浅析道路运输企业顾客关系管理实施策略

简要阐述了顾客关系管理的内涵,以此为基础分析了道路运输企业实施顾客关系管理的必要性,并提出了相应的实施策略。     

关于顾客满意水平的质量成本探讨

本文从质量成本的理论出发，探讨了关于顾客满意水平的质量成本的内容和特性曲线，在此基础上解释了企业在质量改进方面具有不同态度和行为的原因，并提出了一些相应的建议。     

大话资讯

哈弗独立只为高端2013年3月29日,"跨越百万全新启程"——哈弗品牌战略发布暨第一百万辆交车仪式在京盛大举行。发布会现场,一千多名与会嘉宾,长城汽车经销商,媒体记者等共同见证了哈弗十几年的发展历程与辉煌成果。随着长城汽车领导与哈弗第一百万辆车主一起,揭开哈弗全新logo的神秘面纱,哈弗品牌未来发展战略也随之发布。     

竞争环境下考虑顾客忠诚的供应链定价研究

本文研究在相对封闭的双寡头垄断竞争市场下,零售商和制造商的最优定价策略以及顾客忠诚与价格选择偏好对竞争定价的影响。论文从"社区零售场景"提炼出"零售竞争"和"顾客忠诚"两个主要特征,从竞争零售商的市场需求函数出发,综合考虑社区相对封闭的范围内消费者的选择偏好和选择忠诚等影响产品价格的因素,探讨这些因素对竞争零售商、制造商定价及其收益的影响,从而研究社区零售场景下的供应链定价策略。通过对分散决策和集中决策两种情形的讨论,得出在假设双寡头竞争条件下,分散决策可以得出最优定价,集中决策下的产品销量与零售商定价决策无关,只与封闭环境内的市场规模和顾客对零售商的忠诚度有关。     

带有RCH抵消策略的负顾客Geo/Geo/1单重休假排队模型

文中研究了一个带RCH(Removal of Customera in the Head)抵消策略的负顾客的单重休假Geo/Geo/1离散时间排队系统.到达的负顾客不接受服务,只抵消正在接受服务的正顾客,若系统处于假期或闲期,则到达的负顾客自动消失.利用拟生灭过程和矩阵几何解的方法得到了队长稳态分布的存在条件和表达式,...     

认证审核让危险走开

案例背景>>●认证领域:质量管理体系●受审核组织:XXX公司●认证范围:物流服务●认证标准:GB/T19001-2008●审核场所:XXX公司市场部●审核时间:2010年1月25日至26日XXX公司是为顾客提供液化气、乙苯等危险化学品运输的物流服务企业,主要服务流程为灌装、陆上运输、堆     

吸引和留住高端车主客户的方法

在我国各大中城市,有不少使用高级豪华车的群体,这些名车的"客户"每次到汽修企业养护维修车辆,消费都在数千至数万元以上。他们虽然占企业客源的30%左右,但却占单位利润收入的70%以上,符合70/30法规。如果抓住他们,企业在汽修大市场中的形象、盈收都有保障。如何吸引和留住他们呢?我觉得可以从以下几点入手考虑。     

经典短文精选

一、自暴缺点赢信誉金无足赤,人无完人。任何事物都不是绝对完美的,都有其正反两个方面。同是给产品做广告,一个从正面给赞美,甚至说得天花乱坠,一个既讲明优点,也适当讲明缺点,二者相比,后者反而更能打动顾客的心。我国古代就有自暴"缺点"获得较高信誉,生意更加兴隆的例子。相传有一家酒店门口贴出招贴,上写"本店以信誉担保,出售的完全是陈年好酒,绝不掺水。"     

完善物流配送功能 加速配送中心建设

综合物流涉及社会生产和生活的各个领域，维持着社会生产与生活的正常运转，是国民经济的命脉。而无论多么庞大复杂的物流过程，最终与顾客“见面”的就是那一小段配送。顾客满意与否，只有通过配送才能直观感受；也只有通过配送，顾客才会认同整个综合物流过程。固此配送是综合物流的一个十分重要的环节。