缺少阳光而死去。因此,要适应今后的竞争,就必须拥有一种具有顾客需求、认可、忠诚和依赖的价值。那么,对于企业来说,必须明白:一、我们来自哪里?二、我们要做什么?三、我们要怎么做?     

酒香不怕巷子深——记大庆维修店

2012年8月13日早晨,天上下着小雨。我接到全国摩托车维修技术俱乐部3576号会员赵德庆的电话,他在电话中说:"峰哥,今天下雨活不太多,你来参观一下我新建的维修店,看看和俱乐部的MSC标识部件摩托车维修连锁店还有多大的差距,你再通知一声王立国会长,我给2657号会员王昌峰打了个电话,看他有没有时间,我们聚一聚吧。"我联系好了王会长,约定10点在赵大庆的大庆维修店前集合,安排一次小型的聚会。     

企业主体顾客价值研究

在总结前人顾客价值研究方向和研究成果的基础上,界定了企业主体顾客价值研究的范围,并率先提出了一个比较全面的企业主体顾客价值的概念。之后,通过具体的分析表明,企业主体顾客价值的评定应该既要考虑顾客的当前价值又要分析其潜在价值;顾客当前价值的影响因素主要有毛利润、购买量和服务成本,而潜在价值则重点应考虑该顾客的忠诚/信任度以及信用度。     

走动管理

走动管理是管理大师帕斯卡尔提出的一种加强机构主管、员工和顾客三方的管理制度。根据这个制度，经理须经常四处走动，和员工、顾客做直接的沟通，了解工作的进度、困难、员工能力、意见和顾客对产品（服务）的接受情况、要求和意见。     

物流企业顾客服务绩效分析

顾客服务可定义为:①一种管理活动;②实际业务绩效水平;③整体经营理念。将顾客服务看作一种管理活动,说明对顾客服务要有控制能力,例如订货处理等;将顾客服务视为绩效水平,表明顾客服务可以精确衡量,例如24小时内实现订单配送98%;将顾客服务作为管理理念,则强化市场以顾客为核心的重要性。     

论高校教师资源合理配置的实现

高校教师资源是十分宝贵的资源，当前，由于资源不合理的配置，造成了人才资源的巨大浪费，本文着重分析了人才流动受阻，制约高校教师合理配置的制度因素，提出了改革的具体措施。     

基于模糊理论的4S店售后服务满意度测评模型

在分析汽车4S企业特点的基础上,引入汽车4S企业顾客满意度费耐尔逻辑模型,对顾客满意度测评指标体系进行了分析;利用模糊数学的层次分析和综合评判相关理论,对顾客满意度测评模型进行了研究;通过对顾客满意度调查结果的实例分析和计算,对模型进行了有效性验证和应用说明,为提高和改进4S企业的顾客满意度及服务水平、提高企业竞争力提供参考.     

资讯

凯迪拉克荣膺J．D．Power 2014最佳客户服务品牌 凯迪拉克品牌在2011年和2012年获得了J.D.Power“最佳客户服务品牌”殊荣之后，继2014年第三次荣膺“最佳客户服务品牌”的殊荣。J．D．Power是一家全球性的市场咨询公司，主要就顾客满意度，产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。     

浅谈营销服务在第三方物流中的运用

探讨了第三方物流企业如何将营销服务运用到物流实际工作中的重要性和策略.     

十字新军——丰田将国产Mark X

Mark X，“X”是罗马数字十，代表第十代Mark Ⅱ车型，也有无限和挑战的意思，令人感觉耳目一新。这一改名的举动用意不浅，它代表了丰田今后将更加注重拓展年轻一代的顾客层。