锐志车行驶中左侧B柱处偶尔出现异响

故障现象一辆2010年5月份出厂的丰田锐志车（车型为GRX122L-AETQKC）,累计行驶里程为1.4万km,该车在行驶中左侧B柱处偶尔出现＂哒哒哒＂类似继电器触点吸合的异响声。故障诊断由于此异响声时有时无,顾客前几次来店试车时都没能再现异响声,在同顾客交谈问诊过程中了解到,该异响的出现不受路况、冷热机和车速等因素的影响,异响出现时可能连续响一会儿,也可能响几个小时,有时将发动机熄火再重新起动,该声音就可能消失,     

注重品牌关系管理 提升企业竞争能力

本文从品牌管理的概念入手，介绍了什么是品牌关系管理以及品牌关系管理在当今市场环境下的重要价值。指出了随着商品同质化程度的增加，品牌关系管理在企业竞争中的必要性。文章从研究品牌关系管理的原理出发，探求如何建立品牌关系，实行品牌关系管理，提升企业竞争能力的可行性办法。     

服务营销体系下的价值生成

<正>在服务营销理论中,价值生成方式与以往的营销理论都发生了根本性的变化:产品与服务的价值并非产生于工厂和办公室,价值产生于顾客对于服务与产品的购买和使用。也就是说,所有的产品、服     

网络购物现状调查及网络服务质量对顾客忠诚作用机制研究设计思路

我国迅速发展的网络产业和网络购物行业对我国的经济发展有着巨大的现实经济利益和长远意义,通过对网上各种群体的网络购物现状的调查,分析各个群体的网络购物态度,能够提出网络销售者的增值点,从而能够为网络产业发展提供理论参考。     

铁路旅客期望与旅客满意关系研究

客运服务质量优劣取决于旅客对服务预期和实际感知之间的对比,从某种意义上讲,服务质量可以认为是主观范畴。由此引来对客运企业质量优劣的评价在很大程度上由旅客期望所决定。本文首先探讨顾客期望及满意含义。接着在此基础上,说明旅客期望和旅客满意的对应关系。并利用博弈的方法推导出铁路客运服务业中旅客满意的一般均衡条件。最后基于该均衡条件,铁路客运企业可以通过合理引导旅客期望,进而使得旅客满意。     

浅谈科研院所无形资产的流失与防范

资产的保值增值是企事业单位财务管理的重要环节,但重有形资产管理、轻无形资产管理是普遍存在的现象.科研院所采取有效措施加强无形资产管理、防范无形资产流失,已成为确保自身健康发展必须尽快解决的重要问题.     

论企业的第三方物流决策

传统的决策依据是企业是否有能力自营物流,如果企业有设施、有技术就自营,方便控制;如果某项物流功能自营有一定困难就外购.企业在进行这种外购与自营决策时,物流总成本与顾客服务水平的考虑是放在其次的,这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能,需求是临时性的,即物流服务与企业价值链是松散的联系.     

员工满意才能顾客满意

给我印象最深的是刊登在2007年第2期“生意秘诀”栏目中的《架起沟通的桥梁》。下面就谈谈本人的观点和感受。     

裂隙岩体隧道非均质、各向异性等效渗流模型及应用

随着可持续发展战略的深化,隧道工程所引起的地下水环境问题越来越突出。简要介绍了裂隙岩体渗流特征、渗流模型及渗流计算原理,采用等效连续介质渗流模型模拟裂隙岩体隧道渗流规律并定量评价地下水资源流失量,为提高模型拟真性,在模型中考虑了裂隙岩体的非均质性和各向异性,并应用于实际工程中进行了隧道运营期间的地下水流失量计算,为减小隧道施工地下水资源流失提供技术支持。     

用心耕耘结硕果

吕湘平是深圳巴士集团股份有限公司第四分公司西丽车队101线的一名乘务员。2006年,她将深圳市政府颁发给她的5000元奖金捐出,成立了深圳首个以乘务员名字命名的服务奖励基金会——"吕湘平服务奖励基金会"。2007年,她当选为广东省十一届人大代表,成为深圳市公交行业唯一的,也是历