构建服务文化提升服务品质

服务文化是以服务价值为核心、以顾客满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化,是一种高智慧的文化,集中体现了企业价值观念和经营理念.服务的竞争实际上是服务文化的竞争,构建服务文化,提升服务品质,已成为各行各业谋求发展的必然选择.     

浅议防止资产流失的对策

资产是能够给企业带来经济效益的经济资源，若资源不能很好利用就是一种流失。笔者按资产负债表列示的主要资产项目，结合工作实践，就如何防止资产流失提出几点对策。 一、防止货币资金流失 货币资金是资产中最敏感的流通性最强的资产，管理不善极易造成损失。企业应完善内部制约机制，明确职责分工。每支付一笔货币资金都应有几重审核程序，对无有效合同、无合法凭证、无合法手续的事项不得支付货币资金。出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务凭证的填制和账目的登记工作。禁止公款私存，财务负责人应定期组员…     

顾客满意战略及其在我国修船企业中的应用

文中旨在通过对CS（Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”）战略的基本原理与概念，CS战略在我国修企业发展中实施的必要性，CS战略在我国修船企业中发展的现状以及CS战略在我国修船企业中实施的途径进行阐述，倡导我国修船企业不失时机地导入CS战略。     

汽车4S店服务顾问怎样做好接待工作

服务顾问是一个非常重要的角色，一般情况下汽车4S店的前台接待工作都由服务顾问完成。服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色，既要代表顾客的权力和利益，又要维护4S店的权力和利益。因此，服务顾问不仅要掌握专业的汽车维修知识，而且还要有人际沟通能力和为顾客提供服务的能力。     

第三方采购引入时机探析

从分析我国大部分企业目前所面临的采购难题入手,界定了第三方采购的涵义,阐述了第三方采购的优势,据此说明了第三方采购对传统采购的颠覆,最后重点论述并提出了我国企业在实际应用中引入第三方采购的时机选择.     

ISO/TS16949推动客车企业走向规模化与国际化

国内客车行业的发展现状 由于我国为人口众多、地域广阔,加之近年来经济发展状况良好,道路条件得到较大改善,带来巨大的客运量,导致客车市场的需求量增大;     

基于顾客感知价值理论的配置感知系统研究

在汽车行韭进入买方市场的今天,以营销理论为指导的汽车企业更关注消费者对于产品的需求,汽车配置作为汽车的重要组成因素,成为整车企业产品企划的重要课题.本论文以顾客感知价值体系为理论基础,结合AIDMA顾客购买行为模型,针对汽车配置的独有特点,建立汽车配置感知系统,为汽车配置的研究提供理论依据和分析系统.     

中国啤酒市场的渠道建设问题及对策研究

本文通过对我国啤酒市场和现有渠道模式的分析,并根据渠道生命周期法指出了我国啤酒市场渠道建设中启动期,成长期,成熟期,衰退期四个时期相应的问题。依据目前所存在的问题,提出了应从经销商、顾客、厂家三方面考虑相应的解决对策。     

铁路企业人才流失的原因及对策

要稳定和留住人才,必须树立"人才资源是第一资源"的观念,加大人才储备,健全人才选拔任用机制,健全合理的激励机制,引入职业生涯规划,这样才能给企业人才创造全面发展的条件.     

“非顾客”会带给你什么？

做市场是件挺有意思的事,其趣点在于,你是要去适应客户的需求,还是去创造客户的需求.这是两个不同的市场领域,后者显然比前者更具市场前瞻性和服务独占性,深层挖掘,竟然找到另一面市场蓝海,这就是"非顾客"领域.