“神秘顾客”服务助港提升服务质素

到底谁是“神秘顾客”？那位穿金戴银、衣着光鲜的女士？一身恤衫牛仔裤、普通得很的男孩.还是那位拖着小孩的太大呢？他们任何一位都有可能。     

公路工程建设中水土流失成因、危害及保持措施

介绍公路工程建设过程中水土流失的成因及其引起的危害，急需在公路建设中强化管理，并根据公路工程不同的分区提出了水土保持具体技术措施。     

科技型企业科技档案保密的难点与对策

科技型企业集科工贸于一体,技术力量雄厚,具有较强的新技术、新产品研究开发能力,产生或形成最多的是科技档案.科技档案所蕴含的信息丰富、集中,是技术的精髓,是走向市场、占有市场的有力武器.因此,科技档案就成为那些不法分子窃取的目标,特别是在新时期,采用高科技武器装备的窃密活动经常发生,给保密工作加大了难度.必须加强对科技档案的管理,防止科技档案窃密、失密、流失事件的发生,才能使本单位在竞争中处于有利地位.     

采用先进技术实现管理创新

由国际标准化组织（即ISO）颁布的一系列国际标准，总结了当代世界管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准和形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。采用ISO国际标准，对推动单位的管理水平，提高服务质量，实现管理目标，增强顾客满意程度等产生了积极而重大的作用。作为一个单位，既要认识到建立管理体系对于规范单位管理工作的重要性，也要把这项工作作为单位文化的一次重建，作为单位管理的一次创新。     

交通基础设施国有资产流失原因及改革方向分析

国有资产是属于国家所有的一切财产和财产权利的总和,是社会主义经济制度的根本保证,是建设社会主义物质文明和精神文明的物质基础,在政治、经济、国家安全和国防建设中,具有十分重要的地位和作用。经过多年的投资建设,中     

当前勘察外业中关键环节的过程控制

随着勘察手段的不断更新，勘察设备升级换代，当前勘察外业中如何确定关键环节，并做好过程控制，从而提高勘察设计水平，以满足顾客不断提高的期望，是勘察设计单位在激烈的市场竞争中取得胜利的基础。本通过对2002年征询顾客意见现场座谈会反馈的质量信息及院质量分析会提供的质量信息深入研究，对上述问题提出了切合实际的对策。     

高校校办企业资产保值增值的问题

阐述了高校校办企业资产流失的现象及原因，并提出了解决问题的方法。     

多类顾客循环来到的排队系统的弱极限定理

讨论了具有单个服务台和Ｋ类顾客循环来到的排队系统。通过与相应的ＧＩ／Ｇ／１系统的排除指标相比较，得到此系统的到达更新过程和服务更新过程等排队指标的弱极限，进而得到闲期过程，工作负载过程，离去过程等排队指标的弱极限定理。     

实施顾客满意工程 在竞争中求发展

顾客满意在企业管理，经营发展中具有重要地位。在实际工作中应突出顾客满意为企业的最高目标，顾客满意应是企业经营的主要驱动力。     

论中国国有资产的流失及其对策

论述了当前中国国有资产流失的几种表现形式，分析了国有资产流失的原因，并提出了防止国有资产流失的几种对策，认为只有对企业的行为建立起一套的约束和监督机制，建立和完善法律、法规，规范产权交易市场，完善会计监督体系，才能防止国有资产的流失，实现国有资产的保值，增值。