电子商务环境下忠诚顾客的培育途径

阐述了在电子商务环境下顾客忠诚的特点,分析了影响电子商务顾客忠诚的因素,进而提出了培育忠诚顾客的途径——建立可靠的信任机制、建立方便顾客访问的网站、利用数据库实施关系营销、注重提高产品质量、建立快速的顾客服务体系,这些对于电子商务企业的生存和发展具有重要的作用。     

温暖与严谨——北京现代燕盛隆4S店服务全体验

北京现代近几个月市场表现上佳,销量也稳定增长。瑞纳、悦动、朗动、索纳塔,在轿车领域都是销量大户,而全新胜达、ix35、新途胜的SUV组合也为进军和防御SUV市场做好了充足的准备。北京现代4S店的外观建筑并不华丽.只是简单而清晰地展示自己的品牌。而4S店里面却给了我们很多惊喜.各款车型的驾驶体验.车型的多媒体展示.这些相对高科技的事物并没有喧宾夺主被放在很重要的位置。而是看似随意,实则方便地安放在4S店的角落。     

哈雷车主会（H.O.G）哈雷-戴维森成功的关键

1981年,哈雷-戴维森从其母公司买断管理层这一举动,可能是其103年的历史上最重要的事件。与此同时,哈雷-戴维森重申了对质量的承诺,全面实施和执行“贴近顾客”的市场战略。哈雷-戴维森基于“我们不是销售摩托车,而是推销给您独特的生活方式体验”的理念,努力与顾客建立终生的联系。在这一理念的基础上,哈雷车主会成立了。     

列车荷载-地下水耦合作用下隧底围岩强度参数劣化规律研究

为探明列车激振荷载-地下水耦合作用下隧底围岩强度参数劣化特征及列车荷载、地下水压力、围岩级别对围岩颗粒流失影响规律,采用PFC 数值模拟方法分析不同影响因素对围岩颗粒流失量的影响规律,给出颗粒流失率计算公式; 探明不同颗粒流失率条件下围岩弹性模量、峰值强度劣化特征,得到劣化后强度参数计算公式。研究结果表明: 1)围岩自身完整程度、列车轴重、地下水压力三者均与围岩颗粒流失量呈正相关关系,且三者对颗粒流失影响程度依次降低; 2)颗粒流失率与列车轴重、地下水压力三者之间呈二次曲面关系,给出围岩颗粒流失率计算公式; 3)随颗粒流失率增加,围岩应力应变全曲线中弹性变形阶段逐渐减小, 塑性变形阶段逐渐扩大,全曲线特征由弹塑性逐渐向塑性转变; 4)围岩弹性模量、峰值强度均随颗粒流失率增加呈指数衰减,得到劣化强度参数计算公式。     

基于GAP模型的轿车售后服务质量评价研究

在汽车售后服务质量理论研究的基础上,结合"GAP模型"和"SERVQUAL测量工具",采用层次分析法建立轿车售后服务质量评价模型.应用该模型对上海通用轿车售后服务质量进行评价.研究表明,售后服务质量与相应的服务费用是影响顾客满意度的主要因素.     

何为优质服务(三)

服务时代的革新可以归结为:从把事情做得更好到做好不同事情的转变.具体而言,它是从在历史、传统或日常事务所主宰的世界里努力去实现成功,到为顾客、员工和股东去创造一个新的更美好的世界的一种转变.     

2011江淮一家亲服务技能大赛鸣锣

以“星级服务乐享全程”为主题的2011江准一家亲服务技能大赛现已在全国范围内正式启动。为了更好地完善江淮特许销售服务站专业、规范的服务体系,检验江淮售后服务系统的战斗力和服务经曹水平．提升顾客满意度、品牌美誉度,江准特举办了本次售后服务技能大赛。     

怪人15麻袋硬币换尊驰

不久前，华晨汽车位于重庆富华经销商迎来了一位特殊的顾客，该顾客于春节前预订一辆售价为11.58万元的尊驰轿车，在接车当天，他用自己的长安面包车载着15个麻袋的硬币付款提车。据了解，这15个麻袋的硬币装有面值为1角、5角和1元硬币，每袋重量至少有160斤以上。     

基于学生体验的民办高校品牌创建研究

品牌是民办高校的核心竞争力,加强品牌建设能促进民办高校可持续发展。尤其是在推进独立学院转设的政策影响下,脱离母体学校独立设置为民办高校的学校,在可持续发展上面临着巨大的挑战。学生是学校品牌的体验者和受益者,民办高校的品牌建设效果,通过学生反馈能更客观科学地反映真实情况。文章从学生体验视角,基于顾客体验理论,对广东省13所由独立学院转设的民办高校学生开展调查,收回有效问卷743份,评估民办学校的品牌建设成效,并提出品牌建设路径。     

不打价格战

本文是发生在美国一家汽修店的故事,讲述的是一件在诊断维修一辆本田轿车凸轮轴故障的过程中所发生的事。故事的情节对于汽修店的老板和技师来说并不陌生,但你看过之后是否受到启发?是靠降价拖住顾客,还是靠技能和信誉赢得顾客,你将如何选择?