专题

广汽菲亚特之所以称之为世界级工厂，不光是拥有先进的设备，更有一套完整的体系作为支撑。为此，我们也特地向闰建明先生了解了这套集成管理体系。他解释道，该体系涵盖了环境保护、物流和质量等方面，其目的是通过全员参与，不断提高生产性能、减少污染，以确保产品质量，最大程度地满足顾客需求，并在各个环节贯彻以品质为中心。不难看出，这套体系对于产品品质的苛求与对环境保护的诉求十分明显。     

三叉星徽中国传承“修养”

在大部分购车者看来，购车交易是即时终止的买卖行为，不具有延续性，而在梅赛德斯-奔驰看来，买车仅仅是开始，由此便和每一位车主启动了一段长久的伙伴关系。在漫长的售后服务过程中，梅赛德斯一奔驰将传承一脉相承的贴心服务，来帮助车主实现车辆最大化的使用价值。     

基于酒店形象树立的顾客投诉处理研究

树立良好的形象能够提高酒店的市场知名度,增强对目标顾客的吸引力,让酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。而酒店良好形象的树立是通过顾客评价体现出来的,所以如何提高顾客评价,减少顾客投诉就显得尤为重要。本文从顾客投诉的必然性入手,着重分析如何通过正确处理顾客投诉来树立良好的酒店形象。     

简而不减——海马4S店服务全体验

金太郎的幸福生活中,丘比特是浓墨重彩的一笔,丘比特作为幸福的载体,在剧中备受关注,而今天我们就去探探丘比特的老家——海马4S店。一个装饰简洁,硬件简约,维修保养专业性和售后服务态度却丝毫不减的地方。     

何为优质服务(四)

服务补救措施 对公司所提供的服务质量的真正考验,是当服务出错时公司的应对方式.即使是最好的服务公司,即使是倾尽全力,也难免有些问题发生(如配件订错,电脑编程延长,运输延误等问题).但是提供最好服务的公司与众不同的是,当顾客不满意时,他们明白损失的价值会有多少.他们因此会努力不让这样的情况发生.他们严格的服务标准将由补救程序来完善,以重新唤回那些不满意的顾客.     

定额计征--防止航养费流失的有效途径

为了解决运输收入不能准确核实的困难，采取定额计征方式是解决航养费征收难的根本途径。     

现代起亚汽车2011开创新纪元

日前,2011年北美国际车展在底特律Cobo会展中心拉开帷幕,众多品牌纷纷携新款车型亮相。现代起亚汽车更是携众多明星车型闪耀登场,并在发布会中发布了现代汽车新的品牌标语"New Thinking.New Possibilities."。而在年初,现代汽车集团在韩国举行了2011年始务式,发布了2011年现代汽车集团全球新战略,标志着现代起亚汽车已经跨进了新的纪元。     

分析顾客忠诚结构,提升企业营销策略

高度的顾客忠诚几乎是每一个企业追逐的目标.顾客忠诚度的培养对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义.     

顾客满意指数(CSI)的建立及应用

对GB／T 19001－2000牍标准有关顾客满意指数的建立、测量、分析与应用进行了探讨与说明。     

企业客户服务电话接听技巧

企业客户服务电话是企业与客户沟通的一个非常重要的渠道。客户服务人员能否与客户实现友好的交流，直接影响企业的生存与发展。