管理是善于发现和利用资源

什么叫资源?资源是只有当人类在自然界中发现了某个东西的用途,并赋予它经济价值,才能叫做资源。比如,青霉素是一种有害的东西,不是资源。细菌学家培育细菌时必须费很大的劲抵制它的侵害,但是到了上世纪20年代,伦敦的一名医生——弗莱明发现这种"有害的东西"就是细菌学家苦苦寻找的细菌杀手——青霉素,于是这种被称为"有害的东西"便成为有价值的资源。     

初探以顾客为中心原则在航海院校质量管理体系中的运用

以顾客为中心原则是八项质量管理原则之一,是2000版ISO9001国际标准关注的焦点。本阐述了航海院校必须坚持以顾客为中心的原则,以及杭海院校实施以顾客为中心原则方法及保障条件。     

网络营销中域名策略和顾客服务策略分析

网络营销产品策略中产品的品牌,包装策略与传统营销基本一致,而其顾客服务策略有其独到的特色,此外,在网络营销产品策略中还会出现“域名”这样一个传统营销中所未曾考虑的问题,由于在网络营销中域名策略、顾客服务策略有其崭新的内涵,有必要详细分析其内容,以作为对传统营销理论的补充。     

有负顾客的M/G/1重试可修排队系统的极限分布

利用马尔可夫骨架过程和Doob骨架过程及其极限理论,主要给出了有负顾客的M/G/1重试可修排队系统队长的极限分布.     

物流小辞典(58)

市场跟随者策略(Market Follower Strategy) 是指市场跟随者为了谋求自己的生存和发展,确保在不危害和威胁市场主导者的根本利益,不会引起竞争对手报复的前提下,保持其现存的顾客,并谋求取得适当比例的新顾客,以获得更高的市场占有率而采取的策略。通常市场跟随者可采取如下三种策略:(1) 紧密跟随策略(Following Closely Strategy):是指跟随     

两种QFD模式的融合

质量功能展开(QFD)是一种以顾客的需求为基础．以引导产品展开的进程为目标的综合方法。在产品展开阶段，它将顾客需求、产品和零部件的设计要求、工艺计划以及制造规范联系在一起进行运作。从本质上来说，它是以顺序列出互相关联的关系矩阵表为基础的，在这种矩阵表中，顾客需求被转换成了产品特性、生产及工艺工程参数。     

Metso带实现更大生产能力

一条新的Metso靴压带生产线已经在芬兰坦佩雷市Tamfelt造纸厂投入使用。该生产线代表了业内最先进的技术，将大大提高Metso服务顾客的能力，并不断满足长夹式压榨机的增长需要。     

次级市场 物流

保证顾客的汽车在路上行驶极为重要。当需要更换零件时，必须立即将合适的零件送到。但这必须与对库存及成本的严格控制相平衡。汽车工业要想更有效地管理次级市场，就必须变得更为创新。物流的一个挑战就是要确定零件的类型、数量和可利用性，以及在什么时候，什么地点需要这些零件。     

提升管控能力防止货代业务流失

在对某货代公司进行发展战略规划时，了解到这样一件事情：其下属一分公司经理在其任职期间，发展并掌握了分公司的大部分客户与业务。总公司考虑到长期这样下去有可能对公司造成威胁，于是决定进行业务制度改革，将分公司经理调离。然而，改革的结果是，分公司经理带走一大批客户、业务和分公司的骨干人员，成立了自己的货代公司，使分公司几乎陷于瘫痪。同时，分公司经理新成立的公司成了原公司的有力竞争者。     

浅谈GIS处理技术在CRM模式下的实施策略

GIS处理技术蓬勃发展，且其应用领域不断扩大。详细介绍了GIS的产生和发展概况，分析了GIS处理技术，并重点介绍了GIS技术在CRM模式下的应用。