物流企业何以解围高油价?

运价随着油价同步上涨固然可以说顺理成章,但对于全国大多数的物流企业而言,运价上涨无疑是一把"双刃剑",它既可以消化成本,也可能导致客户流失.     

顾客满意度调查模式初探

本文根据对顾客满意度的调查，结合康明斯发动机公司ISO9000－2000版换版工作的开展，提出一个顾客满意度调查控制的程序模式，供大家参考。     

台运文化彰显团队"聚合力"

不久前,有位专家到台运集团调研企业文化后,坐下来与高管团队恳谈时提出一个问题:台运集团作为一家全省没有改制的几家老国企之一,人员达到三千多,而员工收入在同行业并不算高的情况下,却能凝聚在台运集团周围,忠诚于他们的岗位,尽心尽力地为顾客服务,这种聚合力来自于哪里?     

天津滨海机场旅客流失调查分析

<正>一、天津机场旅客流失的调查天津机场位于滨海新区,是华北地区的第二大干线机场,是首都机场的固定备降机场。所处天津作为一个直辖市,其国民生产总值和财政收入都在较快地增长,但天津机场的运营现状却很难与这个城市的现有地位相匹配。在2003年之前的10年左右时间,天津滨海机场的旅客吞吐量长期在100万人左右徘徊,     

加强机务成本管理 提高运输企业经济效益

在市场竞争中,企业要生存发展,只有牢牢抓住2点:一手抓顾客,提高顾客满意度,培养忠实的顾客群,扩大市场占有率;一手抓降低成本,增加经济效益.简而言之就是外拓市场,内抓管理.     

健全管理机制 预防船员人才流失

0前言目前航运企业的船员人才流失现象正在逐年递增。据统计,2004年至2007年间,某公司共有464名高级自有船员因辞职、合同终止、除名、调离等原因流     

第三方采购引入时机探析

从分析我国大部分企业目前所面临的采购难题入手，界定了第三方采购的涵义，阐述了第三方采购的优势，据此说明了第三方采购对传统采购的颠覆，最后重点论述并提出了我国企业在实际应用中引入第三方采购的时机选择。     

企业建立和完善顾客满意度指标体系的几点认识

顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index),简写(CSI)是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外,有不少国家,如美国、德国及加拿大等的顾客     

机车车辆配件企业顾客满意度测评的改进与应用

通过对顾客满意度模型的分析,从评价体系设计要求、评价指标的构建及满意度评价的应用等方面阐述机车车辆配件生产企业顾客满意度测评的改进方法,该方法补充了客观指标,能够减少因主观信息的不足而造成的数据失真现象,为企业更好地关注顾客、满足顾客需求提供参考。