应下了,就得兑现——记广东南海官窑鹏益汽修厂经理刘志海

在我们厂经常会遇到一些口头答应顾客的事儿,经理刘志海深知这绝不是芝麻小事,绝不能失信于人,必须认真对待。于是,不论他答应的事情是否复杂或难办,都尽力解决,给顾客一个满意的交代。对待顾客如此,对待自己的员工也一样。     

基于顾客忠诚度的品牌价值研究

以问卷调查法和因子分析法为基础,探讨了品牌价值和顾客忠诚度的关系,认为顾客忠诚度的提高能够有效提升企业的品牌价值;并提出了基于顾客忠诚度的品牌价值提升策略。     

B2C电子商务网站的顾客满意度评价

顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,对B2C电子商务网站的顾客满意度进行评价是对网站总体评估的重要组成部分。本文从顾客满意度出发,建立了评价指标体系,基于灰色系统理论,采用层次分析法与模糊综合评价相结合的方法构建了B2C电子商务网站的多层次评价模型。从而了解到顾客满意度的影响因素,为网站提供了改进方向。     

基于结构方程模型的快递物流服务满意度研究

传统快递物流服务研究,主要针对服务质量对顾客满意度的影响,缺少服务环节中的关键维度和服务质量的关键因素分析。因此,论文引入服务接触理论,将感知服务质量分为企业接触、商品接触、物流员工接触三个服务接触维度,构建快递物流服务满意度的结构方程模型,明确了服务质量对顾客满意度的重要性及其关键作用因素。以顺丰快递为例,运用AMOS软件对快递物流服务满意度的结构方程模型进行实证检验,结果表明该模型能较好反映快递物流服务要素对顾客满意度的影响路径。感知服务质量、感知价格、顾客期望对顾客满意度的影响依次降低,商品接触是改善感知服务质量的关键环节。     

试论高级轿车及其发展(续3)

年轻富裕人士的增加，以及高级轿车品牌发展中高级车型的策略，不但扩大了购买高级轿车的顾客群体，还同时使这一群体年轻化了。年轻成功人士活力旺盛，富于冒险，为适合这些人士的需求高级轿车吸收了很多跑车的特性，使之带上运输韵味，也促使在高级轿车品牌下增加跑车车型。如本特利的Bentley R、林肯的Lincoln LS、捷豹的Jaguar R等等。     

为汽配行业搭建网上沟通大平台——访深圳市万商通网络有限公司总裁邵国焕

深圳市万商通网络有限公司成立至今已走过5年的历史，在经历了互联网络的潮起潮落洗礼之后，深圳市万商通网络有限公司主办的中国汽配商务网(www．qp168．com)脱颖而出，成为中国汽配行业网站中的佼佼者。此中奥秘深深吸引了记者，为此我们专门采访了深圳市万商通网络有限公司总裁邵国焕国焕先生。     

品牌调查落到实处

中国汽车品牌顾客满意度调查从去年的调查问卷开始，已经在全国范围内回收了12万份问卷，但这不过是调查的其中一部分．比重占调查的七成。另外的三成则由该调查组委会发起人——中国质量协会、中国汽车工业协会市场贸易委员会和中国环境保护产业协会共同邀请上百名消费者和汽车记者组成评审组，深入各汽车厂家及经销网络实地考察。第一家被考察和评审的厂家是北京现代，     

诚信为本的永达

上海永达汽车经营服务有限公司(本田特约维修站，以下简称永达本田)在日常经营活动中坚持“诚信”第一，结合企业管理设立了健全的制度来予以保障。永达本田的维修操作制度明确规定，必须要将维修更换下的零部件放在顾客车辆后备厢中，此举不仅赢得了顾客的信任，而且从根本上杜绝了弄虚作假的可能；规定每位顾客来店做任何保养维修服务后，     

浅析差别定价的策略

差别定价是市场营销活动中一种很灵活的定价策略。本文从差别定价的形式、适用条件和实施途径三方面对差别定价策略进行了分析。