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铁路客运服务质量的本质分析 总被引:2,自引:0,他引:2
刘振奎 《兰州交通大学学报》2000,19(5):67-69
铁路客运的服务质量不仅影响客运企业的发展,而且直接影响旅客的生活质量、生活情绪,甚至会影响改革开放的进程。因此,研究服务质量的内涵与特征,提高铁路服务质量,已成为当前我国铁路客运工作中刻不容缓的任务。 相似文献
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你真正了解标致吗?实事求是地讲,我并不是标致的拥趸,但标致却是绝对值得尊重的品牌,或许中国的消费者更多地是从505和307认识了它带来的浪漫和优雅,但这其实只是标致家族庞大世界中的一小部分.它是人类历史第二悠久的汽车品牌,仅短于奔驰汽车,今天的PSA标致雪铁龙集团也是欧洲第二 相似文献
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今年5月是中马建交40周年,2015年7月郑和下西洋610周年,笔者期望能就此发行纪念邮票,提升中国邮票的海洋文化内涵。 相似文献
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在当今时代中,科技经济一体化已经得到了长足的发展,是考验一个国家是否具有竞争力的主要因素。科学、技术、经济和其一体化都是有其内在的发展规律的,科技经济一体化是融合科学、技术以及经济各个发展要素之间相互融合渗透的一种过程及态势,随着这种进程的发展,其包含的范围越来越广阔,效益也越来越明显。科技经济一体化的内驱动力是社会的需求,其本质是要促进经济的发展,关键点是要实现科技的创新。 相似文献
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铁路运输企业市场营销的中心环节就是提供满足客户需求的运输产品,并通过运输产品质量的持续改进,在激烈的市场竞争中提高产品的市场占有率,不断拓展企业生存发展的空间。在现代市场营销条件下,铁路运输产品的内涵是什么?铁路运输产品具有哪些基本的质量特性? 铁路运输产品的内涵 现代市场营销学认为,产品是通过交换满足消费者需求,实现消费者实际利益的综合,它既包括提供给消费者的有形产品,也包括提供给消费者的无形产品和利益。铁路运输整体产品与实体产品一样,也包含了核心产品、形式产品和延伸产品三个层次。核心产品就是旅客、货物的位移,体现了运输产品的使用价值或基本效用,即运输产品的实质;形式产品包括产品的品质、特征等外在表现;延伸产品则是客户所得到的延伸服务或其它附加利益。它们共同构成整体运输产品概念。 相似文献