稳定驾驶员队伍的五必谈

面对公交驾驶员流失问题,乌鲁木齐公交集团经营二部采取多种方法应对驾驶员短缺,其中五必谈 (发现职工对领导有意见必谈;职工工作有困难必谈;职工工作中出现问题必谈;发现职工有压力有情绪必谈;职工调动工作必谈)的方法,取得了很好的效果.     

公路建设中水土流失的特点及影响因素分析

主要讲述了公路建设项目水土保持、水土保持方案等相关知识。着重介绍水土流失的概念,土壤侵蚀的分级分区,水土保持主要措施,水土保持必要性。     

航运企业营销三步曲

中国加入WTO后,随着经营航权、租赁码头、船舶代理对外资航运公司的开放,竞争会进一步达到白热化阶段.本文从以顾客为导向的营销理念出发,从提高顾客让渡价值、让顾客满意、培养忠诚的客户这三个阶段来探讨提高企业竞争力,赢得顾客,从而获得适当的利润和公司的长远发展的途径.     

港澳台

东方海外加强在北美地区的顾客服务；香港航运业将进一步增强；长荣集团船队1997年前将增长二成；阳明公司开设台湾／香港航线；高雄港栈埠作业民营化后效率将大大提高；台湾在野柳建第二深水港最适宜；台湾海运通关自动化系统与货柜站正式联网。     

在有服务费用的串联排队网络中对两组不同到达顾客的模糊控制

研究一个二阶串联排队网络,每一阶有一个服务时间服从负指数分布的服务器和具有无限容量的顾客等待空间,有两类顾客按泊松流达系统,第一类顾客只需接受第一个服务器的服务,第二类顾客需要按顺序接受两个服务器的服务,第一个服务器的服务时间 可变的,系统中的费用与顾客排队的长度和选用服务速度的大小相关,系统控制目标是根据系统的状态动态地在第一阶中等待的顾客中选定接受的的种类和确定第一服务器的服务速度以保证系统在一个无限长的时间里平均费用最低。这个控制中以应用在通讯系统的流量控制、生物系统中的加工车产用交系统的流量控制中,在文中,一个模糊控制的新方法被提出用以解决这个问题。计算机模拟的结果显示新提出的方法是非常有效并极富研究潜力的。     

产品质量先期策划在新产品开发中的应用

文章简单介绍了产品质量先期策划,并论述了APQP在新产品开发实际应用中取得的有益经验。     

探索驾培行业集约化连锁经营发展模式

一、集约化连锁经营是驾培行业的发展趋势连锁经营坚持以消费者为中心,通过统一价格、统一服务、广泛布点,及时地最大限度地满足顾客所需的经营方式。这是一种规范化高智能体系的经营形式,是最具获利的投资方式     

造船企业顾客服务流程再造实践与思考

业务流程是企业组织运行的基本体系,是形成竞争优势的重要来源。业务流程必须随市场结构和组织结构的变化而调整,即进行业务流程再造。本文介绍了南通中远川崎船舶工程有限公司(NACKS)通过对造船企业的核心业务流程——顾客(船东)服务流程进行再造,以价值链创造为依托,将顾客服务提高到战略高度,促使企业组织结构扁平化,充分实现企业内部的有效沟通,并逐步培植以顾客为中心的企业文化,基本实现企业业务流程的系统优化。此外,通过实践探索对业务流程再造提出了较深层次的再思考。     

当前勘察外业中关键环节的过程控制

随着勘察手段的不断更新，勘察设备升级换代，当前勘察外业中如何确定关键环节，并做好过程控制，从而提高勘察设计水平，以满足顾客不断提高的期望，是勘察设计单位在激烈的市场竞争中取得胜利的基础。本通过对2002年征询顾客意见现场座谈会反馈的质量信息及院质量分析会提供的质量信息深入研究，对上述问题提出了切合实际的对策。     

简讯

爱丽舍X正式上市//丰田霸道登陆成都//澳门“第50届格兰披治大赛车”中国推介会//丰田上半年销售增长9％//日产无限在J．D．Power顾客满意度调查中领先