基于模糊理论的4S店售后服务满意度测评模型

在分析汽车4S企业特点的基础上,引入汽车4S企业顾客满意度费耐尔逻辑模型,对顾客满意度测评指标体系进行了分析;利用模糊数学的层次分析和综合评判相关理论,对顾客满意度测评模型进行了研究;通过对顾客满意度调查结果的实例分析和计算,对模型进行了有效性验证和应用说明,为提高和改进4S企业的顾客满意度及服务水平、提高企业竞争力提供参考.     

资讯

凯迪拉克荣膺J．D．Power 2014最佳客户服务品牌 凯迪拉克品牌在2011年和2012年获得了J.D.Power“最佳客户服务品牌”殊荣之后，继2014年第三次荣膺“最佳客户服务品牌”的殊荣。J．D．Power是一家全球性的市场咨询公司，主要就顾客满意度，产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。     

精神与情感——中西雕塑的文化内涵

在人类众多的文明中,东方文明与西方文明是两大最鲜明的文明,相互冲突又相互吸引。当我们静下来阅读它们的时候,那些经典之作总会引起我们深深的思考,这思考最终让我们相信,东方文明中包涵的东方文化与西方文明中的西方文化有着惊人的不同,它们走出了决然不同的两条路径,但同时它们又具有惊人的互补性。矛盾之中有和谐, 迥异之中有互补,成为这两大文明的宝贵交融。雕塑是一种物化了的文明实体,它记载下的文明的印痕或许比文字留下的更为客观。鉴于篇幅有限,在这里我们更多的是从文化的角度对中国雕塑和西方     

浅谈营销服务在第三方物流中的运用

探讨了第三方物流企业如何将营销服务运用到物流实际工作中的重要性和策略.     

第一眼飞度

2003年，尽管被加了个尾巴，三厢飞度仍然俏销；2004年，尽管三厢飞度俏销，两厢飞度仍然吸引眼球。第一眼看到两厢飞度是在2004年的北京国际车展上。红色的那辆：美女。大概两厢飞度真的是个第一眼美女吧。可是因为车展上的美女太多，我觉得，“Fit”最“fit”的还是那两个字：精灵。有了2003年底的三厢，飞度这个名字自然不会让人陌生，然而细看之下的两厢，却让人有了惊喜。从内到外，特地将两厢与三厢做个全面对比的大虾不乏其人。三厢已经是过去的时尚，现在，快是两厢当遒的时候了。你看，更高的个子，更短的车身，更加的原汁原味，游走在城市中，它是个不折不扣的精灵。     

十字新军——丰田将国产Mark X

Mark X，“X”是罗马数字十，代表第十代Mark Ⅱ车型，也有无限和挑战的意思，令人感觉耳目一新。这一改名的举动用意不浅，它代表了丰田今后将更加注重拓展年轻一代的顾客层。     

服务港

QA鉴于众多企业和人士在法律咨询和信息方面的需要,故自本期起,特开办服务港专栏。如果您在工作中遇到相关的法律、技术、管理、经营等问题,都可向本刊咨询,服务港会通过专业人士,尽力为您提供满意的答复。     

雷克萨斯旗舰店 北京英华周年巨献

2008年10月11日北京英华雷克萨斯迎来了它的一岁生日,在这个值得纪念的日子里,北京英华为答谢广大的顾客和热爱雷克萨斯汽车的人们举办了一个既欢快又温馨的周年庆典。当天,雷克萨斯车主及客户纷纷到场,气氛热烈。北京英华给当天到店的顾客准     

复古潮中的Wiesmann

Wiesmann公司以复古设计为导向，设计出的两款跑车Roadster和GT，看到它们就像是两部老爷车，圆润的瀑式格栅很有英国绅士的感觉。每一辆Wiesmann都是按照每个顾客的愿望在迪尔门工厂进行加工。真皮内饰为标准配置，顾客可以指定他们所喜爱的颜色，与其所选地毯和车身颜色相配。此外，多种选装配件也能够让自己的汽车更为独特。这注定了这款高性能的复古跑车是为了少数人而设计。