基于顾客价值的汽车4S店服务缺口弥合策略研究

文章通过对顾客价值理论的介绍及中国汽车4S店的现状分析引入了汽车4S店的服务缺口综合策略.详细分析了顾客价值角度所产生的5个缺口及综合方法,对国内汽车4S店的营销服务有普遍的启示意义.     

回收物流系统的设计

提到回收物流，人们通常把它仅仅看作是废料的收回．实际上这仅是回收物流的一小部分内容，其垒部内容还应包括收回不能令顾客满意的商品。     

南京公交：大金龙服务及时迅速

日前，一面写着“热情服务排忧解难”的锦旗送到了大金龙江苏市场部。送旗的是南京公交总公司。在“顾客就是上帝”的观念下，各个生产厂商都千方百计想要留住客户，拓展新客户。作为顾客的南京公交，为什么还要向大金龙赠送锦旗呢？     

学会与顾客沟通

人们较少关注顾客的真实需求,完全是按照自己的意愿做事情,结果不论多么努力,效果总是不好。而沟通才是掌握顾客心理的最好方法。另外,选择好沟通的目标也十分重要,沟通目标选择好了,才能直入主题,简洁高效。     

浅析档案信息资源流失

各级国家档案馆是集中保存、管理国家档案的机构,档案馆中蕴藏着丰富的档案信息资源.档案馆的工作任务除了收集、整理、保管等基础业务工作外,还包括采取各种形式开发档案信息资源,为社会利用档案信息资源提供服务.当然,档案信息转化为档案信息资源必须以"信息管理"与档案信息的"有用性"和"可开发性"为前提.然而,我们在强调做好档案馆的基础业务工作和服务利用工作的同时,却忽略了档案信息资源流失这一业已存在的现象.     

自主品牌备件营销模式有待提升

备件营销也是一种市场营销行为。美国市场营销协会将市场营销定义为创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 本文通过对国内几家大型车企的调研，从备件营销策略、终端销售模式等方面对国内汽车厂家备件营销模式进行对比分析。     

恰如其分——广汽丰田4S店服务全体验

"心悦"不仅是广汽丰田的服务品牌,更是4S店给顾客的感觉。广汽丰田4S店的硬件和服务给记者的感觉都是恰到好处,仿佛再多一些便是奢华,反而破坏了这温文尔雅的情致。     

JAGUAR的田园交响曲——Jaguar Mark V轿车和敞篷车

那是Jaguar(捷豹)大成功的时代。在1948年的伦敦沙龙上，William Lyons推出了Mark V车，纪念贝多芬的第五交响曲。莱昂斯爵士这位考文垂企业的创立者，历来做事的动机都是出于喜好。Mark V是一款传统型的豪华车，价格适合于从事良好工作的顾客购买。她深受伊莉沙白女王青睐。可惜，戴妃喜爱的却是Mercedes 500 SL……     

锐志车行驶中左侧B柱处偶尔出现异响

故障现象一辆2010年5月份出厂的丰田锐志车（车型为GRX122L-AETQKC）,累计行驶里程为1.4万km,该车在行驶中左侧B柱处偶尔出现＂哒哒哒＂类似继电器触点吸合的异响声。故障诊断由于此异响声时有时无,顾客前几次来店试车时都没能再现异响声,在同顾客交谈问诊过程中了解到,该异响的出现不受路况、冷热机和车速等因素的影响,异响出现时可能连续响一会儿,也可能响几个小时,有时将发动机熄火再重新起动,该声音就可能消失,     

注重品牌关系管理 提升企业竞争能力

本文从品牌管理的概念入手，介绍了什么是品牌关系管理以及品牌关系管理在当今市场环境下的重要价值。指出了随着商品同质化程度的增加，品牌关系管理在企业竞争中的必要性。文章从研究品牌关系管理的原理出发，探求如何建立品牌关系，实行品牌关系管理，提升企业竞争能力的可行性办法。